Macy’s тестирует новую технологию, направленную на оптимальное сочетание боди и бюстгальтера. Признавая, что покупка бюстгальтеров, которые сидят по фигуре, может вызвать у покупателей разочарование, Macy’s в 10 своих крупных универмагах запустила Fit:Match — решение для подгонки бюстгальтеров, в котором сотрудники используют свои iPhone, оснащенные технологией лидарного отображения тела, для сканирования покупателей в уединении примерочных. в течение нескольких секунд вы можете получить доступ к информации о стилях, размерах и брендах бюстгальтеров, которые считаются наиболее подходящими в зависимости от формы вашего тела. Fit:Match использует запатентованный алгоритм сопоставления клиента с цифровым двойником или аватаром с похожей формой тела, который хранится в базе данных реальных анонимных людей, которые уже опробовали продукт.
Покупатели смогут отсканировать QR-код, чтобы сохранить спички и совершать покупки на своем устройстве.
В настоящее время Fit:Match в Macy’s представлен только с бюстгальтерами Bali и Maidenform, хотя в магазине представлены и другие интимные бренды. Технология была внедрена в отделах интимной одежды Macy’s в Бока-Ратоне и Дадленде, Флорида, Сенчури-Сити, Калифорния, Геральд-сквер, Кингз-Плаза, Квинс-центр и Рузвельт-Филд в Нью-Йорке, Саут-Портленд, штат Мэн, Саут-Шор-Плаза, Массачусетс, и в Уиллоубруке, Нью-Джерси. “Традиционные процесс подгонки является архаичным и нуждается в развитии, и ответом на этот вопрос являются технологии”, — сказал Ханифф Браун, основатель и главный исполнительный директор Fit:Match.
По словам Брауна, Fit:Match не только является решением этой проблемы, но и предоставляет брендам аналитические данные и аналитическую информацию для лучшего обслуживания покупателей. Браун, иммигрант с Ямайки в первом поколении, изучал математику и психологию в Уильямс-колледже в Массачусетсе, а до того, как основать Fit:Match, работал в Credit Suisse и Freeman Spogli, специализируясь на инвестициях в розничные и потребительские компании.
Технология Fit в прошлом практически не применялась в магазинах отчасти потому, что она может быть громоздкой или сложной в использовании, и в ней должно участвовать достаточное количество брендов. Это более заметно на веб-сайтах, где клиенты вводят свои размеры и затем получают рекомендации по выбору.
Здесь Браун рассказывает о том, как работает Fit:Match, его потенциале и почему он видит в нем будущее. WWD: Эта технология предназначена только для бюстгальтеров?
Х. Б.: “Проблема, которую мы решаем, начинается с бюстгальтеров — категории, которую труднее всего подогнать по фигуре и которая является самым высоким барьером для покупки.
Но Fit:Match универсален и применим и к другим категориям одежды. Мы считаем, что джинсовая одежда, одежда для плавания и активного отдыха особенно подходят. В следующем году мы планируем расширить ассортимент и на другие категории. WWD: Рекомендует ли компания покупателям конкретные бренды бюстгальтеров? Или только стиль и размер?
Х. Б.: В нем рекомендован правильный размер для каждого стиля одежды от брендов, представленных на платформе.
Сегодня покупатели смогут ознакомиться с рекомендациями по размеру одежды от Bali и Maidenform. Когда на платформу будут добавлены новые бренды, покупатели также получат доступ к их стилям. WWD: Как это работает?
Х. Б.: Мы собираем базу данных цифровых двойников людей, которые примеряли одежду раньше, записывали свои размеры и для которых у нас есть цифровой аватар. Таким образом, база данных цифровых двойников представляет собой набор для сравнения.
А когда покупателя сканируют в примерочной или дома, мы сравниваем его анонимный аватар с одним из людей в базе данных цифровых двойников. Мы можем сказать, что вы ближе всего к номеру 157. И поскольку мы знаем информацию о размерах этого человека, мы знаем, какая одежда ему нравится, мы знаем, какая одежда ему подходит, и мы знаем, какие у него размеры, мы можем сказать: “Вам также следует приобрести размеры, которые приобрел digital twin 157. ”Это довольно уникальный подход, который мы разработали. WWD: Кому принадлежит компания?
