ЛОНДОН — Помните неделю моды перед карантином?
Мы целовались, веселились на вечеринках и наслаждались творчеством дизайнеров, чего, несомненно, не хватает многим профессионалам индустрии. Но также были бесконечные задержки, конфликты в расписании и множество ненужной беготни, которые лишили нас большей части впечатлений и позитива от недели. Переход к цифровым технологиям не сильно упростил планирование работы на рынке, поскольку брендам приходится организовывать сотни виртуальных встреч в разных часовых поясах и на разных видеоплатформах.
Даже если профессионалам теперь нужно всего лишь добраться от дивана до рабочего места, задержки и изменения в последнюю минуту остаются. ModaResa, технологическая компания, которая недавно присоединилась к акселерационной программе La Maison des Startups от LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton, хочет изменить все это и проложить путь к тому, что она называет “устойчивым планированием”.
Платформа заботится о процессе планирования в преддверии недели моды и сезона покупок, предлагая брендам технологии для оптимизации их маршрутов, установления связей с покупателями и продавцами, предотвращения конфликтов во времени и сбора данных в процессе. “На дворе 2020 год, и наше общество построено на мгновенном удовлетворении потребностей, продавцы брендов и покупатели не хотят ждать даже пяти минут в демонстрационном зале.
Таковы стандарты, которые есть у людей сейчас. Конечно, иногда это может показаться немного нелепым, но я думаю, что в этом есть и много весомых моментов”, — сказала основательница ModaResa Стефани Смит. “Все дело в том, чтобы привнести превосходство клиентского опыта в [взаимодействие с бизнесом] точно так же, как мы стали одержимы [взаимодействием бизнеса с потребителем].
Индустрия постепенно переходит к электронной коммерции, но они никогда не переставали задумываться о том, что происходит за кулисами, с чего все начинается. Именно эти покупатели доставляют ваши товары в магазины, а ваша команда оптовиков представляет коллекции.
Если они не чувствуют себя удовлетворенными и не уверены, что у них есть нужные инструменты, то они не смогут выполнять свою работу наилучшим образом. Именно так мы помогаем брендам осваивать новые технологии”.
Компания Balmain была одной из первых, кто применил технологию ModaResa, а другие известные бренды, такие как Marine Serre, Nanushka, Jacquemus и многие другие, последовали ее примеру.
С помощью фирменного приложения бренды могут приглашать своих покупателей записаться на прием, чтобы в режиме реального времени получать информацию о наличии свободных мест у продавца, что помогает сократить бесконечные переписки по электронной почте между покупателями, продавцами и консультантами, чтобы определить подходящее время для встречи. Со своей стороны, покупатели могут бесплатно зарегистрироваться, синхронизировать свои календари ModaResa и Google, а также добавить в свои маршруты показы, которые они хотят посетить.
ModaResa объединяет всю информацию о показах в расписаниях Милана, Парижа, Лондона, Нью-Йорка и Копенгагена, а в будущем появится еще больше городов. “Речь идет о том, как оптимизировать сотни встреч, которые покупатель назначает в Париже, Милане, Нью-Йорке и Лондоне, и обеспечить оптимальный маршрут”, — сказал Смит. “В конечном счете, вам нужно знать, кто проводит показы, где и когда они проводятся, и как вы можете совместить эти показы с другими встречами”.
Смит сказала, что она хочет, чтобы компания сосредоточилась на решении отраслевых проблем с расписанием, а не на создании еще одного цифрового демонстрационного зала. “Все, что связано с координацией и обратной связью с покупателями в режиме реального времени, — это то, с чем мы работаем. Мы не хотим заниматься оптовыми заказами.
Люди уже делают это, и делают это очень хорошо”, — сказала Смит, добавив, что в будущем она планирует интегрировать платформу ModaResa с цифровыми шоу-румами, такими как Joor, поскольку бренды сейчас, как правило, работают и с теми, и с другими. Переход к виртуальным встречам повысил интерес к платформе, которая позволяет брендам подключать все свои профили Zoom, FaceTime, WhatsApp и Skype к приложению, а покупатели затем выбирают, какой инструмент они предпочли бы использовать.
Но компания по-прежнему считает, что физические недели моды, сезонные отраслевые мероприятия и оптовые закупки будут по-прежнему актуальны, поэтому большая часть ее услуг направлена на улучшение впечатлений от посещения этих физических мероприятий, как только будут сняты ограничения из-за COVID-19 и они смогут возобновиться. “Когда мы впервые оказались в карантине, все думали о крайностях, говоря, что все, что мы знаем, исчезает, и все это связано с дополненной реальностью. Но правда в том, что есть определенные [отраслевые процессы], которые останутся.
Оптовая торговля по-прежнему будет существовать, потому что это способствует узнаваемости бренда по всему миру. Просто существует множество логистических схем, связанных с оптовой торговлей в одиночку, и это то, что мы хотим изменить”, — сказал Смит, добавив, что реальные изменения должны произойти благодаря устойчивому созданию прототипов или закупкам по требованию, а не изменению расписания недель моды или сдвигу календаря. “Весь смысл расписаний был в том, чтобы покупателям не приходилось ездить туда и обратно.
Если Сен-Лоран говорит: «Мы собираемся провести показ вне расписания», в конечном счете покупателям придется путешествовать, чтобы увидеть коллекцию, потому что это роскошь. Вы не можете просто заказать все через Joor”, — отметил Смит. “Бренды должны в некотором смысле объединиться и понять, что нецелесообразно назначать даты презентаций, которые не совпадают, а лучше сосредоточиться на реальных проблемах, связанных с тем, что производить и когда появится в магазине: это интересная дискуссия”.
Следующим шагом в планах компании является предоставление услуг журналистам и влиятельным людям, которые также стремятся совмещать посещение показов с посещением демонстрационных залов во время месяца моды.
Проведя шесть месяцев в LVMH — у компании будет офис в акселераторе La Maison des Startups — Смит также планирует максимально использовать семинары и возможности для налаживания контактов, чтобы ускорить рост компании и сети брендов. “Сейчас мы расширяем команду и разрабатываем стратегию продаж, чтобы LVMH могла прийти и продвинуть нас еще дальше и быстрее. Сейчас, как никогда, важно создать эту экосистему для покупателей и прессы, чтобы иметь представление о том, что происходит на рынке, кто и когда выступает и какие ключевые бренды следует поддерживать”, — сказала она.