Coach повышает ставку на опыт работы в своих розничных магазинах. В пятницу нью-йоркский бренд Coach Play Chicago открыл первый из серии концептуальных магазинов, призванных стимулировать покупателей к более активному взаимодействию. Эта концепция — первая из нескольких, которые Coach планирует внедрить по всему миру в течение следующего года.
Чикагский магазин площадью 3000 квадратных футов на Норт-Мичиган-авеню, 444, в районе Ривер-Норт сочетает в себе архитектурные элементы, вдохновленные домом Тренера в Нью-Йорке, а также местные элементы, такие как уличные указатели, художественная инсталляция в виде бейсбольных перчаток и рекламные щиты, на которых будут отображаться сообщения, связанные с сообществом. Сандип Сет, североамериканский президент и директор по маркетингу Coach, сказал, что новая концепция призвана стать физическим воплощением “выразительного роскошного” позиционирования бренда.
Это последняя итерация этой стратегии, последовавшая за успешными отношениями, которые компания установила прошлой осенью с Lil Nas X, что помогло “оживить бренд». ”Coach Play Chicago» призван донести ту же идею до торговых площадей. “Наша цель — поставить потребителя в центр всего, что мы делаем, и предоставить ему возможность взаимодействовать с продуктом так, как он хочет”, — сказал он. “Потребители сегодня не хотят, чтобы им диктовали условия”.
В магазине представлена винтажная мебель и мебель на заказ, изготовленная из экологически чистых материалов, зеркала от дизайн-студии Skilset и акцентные стулья, обитые переработанной кожей, созданные художницей Элизой Макмахон. Здесь также представлена новейшая разработка Coach Create — кастомизационная программа компании, в рамках которой местные художники проведут мастер-классы, на которых клиенты смогут создать уникальные изделия, украсив сумки монограммами, специальными нашивками, булавками и другими украшениями, характерными для конкретного места.
В магазине представлена готовая одежда, сумки и аксессуары для всех полов, а не только для мужчин и женщин. Сет подчеркнул, что дизайн магазина был разработан таким образом, чтобы обеспечить легкий доступ к ассортименту. “Люди часто чувствуют себя запуганными, когда заходят в магазин класса люкс”, — сказал он, но эта концепция призвана побудить их потрогать товары, пощупать их и поиграть с ними.
Он сказал, что на эту идею повлиял Genius Bar от Apple, который “изменил способ совершения покупок людьми”, поощряя их посещать магазин и “играть с вещами”.
Хотя в последние годы Coach ориентировался на более молодых покупателей, Сет подчеркнул, что этот магазин не предназначен для обслуживания только одного потребительского сегмента. “Мы всегда были инклюзивным брендом”, — сказал он. “Все поколения хотят иметь одинаковый опыт”.
Сет сказал, что Чикаго был выбран в качестве первого города для реализации концепции, потому что это “очень важный для нас рынок и место, обладающее собственным творческим потенциалом”. У компании было подразделение аналогичного размера в квартале от Мичиган-авеню, но оно закрылось две недели назад в ожидании открытия из магазина Play Store. “Для нас это была отличная возможность сделать что-то новое”, — сказал он.
Магазин послужит испытательным полигоном для будущих подразделений, которые будут открыты по всему миру. “По мере того, как мы будем учиться, мы будем продолжать вносить изменения”, — сказал Сет. По его словам, следующими будут магазины в Сингапуре и Токио, а затем второе подразделение в City Creek Center в Солт-Лейк-Сити, штат Юта, которое, как ожидается, откроется этой осенью.
Сет подытожил это следующим образом: “Физический опыт сегодня в США и во всем мире не менее, а то и более важен, чем цифровой, и мы привносим в [эти новые концептуальные магазины] наилучшее физическое выражение, на какое только способны”.
Coach управляет почти 1000 магазинами по всему миру.