Х. Б.: У меня есть значительная часть акционерного капитала, как и у моей управленческой команды.
Кроме того, у нас также есть миноритарные инвесторы. Savage x Fenty и Fabletics инвестировали в нашу компанию. Они также являются нашими клиентами. У нас есть другие инвесторы и консультанты. Карен Кац, бывший генеральный директор Neiman Marcus, является консультантом. WWD: Считается ли это тестом для Macy’s?
Х. Б.: Я бы охарактеризовал это как подход «запусти и посмотри» в избранных магазинах. Но они хотят оптимизировать его для долгосрочного успеха. Поэтому они выбирают магазины с большим количеством посетителей. WWD: Каковы финансовые условия сотрудничества с Macy’s?
Х. Б.: У нас бизнес-модель, основанная на подписке, при которой розничные продавцы лицензируют у нас технологию, как правило, на определенный период времени. Мы полностью отвечаем за поставку и обслуживание технологии.
Со временем мы улучшаем функции, которые им нужны. WWD: Почему технология fit до сих пор не прижилась в магазинах?
Х. Б.: Мы считаем, что основная причина, по которой эта технология не получила широкого распространения в прошлом, заключается в том, что ее было непросто использовать.
Fit:Match не похож на сканер в аэропорту, который является большим и громоздким. Все, что мы делаем, — это заменяем рулетку для 21-го века. Но это делается не только для того, чтобы упростить процесс. Рентабельность инвестиций очень высока. Таким образом, у Savage x Fenty коэффициент конверсии среди покупателей, которые им пользуются, в пять раз выше, чем у тех, кто этого не делает. Таким образом, мы также увеличиваем среднюю стоимость заказа в среднем на 20-35 процентов. Они покупают больше товаров за транзакцию и получают более высокие процентные ставки, потому что чувствуют себя увереннее. Кроме того, они подписываются на программу лояльности по цене, в два раза превышающей ту, которую получают покупатели, не пользующиеся этой технологией.
И они сообщают, что в среднем их чистый рейтинг промоутеров вырос на 10 пунктов. Это говорит о том, что они больше удовлетворены своим решением о покупке и походом по магазинам, чем те, кто не пользуется технологией. WWD: Многие женщины, покупая бюстгальтеры, приносят их домой, а затем примеряют. Но в данном случае вы идете в примерочную, частично раздеваетесь, проходите сканирование своего тела, и это больше похоже на процесс. Х.Б.: Это очень быстро. В среднем вы получаете результат менее чем за 30 секунд. Это было очень важно для нас. Мы не хотим, чтобы люди стояли в очереди. Самое удивительное, что нет необходимости гадать, какой размер подходит для разных брендов, потому что один размер для одного бренда подходит для другого совершенно по-разному. Размеры не одинаковы. И это справедливо для всех категорий. WWD: Что вы ожидаете от расширения Fit:Match на другие бренды и категории?
Х. Б.: На самом деле мы можем работать довольно быстро. Что касается внедрения, то мы разработали запатентованную технологию, которая позволяет нам создавать этих цифровых двойников очень быстро, как только бренды предоставляют нам информацию.
Мы твердо намерены внедрить эту технологию в предлагаемые нами бренды уже в начале следующего года. WWD: Как насчет вопросов конфиденциальности?
H. B. : Fit:Match соответствует требованиям GDPR [общего регламента по защите данных]. Fit:Match разработала технологию и инфраструктуру для соблюдения законов о защите прав потребителей и предназначена для создания анонимных 3D-аватаров в облаке точек без захвата каких-либо фотографий или видео клиента. Все данные сканирования обрабатываются без передачи какой-либо биологической информации в облако.
По завершении лидарного сканирования для обработки используется аватар 3D-облака точек, а все остальные элементы удаляются с устройства в течение нескольких секунд. Клиент заполняет что-то вроде заявления о конфиденциальности, он соглашается с условиями использования.
