До пандемии существовало четкое и широко распространенное мнение о том, что важность физического местоположения для розничной торговли снижается. В значительной степени это мнение подкреплялось закрытием магазинов крупных розничных сетей. И хотя многие элементы этой истории звучали правдоподобно, более точный анализ событий говорит о том, что физическая розничная торговля вовсе не была в упадке.
Она просто развивалась. В то время как некоторые ритейлеры отошли на второй план, многие смогли адаптироваться, и растущие игроки, похоже, стремились заполнить пробелы. Согласно россыпи. Развитие розничной торговли с помощью Ai, продвинутой платформы для анализа местоположения, было обусловлено переходом к многоканальному ритейлу, который меняет методы работы розничной торговли онлайн и офлайн. Placer. Искусственный интеллект — это первая платформа, которая полностью расширяет возможности профессионалов в сфере розничной торговли, коммерческой недвижимости, гостиничного бизнеса, экономического развития и многого другого, позволяя им по-настоящему понимать и максимизировать свою офлайн-деятельность.
Возможности платформы для создания отчетов включают в себя тенденции посещений, реальные торговые зоны, анализ каннибализации / пустоты, демографию, перекрестные покупки и любимые места. “Когда мы говорим об многоканальности, роль обычных локаций обычно воспринимается как данность, и новые цифровые каналы хвалят, и это справедливо, за множество преимуществ, которые они предоставляют”, — сказал Итан Чернофски, вице-президент по маркетингу Placer. Ai. “Количество подписчиков в Instagram оценивается как должное даже если канал не стимулирует продажи, показы используются как показатель охвата, а веб-сайты рассматриваются как возможности для вовлечения, даже если показатели конверсии низкие.
Тем не менее, мы не отдаем такого рода ”должное» физическим магазинам, а вместо этого рассматриваем их исключительно с точки зрения продаж».
Более того, Чернофски утверждает, что благодаря эволюции, происходящей в розничной торговле, подходы, впервые применявшиеся в цифровой сфере, теперь применяются и в повседневной жизни. Ритейлеры теперь задаются вопросом – а как же узнаваемость бренда, которую создает магазин? Что означает физическое местоположение для операционной сети, обеспечивающей более быструю доставку, онлайн-покупки, получение в магазине (BOPIS) или более экономичную политику возврата? Например, розничные продавцы могут спросить, насколько ценно местоположение с маркетинговой точки зрения и насколько оно может повлиять на увеличение объема онлайн–покупок или на создание впечатлений, которые заставят потребителей влюбиться в бренд, даже если в конечном итоге покупатели будут покупать товары онлайн.
Проще говоря, новый подход рассматривает ценность местоположения торговой точки с более широкой точки зрения. “Успех также зависит от ключевого элемента, который заключается в том, что люди получают удовольствие от покупок”, — сказал Чернофски. “Пандемия привела к закрытию физических магазинов, заставила нас опасаться скопления людей в людных местах и дала возможность электронной коммерции доминировать. Тем не менее, каждый раз, когда магазины вновь открывались, люди возвращались обратно.
Электронная коммерция стремительно развивалась, но затем возвращалась к прежнему уровню”.
Причина этого, по словам Чернофски, заключается просто в том, что многие потребители предпочитают работать в магазинах. Физическая розничная торговля переживает возрождение, потому что ее ценность больше не ставится под сомнение.
Очевидно, что потребители хотят этого и что влияние в целом огромно. Кроме того, делаются крупные инвестиции, чтобы максимально использовать уникальные преимущества, которые предоставляют торговые точки. Для потребителя — Placer. Исследования Ии показывают, что самое большое изменение в роли физического магазина после пандемии связано с признанием его важности в рамках более широкой многоканальной картины. Цифровые каналы имеют решающее значение, но они не заменяют ценность, которую может предложить магазин. Магазин предлагает покупателю возможность ознакомиться с товарами. Это означает примерку одежды, чтобы оценить, как она сидит на вас, ощущается на ощупь и выглядит, или поиграть с электронным устройством, чтобы найти идеальную вещь. Это простое взаимодействие является ключевым элементом головоломки, но, что немаловажно, оно также связано с вовлеченностью бренда.
Захватывающий опыт, который может быть создан в магазине, позволяет потребителю глубже находить бренды и взаимодействовать с ними. Чернофски указывает на элемент впечатлений, который выходит за рамки простого похода по магазинам. Торговые центры предоставляют потребителям возможность посетить множество магазинов одновременно или пообедать и сходить в кино после шопинга. “Торговый центр может создать уникальный опыт, который возможен только в физической среде. Розничная торговля играет ключевую роль, но это лишь часть более широкой экосистемы”.
