SaksOff5th. Компания Com наняла Джули Марес, 20-летнюю опытную продавщицу предметов роскоши, интернет-магазинов со скидками и универмагов, на должность старшего вице-президента по электронной коммерции. Это назначение сигнализирует о значительном переходе к новым приоритетам и инициативам в онлайн-ритейлере товаров класса люкс по низким ценам, направленным на стимулирование роста, включая улучшение программы лояльности, персонализацию, релевантность поиска и мерчендайзинг в приложении и на веб-сайте Off5th. “Важным выводом является то, что за последние два года мы сосредоточились на фундаментальных элементах наших капитальных вложений — цепочке поставок, операционной эффективности, повышении лояльности и запуске приложения.
В этом году наша столица действительно сосредоточена в первую очередь на всех инициативах, направленных на удовлетворение потребностей клиентов”, — сказала Пейдж Томас, президент и главный исполнительный директор Saks Off 5th, в эксклюзивном интервью WWD. “Мы определили приоритетность нашего капитала в 2023 году, чтобы по-настоящему сосредоточиться на инициативах, ориентированных на клиента, и именно в этом заключается суть новой роли, которую Джули берет на себя”.
Томас отметил, что у Мареса “невероятный опыт работы в сфере цифровых технологий и 20-летний опыт работы в самых разных сферах — от роскоши до недорогих товаров, электронной коммерции и универмагов”.
Марес будет руководить сайтом SaksOff5th. Дизайн веб-сайта и приложений Com, план работы с клиентами, онлайн-мерчендайзинг и стратегия цифрового контента.
Марес также будет членом исполнительного комитета SaksOff5th. Com. Она приступает к работе во вторник и будет отчитываться перед Томасом. Все технологии и инженеры, а также цепочка поставок находятся в ведении главного операционного директора Шиви Шанкарана. Последние три года Марес возглавлял отдел электронной коммерции и омниканальности в UNTUCKit. Ранее она работала в Walmart, Simon Property Group, Gucci, Century 21 и Macy’s, где руководила командами в области электронной коммерции, многоканальной розничной торговли, корпоративного маркетинга, планирования и мерчандайзинга. “SaksOff5th открывает невероятные возможности.
Com business”, — говорится в заявлении Мареса. “Внедряя целостную стратегию электронной коммерции, основанную на данных, мы будем хорошо подготовлены к развитию наших цифровых возможностей и сможем предоставить нашим клиентам лучший в своем классе сервис на сайте”.
До появления веб-сайта и приложения Off 5th “У нас действительно не было ни одного лидера, который бы полностью отвечал требованиям клиентов”, — сказал Томас. “Как выглядит и ощущается интернет-магазин и как он взаимодействует с покупателями каждый божий день? Вот что будет отвечать эта роль. Она широка по охвату, и это роль, которой у нас раньше не было в организации”.
Области, за которые отвечает Mares, “на самом деле подразделяются на три группы”, — объяснил Томас. “Возможно, у каждой из них были немного разные планы и они смотрели на вещи по-своему. ”Ни у кого не было постоянной работы по регулярному изучению онлайн-взаимодействия и мониторингу функциональности, опыта и общего пути следования клиентов. “Главная задача для нас — продолжать повышать лояльность и взаимодействие с клиентами”, — сказал Томас. “Мы зарегистрировали более 1,6 миллиона клиентов в нашей программе лояльности, и с тех пор не прошло и года.
Мы видим возможность улучшить программу лояльности с помощью функций взаимодействия. И опять же, все это отражается в улучшении приложения и веб-сайта.”
Персонализация, добавил Томас, “открывает перед нами большие возможности, особенно если мы знаем этих клиентов, используем их сегментацию, продвигаем персональный цифровой контент и вовлекаем в работу, будь то электронная почта или цифровой маркетинг.
В этом году это станет для нас большим достижением”.
Томас также сказал, что Off 5th “по-прежнему удваивает стоимость перепродажи”, которую компания off pricer запустила в прошлом году. “Джули оценила бы это, а также то, как этот опыт воплощается в жизнь с помощью навигации и персонализации. Дальнейшее развитие партнерских отношений в области продуктов входит в сферу интересов Molly”, — сказал Томас, имея в виду Молли Тейлор, главного продавца.
