Новое исследование Appriss Retail показало, что общий доход от продажи товаров в 2024 году составил 685 миллиардов долларов, что составляет колоссальные 13,2 процента от общего объема розничных продаж, который, по оценкам, составит 5,19 триллиона долларов.
Хорошей новостью является то, что уровень доходности снизился с 14,5 процента в 2023 году. Отчет был основан на данных более чем 60 розничных сетей США и Бюро переписи населения США, а также на опросе 50 лидеров розничной торговли и 1000 потребителей.
Отчет под названием “Отчет о доходах потребителей в сфере розничной торговли за 2024 год” был подготовлен в сотрудничестве с «Делойтом». Appriss Retail — поставщик решений для обработки данных и аналитики, направленных на снижение потерь в розничной торговле и борьбу с мошенничеством при возврате и предъявлении претензий.
Компания заявила, что поддерживает треть всех многоканальных продаж в США в 150 000 торговых точках, а также обслуживает 60 из 100 крупнейших розничных сетей США. Отчет также показал, что мошеннические возвраты и претензии привели к убыткам ритейлеров в размере 103 миллиардов долларов“, — говорится в 15. 14 процентов всех возвратов были признаны мошенническими, что означает, что покупатель пытался вернуть товар продавцу для возврата денег, зная, что товар не подлежит возврату в соответствии с политикой магазина”, — говорится в отчете. Некоторые из ключевых выводов включают в себя то, что 60% опрошенных розничных продавцов “сообщили о случаях ”переодевания“, или о том, что потребители покупают товар, используют его, а затем возвращают», — заявили авторы отчета, добавив, что 55% опрошенных розничных продавцов «упомянули случаи возврата товара, полученного через интернет». мошеннические или украденные платежные средства, такие как украденные кредитные карты, поддельные купюры, подарочные карты, полученные мошенническим путем, или поддельные чеки. ”
Опрос также показал, что 48 процентов опрошенных розничных продавцов “сталкивались со случаями возврата украденных товаров”.
Майкл Осборн (Michael Osborne), главный исполнительный директор Appriss Retail, сказал: “Понятно, почему ритейлеры хотят ограничить действия недобросовестных продавцов, которые совершают мошеннические действия при возврате товаров, но реальность такова, что они обнаруживают, что ужесточение политики возврата товаров не уменьшает количество случаев мошенничества при возврате товаров, с которыми они сталкиваются.
Наше ежегодное исследование подчеркивает серьезную проблему мошенничества с возвратом денег и объясняет, почему основанный на искусственном интеллекте подход к предотвращению потерь, основанный на данных, может снизить уровень мошенничества и сохранить лояльность потребителей”.
Кевин Махони (Kevin Mahoney), управляющий директор практики розничной торговли Deloitte Consulting LLP, сказал, что возврат товаров является существенной проблемой для ритейлеров, “и рост онлайн-покупок может усилить эту тенденцию. Поскольку ритейлеры внедряют политику, направленную на решение этой проблемы, они должны избегать негативного влияния на лояльность и удержание клиентов.
Эффективная политика должна снизить потери розничного продавца при минимальном воздействии на качество обслуживания клиентов. Такой подход может иметь решающее значение для долгосрочного успеха.”