Поскольку сфера электронной коммерции продолжает стремительно развиваться, Шэрон Джи, старший вице-президент по продажам и партнерским отношениям Feedonomics, крупной торговой компании, делится своим мнением о меняющихся тенденциях и прогнозах на будущее в области маркетинга, ориентированного непосредственно на потребителя.
Обладая многолетним опытом работы в отрасли, Gee отвечает на ключевые вопросы о текущей динамике электронной коммерции, ожиданиях потребителей, влиятельной роли искусственного интеллекта и стратегических инвестициях, которые ритейлеры должны использовать для процветания в ближайшие годы. WWD: Как бы вы охарактеризовали текущее состояние электронной коммерции?
Шэрон Джи: В настоящее время электронная коммерция является полностью интегрированной частью розничной торговли, превращаясь из инструмента для совершения транзакций в жизненно важный канал привлечения клиентов, увеличения доходов и роста бизнеса.
По данным Федеральной резервной системы, на долю электронной коммерции в настоящее время приходится 16 процентов от общего объема розничных продаж, что свидетельствует о значительном прогрессе за последние два года. Однако этот сдвиг свидетельствует не о прекращении физической розничной торговли, а о появлении более “физического” ландшафта, где цифровые технологии и опыт работы в магазинах взаимосвязаны.
Ведущие бренды сочетают удобство онлайн-покупок, поиск информации в социальных сетях и проверку подлинности с опытом работы в магазинах, чтобы удовлетворить потребности потребителей там, где они находятся, предлагая гибкость и плавный переход по различным каналам. WWD: Чего ожидают потребители от онлайн-покупок?
С. Г.: Ожидания современных потребителей постоянно растут.
Мы требуем скорости, точности и персонализации. Мы рассчитываем на бесперебойную работу как в режиме онлайн, так и в автономном режиме, с возможностью просмотра запасов в режиме реального времени, чтобы мы могли выбирать между покупками онлайн или в магазине.
Теперь потребители ожидают синхронизации данных в режиме реального времени во всех точках доступа, что позволит им отслеживать доступность товаров и точность цен, независимо от того, как они совершают покупки. Ритейлеры вынуждены обеспечивать мгновенное удовлетворение потребностей с помощью таких услуг, как доставка в тот же день, которые почти 80% потребителей в настоящее время ожидают от ритейлеров [и за которые готовы платить].
Кроме того, потребители, заботящиеся о конфиденциальности, хотят получить что-то в обмен на свои данные. Их привлекают персонализированные предложения и целевые стимулы, такие как скидки, предложения BOGO [купи один, получи один бесплатно], ранний доступ и вознаграждения за лояльность.
Покупатели также отдают предпочтение практикам устойчивого развития, прозрачности и доверию, ожидая точного описания продукции, надежных сроков доставки и согласованных цен во всех каналах. Это означает, что продавцы должны иметь все данные о своих товарах, согласованные и доступные в режиме реального времени, и иметь единое представление о своих клиентах по всем каналам, если они хотят соответствовать ожиданиям покупателей.
WWD: Как искусственный интеллект меняет электронную коммерцию? В чем преимущества?
С. Г.: ИИ трансформирует электронную коммерцию, повышая операционную эффективность и вовлечение клиентов. От обогащения каталога данными и категоризации до автоматизированного управления запасами и персонализированных рекомендаций ИИ позволяет розничным торговцам оптимизировать процессы и снижать трения на каждом этапе взаимодействия с клиентами.
Например, инструменты, основанные на искусственном интеллекте, могут прогнозировать спрос, помогая компаниям более эффективно позиционировать товары по всем каналам. Кроме того, программы лояльности, основанные на искусственном интеллекте, используют данные от сторонних производителей для предоставления гиперцелевых предложений, которые повышают удержание и ценность на протяжении всего срока службы.
Такие платформы, как Feedonomics, необходимы для обеспечения согласованности данных, поскольку они используют искусственный интеллект для быстрой и точной классификации сотен миллионов продуктов, устраняя ошибки и экономя время, необходимое для ручной работы. Мы также можем добавлять контент, созданный с помощью искусственного интеллекта, в исходящие каналы, чтобы использовать расширенные возможности A / B-тестирования, помогая продавцам получать больше от того, что они уже тратят на рекламу и каналы продаж.
WWD: Какие ключевые тенденции, по вашему мнению, появятся в 2025 году?
С. Г. : В преддверии 2025 года несколько ключевых тенденций коренным образом изменят методы работы ритейлеров и взаимодействия с потребителями. В мире, который становится все более динамичным, где границы между онлайн- и офлайн-опытом взаимосвязаны, ритейлеры должны быстро адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Существует пять важнейших тенденций, которые будут определять будущее розничной торговли:
Гармонизация данных: Розничные продавцы сосредоточат свое внимание на унификации данных о товарах, ценах и запасах по всем каналам, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами. Единая торговая отчетность по всем каналам [является ключевой].
Бренды будут инвестировать, чтобы иметь возможность автоматизировать аналитику и действия в режиме реального времени, уделяя приоритетное внимание расходам на высокодоходные продукты с большим объемом продаж и высокой LTV [долгосрочной ценностью] для аудитории. Для этого им понадобятся интеграции и партнеры.
Возможность обнаружения в режиме реального времени: такие программы, как Google Local Inventory Ads, будут процветать, что сделает данные в режиме реального времени ключевым отличием. Местные программы самовывоза и доставки: Мгновенная коммерция наберет еще больше оборотов, поскольку потребители будут требовать доставки в тот же день, а розничные продавцы будут использовать эти услуги для увеличения доходов.
Прибыльность, управляемая искусственным интеллектом: искусственный интеллект позволит розничным торговцам оптимизировать размещение [складских единиц], снизить затраты на доставку и повысить прибыльность, сосредоточившись на каналах с высокой маржой. Программы лояльности нового поколения: будут развиваться стратегии лояльности, включающие инструменты искусственного интеллекта для создания персонализированных предложений, повышения вовлеченности клиентов и их долгосрочного удержания.
WWD: Куда ритейлерам и брендам следует инвестировать?
С. Г.: Розничным торговцам необходимо уделять приоритетное внимание инфраструктуре данных для повышения эффективности маркетинга и операций. Инструменты искусственного интеллекта в сочетании с инвестициями в синхронизацию данных в режиме реального времени будут необходимы для обогащения каталогов и обеспечения точности инвентаризации и ценообразования на разных платформах.
Кроме того, внедрение платформ лояльности на базе искусственного интеллекта позволит ритейлерам получать данные из первых рук и запускать персонализированные кампании, которые находят отклик у клиентов. Наконец, выбор предварительно интегрированных платформ и технологических партнеров обеспечивает бесперебойный обмен данными между экосистемами, поддерживая программы мгновенной торговли и инвентаризации на местах.
Розничные продавцы, специализирующиеся на этих областях, не только удовлетворят растущий спрос потребителей, но и позиционируют себя как лидеров на рынке недвижимости.
