За последний месяц Масахико Уотани побывал в Шанхае, Сеуле, Тайбэе, Гонконге и совсем недавно в Нью-Йорке, где он должен был пробыть три дня, прежде чем вылететь рейсом в Париж, а затем вернуться домой в Токио. Кто-то мог бы назвать это прощальным туром для руководителя, который 31 декабря уходит в отставку со своего поста председателя правления и главного исполнительного директора Shiseido Co. Ltd., Но только не Уотани. Для него это ратуша, возможность прикоснуться, установить связь и пообщаться с 36 000 сотрудниками организации. Уотани любит общаться с людьми — и всегда был таким. Общительный и привлекательный Уотани, который передаст бразды правления своему преемнику Кентаро Фудзиваре, любит говорить, что он оттачивал свою философию лидерства на курсах Дейла Карнеги, которые он посещал, когда получал степень MBA в Колумбийском университете в 1983 году. Когда в 2014 году бывший генеральный директор Coca-Cola в Японии был назначен президентом и исполнительным директором Shiseido, став первым аутсайдером в истории компании, занявшим эту должность, Уотани привнес свой личный стиль в реализацию стратегической миссии, которую он поставил перед собой: превратить крупнейшую японскую косметическую компанию из японской фирмы, продающей продукты по всему миру, превратившись в глобальное предприятие со штаб-квартирой в Токио, но отражающее динамизм и разнообразие рынков, на которых оно ведет бизнес. “По-настоящему глобальная компания, по моему мнению, — это не финансовый аналитик, который смотрит на то, какой процент бизнеса ведется внутри страны или за ее пределами”, — сказал Уотани во время обширного интервью в начале декабря. “Мое определение — это люди и культура. “Я твердо верю, что идеи являются источником инноваций”, — продолжил он. “Когда мы работаем вместе, в разных местах, с разным опытом, это и есть источник инноваций”.
Уотани оставит после себя организацию, которая внешне заметно отличается от той, в которую он пришел, где английский является официальным языком, где бизнес-класс глобализирован и где многие традиционные ограничения японской бюрократической бизнес-культуры были устранены.
Например, Анжелика Мансон, глобальный директор по цифровым технологиям, пришла в компанию в Нью-Йорке в качестве старшего вице-президента по электронной коммерции, а пять лет спустя переехала в Токио, чтобы присоединиться к C-suite, где сегодня она руководит командой, состоящей, в частности, из руководителей из Индии, Бразилии и Китая. “Мы стали настоящей культурой разнообразия”, — сказал Уотани, отметив, что еще одним ключевым изменением стало внедрение практики найма сотрудников в середине карьеры: Shiseido ежегодно привлекает около 200 новых сотрудников из компаний, как работающих в сфере красоты, так и за ее пределами. “Это создало гораздо более интересную культуру, в которой они могут делиться знаниями. То, что вы считаете здравым смыслом в Shiseido, может не совпадать со здравым смыслом, скажем, в Google, — сказал он, — где у них могут быть совершенно другие практики, которые они привносят к нам.
Это создает гибридную культуру”.
Уотани сказал, что японские СМИ часто спрашивают его, трудно ли было осуществить такие радикальные организационные изменения, и он отвечает отрицательно. Для Шисейдо это был экзистенциальный вопрос. Когда Уотани возглавил компанию, японский рынок косметики переживал спад, в Shiseido наблюдался спад в течение шести лет, и компания не играла в ключевых наиболее быстрорастущих секторах. В последующее десятилетие компания Uotani сделала Shiseido важным игроком в Китае, приобрела популярные бренды в таких малоизвестных областях, как чистый уход за кожей с помощью Drunk Elephant, и разработала идеи нового поколения, которые заложат основу для будущего.
Он вспомнил времена, когда работал с Дейлом Карнеги, чтобы донести свое видение до сотрудников. “Чтобы добиться этого, я должен был объяснить, почему мне пришла в голову эта идея. Я поговорил со всеми. Я был на передовой, общался с консультантами по красоте”, — вспоминает он. “Вы должны быть увлечены жизнью и полны энтузиазма, и в то же время вы должны говорить с людьми на общем языке и по-настоящему сближаться. “Вы не можете просто прийти и сказать: ”Привет, я ваш генеральный директор, не могли бы вы рассказать мне о стратегических проблемах, с которыми мы сталкиваемся», — сказал он, понизив голос. Тем не менее, в то время как Shiseido улучшила свое положение за первые пять лет пребывания Уотани на этом посту, последние три года были сложными, особенно в связи с COVID-19.
В то время как внутренний бизнес Shiseido восстановился после пандемии, замедление роста расходов в Китае привело к падению операционной прибыли Shiseido. После пандемии Уотани продал активы, которые не были существенными для его основного позиционирования Shiseido как ведущей компании в области красоты кожи в мире. “Когда вы оказываетесь в трудной ситуации, вы должны подумать о своих сильных и слабых сторонах и сосредоточиться на своих сильных сторонах”, — сказал он. “Очевидно, что уход за кожей — это та категория, в которой мы наиболее сильны с точки зрения исследований и разработок, технологий, науки, наших консультантов по красоте, наших связей с потребителями, нашей базы данных, насчитывающей почти 100 миллионов человек. “Я называю это красотой кожи, но в современных терминах это можно интерпретировать как улучшение самочувствия людей”, — продолжил он. “Это состояние здоровья вашего тела, состояние вашей кожи и хорошее психическое состояние.
Эти три элемента взаимосвязаны”.
Он считает, что бизнес в Китае восстановится в ближайшие два-три года, и отметил, что бизнес в сфере роскоши там по-прежнему силен, а такие бренды, как Cle de Peau Beaute и Nars, демонстрируют рост в стране. “В бизнесе всегда есть взлеты и падения”, — сказал Уотани. “Даже если бы у нас не было COVID, у нас было бы что-то другое. Важно то, что когда ситуация ухудшается, это тяжело, но вы должны быть готовы к следующему этапу роста.
Это касается стремлений. Вы не можете просто решать проблемы. В этом нет никакой ценности, если мы все настроены очень пессимистично и работаем над тем, чтобы выжать из себя все возможное”.
Что касается следующего этапа роста генерального директора на личном уровне? Характерно, что он отступает, но не замедляет темп. Он является председателем комитета по разнообразию и интеграции японской бизнес-ассоциации Keidanren, который обратился к правительству с просьбой изменить закон, обязывающий женщин брать фамилию своего мужа при вступлении в брак.
Уотани также будет преподавать в Университете будущего Шисейдо и является председателем Академии красоты Шисейдо, которая готовит парикмахеров, визажистов и специалистов по красоте. В феврале его уже пригласили выступить с речью в Дартмутском колледже и Гарвардской школе бизнеса, а также он вошел в состав совета директоров Accenture.
И хотя времена изменились, его видение остается прежним. “Я попросил своего преемника стать координатором глобального опыта”, — сказал Уотани. “Я очень горжусь глобальной организацией, которую мы создали. Когда люди выходят за рамки своих региональных подразделений и работают вместе, как глобальная команда, появляется много новых идей.
Мысля по-другому, мы создадим новые горизонты”.