Несмотря на рост трансграничной электронной коммерции, многие покупатели по всему миру по-прежнему скептически относятся к покупке товаров онлайн у зарубежных брендов и розничных продавцов. Но новое исследование, в котором изучались различия в поведении потребителей в Японии и Южной Корее, выявило предпочтения, которые могут повысить “покупательскую способность” онлайн.
Ключевым моментом является продвижение усилий бренда или ритейлера в области корпоративной социальной ответственности. Отчет об исследовании, озаглавленный “Как каналы онлайн-продаж влияют на глобальные закупки товаров? Роль КСО и различия между странами”, был опубликован в журнале розничной торговли и потребительских услуг.
Автор, Ха Ген Ли, является доцентом кафедры одежды и текстиля Национального университета Чуннам в Тэджоне, Южная Корея. В заявлении университета говорится, что “исследование показывает, как инициативы в области КСО в сочетании с удобными платформами электронной коммерции повышают частоту покупок”, и отмечается, что результаты “выявляют различия между странами: японские потребители более активно реагируют на усилия в области КСО, предоставляя ценную информацию о потребительском поведении и стратегии электронной коммерции”.
В своем отчете Ли отметила, что онлайн-шопинг революционизирует способы доступа потребителей к товарам на международных рынках и их приобретения. “Несмотря на этот рост, многие потребители по-прежнему не решаются приобретать товары у иностранных компаний из-за проблем с доверием, культурных различий и опасений по поводу незнакомых продуктов”, — говорится в отчете.
Исследование было основано на поведении 1033 онлайн-покупателей из Южной Кореи и Японии. Исследователи обнаружили, что социальный вклад компаний, который включает в себя такие факторы, как поддержка экологических или социальных инициатив, “усиливает положительное влияние онлайн-покупок на частоту совершения покупок“, — сказал Ли, добавив, что, когда потребители находят онлайн-покупки простыми, «они с большей вероятностью приобретают товары мирового производства.
На самом деле, инициативы в области КСО значительно укрепляют эту связь между возможностью онлайн-покупок и частотой совершения покупок”.
Что касается различий между покупателями в Японии и Южной Корее, Ли обнаружил, что, хотя японские потребители, как правило, менее активны в онлайн-покупках, чем южнокорейцы, они более активно реагируют на коммуникацию в области КСО. Ли сказал, что рекомендации в области КСО “вероятно, помогли согласовать их позитивное восприятие онлайн-покупок с их нерешительностью участвовать в них, что сделало влияние социальных взносов на покупательское поведение в Японии более сильным, чем в Южной Корее”.
Ли сказал, что это говорит о том, что усилия в области КСО “могут помочь укрепить доверие и преодолеть неуверенность потребителей, но на эффект этого могут влиять культурные предрасположенности”.
Ли призвал компании применять эти выводы, повышая удобство использования и прозрачность, а также внедряя в свою платформу сообщения о КСО, которые могут помочь брендам и розничным продавцам выйти на новые мировые рынки. “Со временем КСО может стать стандартной функцией глобальной электронной коммерции, помогая преодолеть цифровую пропасть и делая онлайн-покупки доступными для большего числа людей”, — сказал Ли.