Китай уже давно лидирует в разработке и внедрении новых технологий электронной коммерции, и эта страна известна во всем мире как лидер в области цифровых инноваций в розничной торговле. Китай, где проживает самая многочисленная на планете группа потребителей, разбирающихся в цифровых технологиях, в настоящее время находится на пути к созданию крупнейшего в мире рынка предметов роскоши к 2025 году. Пандемия ускорила цифровизацию рынка предметов роскоши в Китае: продажи предметов роскоши в сфере электронной коммерции выросли более чем на 150%, а проникновение онлайн-услуг почти удвоилось и достигло 23%.
Отчасти этот рост будет обеспечен за счет того, что в 2023 году все больше брендов класса люкс начнут выходить в Интернет. Однако простого открытия интернет-магазина будет недостаточно, чтобы гарантировать успех. Вместо этого брендам класса люкс необходимо будет использовать новые технологии, которые стимулируют взаимодействие и позволяют им создавать совершенно новые потребительские впечатления в Интернете. В роскошном павильоне Alibaba Tmall будущее онлайн-торговли предметами роскоши уже раскрывается. Платформа является крупнейшим онлайн-сервисом в Китае для брендов класса люкс, позволяющим им предлагать комплексные и инновационные возможности для совершения покупок в цифровом формате, чтобы привлекать новых потребителей, а также привлекать и радовать существующих покупателей.
Многие люксовые бренды традиционно неохотно переходили на цифровые технологии, опасаясь, что не смогут обеспечить тот же уровень эксклюзивности и первоклассного обслуживания онлайн, который их клиенты привыкли ожидать в магазинах, но сейчас решающее значение имеет создание мощного многоканального присутствия. Tmall Luxury Pavilion предлагает технологии, аналитические данные и функции, которые позволяют ведущим брендам класса люкс персонализировать и обогатить возможности электронной коммерции.
Предоставляя люксовым брендам возможность использовать такие функции, как 3D-технологии, интеграция с метавселенной, видеоконсультации и услуги класса люкс после покупки, Tmall Luxury Pavilion переосмыслил, что значит совершать покупки класса люкс онлайн. Создавая захватывающие впечатления от покупок с использованием цифровых технологий.
Десятки брендов творчески использовали 3D-технологию Tmall Luxury Pavilion для создания уникальных и запоминающихся впечатлений для потребителей.
Например, на День Святого Валентина 2022 года Burberry и Valentino использовали 3D-изображения, чтобы поделиться впечатлениями от распаковки знаковых вещей, предоставив покупателям подробное представление о подарках, которые они могли бы выбрать для своих близких на праздник. Cartier и производитель часов класса люкс Vacheron Constantin входят в число брендов, представленных в роскошном павильоне Tmall, которые предлагают аналогичный онлайн-просмотр продукции в 3D-формате в любое время суток.
Эта технология позволяет покупателям внимательно изучать ювелирные изделия высокого класса, виртуально примерять одежду премиум-класса, увеличивать изображение изделий и рассматривать их под любым углом и в разных измерениях без использования специальных очков или дополнительного приложения. Возможно, самой большой проблемой для люксовых брендов, планирующих выйти на рынок онлайн, является опасение, что они не смогут обеспечить такой же эксклюзивный, роскошный сервис, которым так наслаждаются их клиенты, совершая покупки вместе с ними в магазине.
Роскошный павильон Tmall гарантирует, что бренды смогут воссоздать это ориентированное на клиента индивидуальное путешествие по магазинам онлайн, предлагая индивидуальные впечатления от посещения роскошного салона в режиме прямой трансляции. Когда Cartier захотел предложить покупателям в Интернете те же эксклюзивные и роскошные услуги, которые предлагаются в его розничных магазинах, бренд совместно с Tmall Luxury Pavilion разработал инновационную функцию видео-консультаций с клиентами «один на один», которая позволяет продавцам взаимодействовать с покупателями в приватных беседах.
Профессиональные консультанты Cartier теперь могут демонстрировать предварительно отобранные ювелирные изделия в цифровом VIP-зале, знакомить покупателей с новыми изделиями и даже помогать им виртуально примерять изделия. Этот инновационный консультационный сервис настолько хорошо зарекомендовал себя в Cartier, что Tmall Luxury Pavilion с тех пор сделал эту функцию доступной для других брендов на платформе. Недавно Burberry использовала эту функциональность для создания частного цифрового салона, чтобы предоставить избранным клиентам возможность ознакомиться с зимними пальто бренда. Опыт работы в салоне Vacheron Constantin, где клиенты могут ознакомиться с продукцией и задать подробные вопросы, напрямую способствовал продаже ряда эксклюзивных часов VIP-клиентам высокого уровня.
Это место для роскошного образа жизни, не похожее ни на что другое
С момента своего основания в 2017 году Tmall Luxury Pavilion внедряет инновации в сфере онлайн-торговли и в настоящее время является “универсальным магазином” для китайских потребителей предметов роскоши. Направление электронной коммерции входит в состав Alibaba Group, которая ежегодно обслуживает более 1 миллиарда потребителей в своей экосистеме в Китае.
