В связи с массовыми увольнениями в технологическом, финансовом и телекоммуникационном секторах, является ли розничная торговля следующей на очереди?
На прошлой неделе стало известно о массовых увольнениях в компаниях Saks.
Com и TheBay. Com, которые входят в портфель HBC, а также в Kohl’s Corp., что вызвало опасения по поводу того, является ли это только верхушкой айсберга для отрасли. Saks. Компания Com уволила около 100 работников, TheBay. Компания Com уволила 250 человек, а Kohl’s — около 60. Несмотря на то, что масштабы тысяч увольнений в технологическом секторе далеки от масштабов массовых увольнений, очевидно, что розничным торговцам необходимо скорректировать расходы и управлять ими, чтобы они в большей степени соответствовали снижению доходов.
Потребители тратят меньше на товары, рождественские распродажи оказались ниже ожиданий, и надвигается рецессия. Сейчас ритейлеры испытывают давление на маржу из-за безудержных скидок, направленных на сокращение избыточных запасов, и сталкиваются с сопротивлением цен со стороны покупателей из-за инфляции. “Многим действительно приходится перестраиваться, чтобы подготовиться к предстоящему и обеспечить рост в будущем.
Это непростые решения”, — сказал Дэвид Бассук, глобальный руководитель практики розничной торговли в AlixPartners, ведущей консалтинговой компании в сфере розничной торговли. В ноябре компания AlixPartners опросила 300 руководителей высшего звена розничной торговли, включая многих главных исполнительных директоров, чтобы оценить планы сотрудников. Ключевым выводом стало то, что в течение следующих 12 месяцев 20% розничных продавцов ожидают увольнений. Опрос также показал, что 14% ритейлеров уйдут в отпуск, 19% заявили, что они замедлят прием на работу, 37% заявили, что они замедлят повышение заработной платы или продвижение по службе, а 22% указали на сокращение заработной платы.
На вопрос, не затронет ли розничную торговлю большая волна увольнений, как это наблюдается в других секторах, Бассук ответил: “Мы не должны следовать примеру других отраслей. ..В розничной торговле существуют очень уникальные требования к определению бизнес—моделей и операционных стратегий, и их необходимо учитывать с особой стратегической точки зрения. Отрасль розничной торговли уникальна, а стратегии продвижения вперед и достижения успеха сложны. ”
Бассук подчеркнул, что то, что ритейлеры пережили и чему научились во время пандемии, должно повлиять на их планы. “Сначала был спад, а затем быстрый подъем.
Потребительский сектор характеризуется высокой потенциальной волатильностью, поэтому ритейлеры должны быть умными и стратегичными”.
Этот год “будет годом эффективности, сосредоточения внимания на производительности и извлечении большего из того, что у вас есть, гораздо большего, чем на расширении”, — сказал Джерри Шатвани, соучредитель, президент и главный исполнительный директор OSF Digital, которая сотрудничала с L’Oreal, Джорджио Армани, Crocs и Дианой фон Фюрстенберг в области внедрения операции электронной коммерции. “Мы не наблюдали резких сокращений торговых площадей или брендов. Мы просто видим, что они проявляют осторожность и вносят изменения то тут, то там, ничего подобного вы не видели в технологиях Amazon и Google”.
Meta сократила 11 000 рабочих мест за одну неделю в ноябре 2022 года, а Amazon — 18 000 на следующей неделе. В январе этого года Salesforce сократила 8000 должностей, Microsoft — 10 000, а Alphabet, материнская компания Google и YouTube, сократила 12 000 рабочих мест. Шатвани сказал, что некоторые ритейлеры чрезмерно инвестировали в управление складами и другие операции, связанные с электронной коммерцией, и “им необходимо внести коррективы в это, и они будут вносить коррективы и на практике». “Это индивидуальная ситуация. ”Во время пандемии некоторые ритейлеры только начинали инвестировать в онлайн-бизнес, в то время как те, у кого более зрелый онлайн-бизнес, испытали “головокружительный” рост онлайн-продаж и вложили значительные средства в доткомы. “Им придется внести коррективы”, поскольку темпы роста онлайн-продаж в масштабах всей отрасли будут расти. “Появляются новые предложения”, — сказал Крейг Джонсон, президент Customer Growth Partners. “Наряду с тем, что мы только что увидели в Kohl’s, я ожидаю того же от других универмагов и специализированных магазинов одежды.
Мы ожидаем оптимизации рабочей силы. Мы находимся в самом начале пути. ”
Джонсон предположил, что в прошлом году были признаки того, что произойдут сокращения. “Способ найма сезонных работников заключается в том, что они выявляются, набираются и обучаются, а не в обязательном увольнении.
Не все из этих людей были уволены” во время праздничного сезона 2022 года. “Это означало, что к концу года количество рабочих часов сокращалось. И в этом году мы наблюдаем не только увольнение сезонных работников, но и начало увольнения некоторых постоянных сотрудников на корпоративном уровне и в отделах розничной торговли, но не во всех компаниях.
Это не приливная волна.”