Томас хочет повысить “актуальность” функций поиска и персонализации в Off 5th. “Наши клиенты ищут по брендам, и это очень важно, и когда клиент выходит в Интернет, у него появляется возможность объединить поиск и персонализацию. ..На сегодняшний день у нас нет сильных возможностей персонализации. Вот почему для нас это действительно ”двойной клик», то есть область, в которой можно удвоить внимание. — Благодаря передовой платформе обработки клиентских данных, аналитикам и программе лояльности, которые являются основополагающими элементами бизнеса, мы можем использовать эту возможность персонализации”.
Кроме того, Томас видит много возможностей для улучшения мерчандайзинга веб-сайта и приложения. “Когда мы думаем о том, как это выглядит для клиента, нам предстоит проделать большую работу, которая, опять же, связана с персонализацией.
Какие товары мы предлагаем покупателю? Как выглядит маркетинговая ссылка? Итак, если кто-то откроет электронное письмо, в котором говорится, что мы продаем платья, на что ссылается эта ссылка? А еще есть маркетинг цифрового контента, который распространяется в социальных сетях или на витринах”.
Томас отметил, что работа в сфере продаж по сниженным ценам “иногда означает, что в данный момент у нас нет полного доступа к брендам. В этот момент у нас может быть скудный ассортимент продукции.
И поэтому мы предлагаем им шесть лучших товаров, которые у нас есть”, — а затем может появиться другой дизайнерский бренд, и покупатель получит альтернативный выбор одежды. “Это основано на усиленной работе поисковой системы для нас. Если вам нравится тот или иной бренд, то вам, скорее всего, понравятся бренды X, Y и Z в интернет-магазинах, которые сигнализируют о переменах в среде, наблюдаемых в Интернете.
В прошлом году Off 5th активизировала усилия по повышению клиентоориентированности, внедрив услугу “гарантированная дата доставки”, которая позволяет указать дату доставки заказа в момент оформления заказа. Раньше доставка осуществлялась в течение трех-пяти дней, и покупателям приходилось ждать, пока их заказ будет отправлен, чтобы узнать дату прибытия.
На SaksOff5th доступны тысячи товаров. Хотя это и не все товары, клиенты могут видеть конкретную дату доставки, независимо от того, просматривают ли они страницу сведений о товаре или оформляют заказ. Для всех возможных способов доставки предусмотрена конкретная дата доставки, что позволяет клиентам выбрать наиболее подходящий для них вариант доставки и стоимости. Это предложение стало возможным благодаря разработке собственных технологий, усовершенствованию центров доставки и диверсификации перевозчиков.
Off 5th хочет стать лидером перепродажи по низким ценам. Компания создает сеть поставщиков подержанной модной одежды с 2020 года, когда она впервые стала партнером LXR &Co. в области производства подержанных винтажных сумок и аксессуаров класса люкс от таких брендов, как Prada, Celine, Gucci и Louis Vuitton.
В прошлом году Off 5th в партнерстве с Rent the Runway начал продавать бывшую в употреблении женскую одежду из ассортимента готовой одежды, который был запущен с 2 Authenticators, специализирующейся на перепродаже роскошных сумок и небольших кожаных изделий, а также с Reflaunt, добавив, таким образом, мужскую одежду, мужские аксессуары, а также мужская и женская обувь и солнцезащитные очки входят в ассортимент товаров, бывших в употреблении.
В 2021 году Saks Off 5th разделила свои магазины и операции электронной коммерции на отдельные компании. Материнская компания Saks Off 5th, Hudson’s Bay Co., привлекла инвестиционную компанию Insight Partners для инвестирования 200 миллионов долларов в Saks Off 5th, чтобы стимулировать ее рост.
HBC также разделила бренд Saks Fifth Avenue на отдельные магазины и компании электронной коммерции, а свое подразделение в Гудзоновом заливе в Канаде — на отдельные магазины и компании электронной коммерции.