За последние пять лет Tmall Luxury Pavilion значительно расширился, помогая сотням брендов класса люкс открывать флагманские магазины в Китае с помощью комплексного и инновационного цифрового шопинга, который привлекает как новых покупателей, так и поддерживает высокую заинтересованность существующих клиентов. “В роскошном павильоне Tmall мы создали платформу, которая, в отличие от всего остального в мире, является инновационным решением для пользователей цифровых технологий”, — говорит Джанет Вонг, глава подразделения роскоши Alibaba. “Все это направлено на создание наилучшего и максимально захватывающего потребительского опыта”.
В настоящее время на платформе представлено более 200 ведущих мировых брендов, включая бренды из всех пяти основных групп класса люкс — LVMH, Kering, Chanel, Richemont и Hermes. Роскошный павильон Tmall помогает этим брендам понять китайских покупателей, используя богатую информацию о потребителях и аналитику данных в экосистеме Alibaba.
Анализ данных помогает брендам класса люкс на платформе принимать обоснованные бизнес-решения и оптимально адаптировать свои стратегии для китайского рынка, такие как локализация ассортимента продукции и создание специального контента и маркетинговых активаций для различных сезонов, праздников и фестивалей шопинга.
В то время как онлайн-платформы в других странах могут предлагать широкий ассортимент товаров класса люкс, ни одна из них не сравнится с Tmall Luxury Pavilion и его способностью создавать впечатления нового уровня для брендов класса люкс и их клиентов.
Инновационные инструменты и технологии платформы устанавливают мировой стандарт онлайн-шопинга класса люкс и позволяют брендам создавать свои собственные флагманские магазины, которые сохраняют свою маркетинговую направленность и в то же время предлагают индивидуальные услуги и захватывающий цифровой опыт, повышающий вовлеченность, конверсию и лояльность. В роскошном павильоне Tmall не только расположены флагманские магазины таких ведущих брендов, как Burberry, Cartier, Max Mara и Ralph Lauren, но и налажено тесное сотрудничество с каждым из них для создания полного цикла взаимодействия с потребителями, уникального для каждого бренда.
Как отмечает Ван, “роскошный павильон Tmall, вероятно, является самой целостной площадкой класса люкс в Китае”.
Каждый флагманский продукт разработан таким образом, чтобы сохранить внешний вид бренда и его индивидуальность, сохраняя ощущение эксклюзивности и в то же время отражая историю бренда, что особенно важно, когда речь заходит о просвещении потребителей, которые не знакомы с брендом. В роскошном павильоне Tmall бренды могут предложить полный ассортимент товаров в своих онлайн-магазинах, который покупатели могли бы ожидать найти в обычных магазинах, и даже эксклюзивные коллекции, доступные только на платформе.
Главная миссия Tmall Luxury Pavilion заключается в преодолении разрыва между роскошью, онлайн и бизнесом, используя передовые запатентованные технологии и инновации, чтобы расширить возможности брендов и дать им возможность создавать 360-градусный потребительский опыт, который не вызывает затруднений, является захватывающим и высоко персонализированным. Фирменные модели Alibaba используют знания всей экосистемы для поддержки брендов, представленных в роскошном павильоне Tmall, и позволяют им еще глубже вовлекать покупателей.
Помогая международным брендам привлекать покупателей класса люкс поколения Z, ориентированных на цифровые технологии.
Китайские потребители, как правило, исключительно хорошо разбираются в цифровых технологиях и осваивают новые технологии совершения покупок быстрее, чем их западные коллеги. Являясь лидером в области цифровых инноваций, Tmall Luxury Pavilion завоевал огромную аудиторию среди китайских потребителей, которые ищут товары высочайшего качества в сочетании с захватывающим опытом покупок предметов роскоши в цифровом формате.
В период с 2019 по 2021 год клиентская база платформы увеличилась более чем на 150%, а продажи выросли почти на 300%, поскольку китайские покупатели предметов роскоши обратили свое внимание на онлайн-торговлю во время пандемии. Многие из этих новых покупателей элитной электронной коммерции были молодыми покупателями.
В 2022 году «цифровые аборигены» в возрасте 29 лет и моложе — возрастная группа, которую в широком смысле можно назвать поколением Z, — составляли почти 40% покупателей роскошных павильонов Tmall. Стремясь наладить более тесный контакт с этой молодой аудиторией потребителей, в 2021 году Tmall Luxury Pavilion в сотрудничестве с Balmain, Burberry, Coach, Emporio Armani, La Perla и Longines открыл первую в Китае онлайн-галерею цифрового искусства.
В 2022 году более 30 люксовых брендов представили цифровые предметы коллекционирования в метавселенной через роскошный павильон Tmall, продемонстрировав способность платформы знакомить потребителей поколения Z, где бы они ни находились в Интернете, с захватывающими цифровыми впечатлениями.
Покупатели в возрасте до 30 лет в настоящее время являются самой быстрорастущей группой активных пользователей Tmall Luxury Pavilion, которых привлекает их способность вдохновлять, оказывать влияние и информировать о последних тенденциях. В то время как другие платформы электронной коммерции, как правило, ориентированы в основном на транзакции и сосредоточены только на процессе покупки, Tmall Luxury Pavilion стремится вдохновлять покупателей и многое другое. Особенно молодые потребители склонны рассматривать роскошный павильон Tmall как ценный источник информации о мастерстве и наследии, лежащих в основе предметов роскоши, с которыми они часто впервые сталкиваются в социальных сетях.
Новая волна роскоши