Джонсон также сказал, что розничные продавцы все чаще внедряют кассы самообслуживания, чтобы снизить заработную плату. По словам Джонсона, эта тенденция очевидна в Home Depot и других крупных розничных сетях, а также во многих аптеках, продуктовых магазинах и даже в некоторых небольших специализированных магазинах, таких как Five Below. “Я не думаю, что существует сильная корреляция между тем, что вы наблюдаете в технологическом секторе, с увольнениями высококвалифицированных и высокооплачиваемых работников, и сектором розничной торговли”, — сказал Аарон Соренсен, главный специалист по поведенческим исследованиям в консалтинговой фирме Lotis Blue, когда его спросили, не является ли волна увольнений среди высококвалифицированных и высокооплачиваемых сотрудников. увольнения, наблюдаемые в сфере технологий и банковского дела, также будут наблюдаться в розничной торговле. “Из-за [замедления] потребительских расходов возникнут некоторые побочные эффекты, которые затронут руководителей корпораций и, возможно, некоторых работников магазинов.
Но сокращение персонала на переднем крае не приведет к существенной экономии”, — сказал Соренсен. “Эти работники получают почасовую оплату. Вы можете варьировать штат и график работы, но это не сэкономит существенного процента затрат. Как правило, потребители по-прежнему [финансово] сильны”, — хотя экономисты говорят, что потребители копятся в своих сбережениях и увеличивают счета по кредитным картам. “Когда розничные компании сокращают персонал, сотрудники магазинов должны сокращаться в последнюю очередь”, — сказал Соренсен. В октябре 2022 года компания Lotis Blue провела опрос 1000 сотрудников в 300 розничных сетях, на основе которого был подготовлен отчет “Будущее сотрудников розничной торговли”.
Это указывает на то, что многие работники розничной торговли в прошлом году стали менее склонны покидать свои рабочие места из-за повышения заработной платы и опасений по поводу возможности рецессии. Шестьдесят пять процентов работников розничной торговли ответили, что намерены остаться на работе, по сравнению с 59 процентами в апреле 2022 года, когда также проводилось исследование.
Кроме того, 52,3 процента из них планировали остаться со своими работодателями на пять лет или дольше. Тем не менее, в отчете также говорится: “Даже несмотря на то, что рынок труда начал стабилизироваться после пика «Великой отставки» в апреле 2022 года, спрос на таланты продолжает оставаться ключевым приоритетом для ритейлеров”.
“Популярный миф заключается в том, что зарплата — это фактор номер один для того, чтобы остаться на работе или уйти с нее”, — сказал Соренсен. “На самом деле, удовольствие — это фактор номер один”.
Ссылаясь на другие выводы из отчета Lotis Blue, Соренсен сказал, что фактором номер два при принятии решения о том, уходить с работы или оставаться на ней, будет то, нравится ли сотрудникам работать со своими коллегами, затем следует восприятие стабильности работы, а затем уровень стресса на работе и другие факторы, влияющие на здоровье сотрудников. на рабочем месте.
Однако, согласно исследованию, оплата труда, организация ухода за детьми и разнообразие приобретают все большее значение для работников. Розничная торговля славится высоким уровнем текучести кадров и славится низкой заработной платой и продолжительным рабочим днем.
Тем не менее, в некоторых случаях условия улучшаются, что заставляет работников дольше оставаться на своих рабочих местах. Например, Walmart Inc. в среду объявила о повышении заработной платы и улучшении льгот, как и другие розничные сети, включая Gap Inc.
И Macy’s Inc. в течение последних нескольких сезонов делали то же самое, чтобы привлечь и удержать работников на рынке труда, который по-прежнему остается напряженным, и, возможно, также препятствовать созданию профсоюзов. Соренсен не ожидает, что в ближайшее время среди работников розничной торговли возникнет крупное рабочее движение.
Согласно исследованию Лотиса Блю, 73 процента работников розничной торговли не состоят в профсоюзах, а 14 процентов работников розничной торговли не знают, состоят ли они в профсоюзах. “Когда мы спросили сотрудников, не состоящих в профсоюзе, поддержали бы они голосование за создание профсоюза, 29% ответили ”нет“, 32% — ”да», а 39% затруднились ответить», — сказал Соренсен, автор исследования «Будущее работников розничной торговли». Соренсен предположил, что нехватка технических и цифровых талантов мешает некоторым ритейлерам в достаточной степени развивать электронную коммерцию и универсальные возможности.
Вместо этого работники во многих случаях выбирают работу в технологических фирмах, которые в некоторых случаях нанимают слишком много сотрудников. “Ритейлеры, с которыми я работаю, не могут найти достаточное количество людей на цифровые и технические должности”, — сказал Соренсен, хотя и считает, что, учитывая массовые увольнения в сфере технологий за последние пару месяцев, ритейлеры могли бы привлечь несколько талантливых специалистов.
По его словам, у ритейлеров есть возможность развивать инициативы по персонализации и анализу информации о клиентах, где требуются технические таланты. “Наша отрасль перешла на цифровое мышление. Эта эволюция продолжится”.
В среду компания Kohl’s прокомментировала реорганизацию подразделений своей организации, “чтобы повысить эффективность нашей деятельности”, — сообщила пресс-секретарь. “Эти меры, которые в первую очередь повлияли на отделы маркетинга и мерчандайзинга, привели к реорганизации некоторых руководящих должностей, в том числе к ликвидации менее 60 должностей. Мы тщательно спланировали это решение и предлагаем всем пострадавшим выгодный пакет выходных пособий и услуги по аутплейсменту.
Мы ценим большой вклад сотрудников, оказавших на нас влияние, и благодарим их за преданность делу и служение Kohl’s”.