Размышляя о возможностях, с которыми бренды должны переосмыслить витрину магазина, Чернофски говорит, что отправной точкой является осознание того, что магазины являются ключевой частью усилий ритейлеров по повышению узнаваемости бренда.
Placer. Данные искусственного интеллекта показывают, что при сравнении онлайн- и офлайн-посещений большинство крупных ритейлеров видят больше посетителей в магазинах, чем онлайн. Важно отметить, что это даже без учета уникального уровня намерений и силы вовлечения, которые дает физическое посещение. “Очевидно, что магазины будут в значительной степени ориентированы на создание положительного опыта продаж, но важно понимать, что это всего лишь одна часть головоломки”, — сказал Чернофски. — Не менее важно создать впечатление о бренде, которое со временем приведет к увеличению числа посещений и продаж, независимо от того, произойдет ли конечная конверсия онлайн или офлайн”.
Решение не является универсальным для всех. Россыпь.
Платформа искусственного интеллекта дает представление о том, как наилучшим образом использовать физическое пространство каждого розничного продавца, исходя из идеи о том, что ключом к максимизации роли магазина в более широкой многоканальной картине является осознание уникальных преимуществ, которые предлагают цифровые и физические каналы. Выводы компании показывают, что для успешного раскрытия этой эволюции важно лучше оценивать обе организации с единой точки зрения.
Чем лучше бренды понимают взаимодействие между цифровыми и физическими каналами, тем больше эти каналы могут быть использованы для продвижения более масштабного видения и целей компании. Например, было сделано несколько важных шагов вперед в использовании магазина для удовлетворения потребностей клиентов, будь то доставка или BOPIS. Этот подход сочетает в себе эффективность заказа цифровых каналов со скоростью и экономичностью существующих локаций.
Когда ритейлеры объединяют цифровые и физические каналы, ценность обоих может быть максимизирована для создания лучшего опыта для конечного пользователя и достижения лучших бизнес-результатов для ритейлера. В то же время, когда речь заходит о максимальном расширении возможностей магазина, эксперты Placer считают, что это может привести к повышению эффективности работы магазина.
Специалисты по искусственному интеллекту пришли к выводу, что следующий большой скачок будет связан с медиа-сетями в магазинах. Розничные медиа-сети обращают внимание на торговые точки с точки зрения охвата рекламой, которую они обеспечивают, и предлагают потенциал для получения значительного дохода. “Будь то цифровые вывески, всплывающие окна в магазинах, торцевые крышки или любой другой формат, возможность охватить потребителя так близко к месту покупки, когда его намерения наиболее высоки, открывает широкие возможности для производителей продукции”, — сказал Чернофски. – Используя этот канал в полной мере – точно так же, как многие из этих компаний используют онлайн, — ритейлеры могут использовать количество посещений для увеличения доходов и поддержки продаж”.
Таким образом, розничные продавцы смогут по-другому подходить к поиску покупателей.
Вместо того, чтобы просто ориентироваться на регионы для сегментации покупателей, компания Placer. Технология искусственного интеллекта позволяет производителям использовать различные характеристики, основанные на местоположении, для объединения магазинов в кластер.
Например, бренд может принять решение продвигать товары и рекламу в местах общего пользования
которые активно сотрудничают с продуктовыми сетями или расположены в торговых зонах, которые чрезмерно индексируются для определенной аудитории. “Использование передовых показателей для донесения нужных сообщений до нужной аудитории в нужных местах может оказать огромную помощь производителям продуктов, а розничным продавцам — новый канал сбыта”.
Заглядывая в будущее, Чернофски сказал, что стратегия физической розничной торговли необходима для любого бренда в этом секторе, который хочет достичь масштаба и прибыльности, используя множество способов реализации своих возможностей. Для одних ключевым фактором является большее количество принадлежащих им торговых точек, в то время как для других это будет связано с уменьшением площади или даже просто с появлением всплывающих окон и концепцией магазина в магазине. “Но настоящий ключ к успеху заключается в том, чтобы понять, как можно максимально использовать эти места для достижения самых разных целей”, — сказал Чернофски. “Будь то маркетинг и реклама или операционные цели, такие как снижение затрат на реализацию, физические местоположения не просто стимулируют продажи.
Чем больше розничных продавцов воспользуются этой концепцией, тем большую ценность они будут извлекать из своих местоположений”.
