МИЛАН — В пятницу Gucci, Burberry, Prada, Dior и Moncler получили премию Altagamma Digital Awards за лидерство в области цифровых технологий. Четвертое мероприятие было организовано Национальной камерой итальянской моды, которая на этой неделе стала партнером Фонда Альтагамма. Карло Капаса, президент Палаты моды, со следующего года назначен вице-президентом Altagamma по модному сектору. Премия Altagamma Digital Awards была присуждена на основе данных, собранных и проанализированных в рамках Цифровой конкурентной карты 2020 года, разработанной Contactlab, в которой в этом году оценивались показатели 44 брендов на основе 271 параметра. Призы были распределены по двум категориям: «Лучшее цифровое предложение» и «Лучшее взаимодействие с клиентами», в каждой из которых были вручены награды лучшим в своем классе и лучшему специалисту по улучшению.
Кроме того, в трех последних выпусках была разыграна специальная награда за самую выдающуюся работу. Burberry и Gucci были признаны лучшими в своем классе в 2020 году в номинациях «Лучшее цифровое предложение» и «Лучшее взаимодействие с клиентами» соответственно.
Prada была названа лучшим производителем 2018-2020 годов за свое цифровое предложение. Dior и Moncler также были совместно удостоены награды за лучшие отношения с клиентами и за успехи в этой области за последние два года. Gucci была удостоена специальной награды за то, что последние три года занимала лидирующие позиции в области цифровых технологий. Burberry отличается наиболее широким присутствием на платформах электронной коммерции, как напрямую, так и через интернет-магазины и универмаги класса люкс.
Кроме того, он предлагает самую широкую локализацию контента в Интернете (включая выбор из 11 языков для веб-сайта в США) и рассылку по электронной почте (включая электронные письма на русском, португальском и традиционном китайском языках). За последние два года Prada ускорила цифровую трансформацию и внедрила многоканальный подход, полностью изменив клиентский опыт сайта по всему миру.
В 2020 году компания также открыла новые рынки электронной коммерции, включая Бразилию, Сингапур и Корею. Итальянский бренд персонализировал свой контент и укрепил стратегию цифровой коммуникации за счет полноценного использования социальных каналов по всему миру.
Gucci был награжден за превосходную навигацию и удобство для пользователей при совершении покупок в Интернете, а также за высокое качество и разнообразие контента для цифрового прямого маркетинга, за что Altagamma назвала бренд “эталоном». Ассоциация производителей предметов роскоши также высоко оценила “постоянное стремление Gucci экспериментировать и внедрять инновации онлайн”, например, с помощью приложения с дополненной реальностью, цифровых подарков с разделенной оплатой или эко-упаковки.
Dior улучшил удобство работы с пользователями и расширил возможности онлайн-оплаты, а также внедрил несколько инновационных сервисов, таких как чат-бот Facebook, виртуальный магазин парфюмерии, приложение для виртуальных примерок макияжа и дополненной реальности при отправке электронных писем через Instagram, Facebook, Snapchat и веб-браузеры. Moncler расширил возможности многоканальных сервисов, включив в них виртуальные встречи в магазинах, а также онлайн-платежи, доставку и возврат товаров.
Компания также инвестировала в развитие цифровых сервисов в магазинах, уделяя особое внимание полноценному мобильному цифровому взаимодействию, и укрепила цифровое взаимодействие с потребителем с помощью цифровых открыток, прямых трансляций и цифровых назначений встреч
“Пандемия привела к ускорению онлайн-продаж предметов личной роскоши, которые выросли на 12-23 процента от общего объема продаж в 2020 году”, — сказала Стефания Лаццарони, генеральный директор Altagamma. “Цифровые технологии превращаются из канала продаж и коммуникации в среду, в которой современные — молодые — потребители могут получить незабываемый опыт общения с брендом. С помощью премии Altagamma Digital Awards, учрежденной совместно с Contactlab, мы намерены отслеживать эволюцию цифровой экосистемы предметов личной роскоши на основе очень широкого набора параметров, который дает возможность сравнивать и анализировать наиболее полезные и эффективные инструменты для управления социальными сетями и онлайн-активностью”.
В исследовании “Цифровые технологии в эпоху после COVID”, представленном Антонио Акилле, старшим партнером и руководителем отдела роскоши McKinsey &Company, говорится, что в ближайшие два года проникновение онлайн-услуг вырастет примерно на 20%.
Потребители будут становиться все более требовательными. “Это требует от брендов особенно сложных адаптивных стратегий: особой тщательности при сборе и систематизации данных, более гибкой и быстрой реализации маркетинговой модели, максимальной персонализации предложения и коммуникации, а также повышенного внимания к аутентичности повествования”, — говорится в исследовании. Марко Поцци, старший советник Contactlab и автор исследования, отметил, что сектор роскоши “чрезвычайно активно” отреагировал на пандемию COVID-19, ускорив свое присутствие в сфере электронной коммерции. “Ценные знания продавцов-консультантов также были быстро использованы для развития виртуального взаимодействия.
Для итальянской моды огромное удовлетворение вызывает тот факт, что в шорт-лист вошли шесть выдающихся брендов, в том числе Gucci, Valentino и Bulgari. Кроме того, Prada, Moncler, Armani, Versace и Dolce & Gabbana стали брендами, которые в наибольшей степени улучшили свои цифровые показатели в 2020 году”.
