Поскольку электронная коммерция продолжает расти, но более медленными темпами, по мере того как покупатели возвращаются в физические магазины, мелкие розничные продавцы и бренды электронной коммерции должны находить способы выделиться и привлечь клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными.
WWD рассматривает пять стратегий, которые могут использовать бренды электронной коммерции малого и среднего бизнеса, чтобы лучше привлекать своих клиентов. Социальные сети необходимы для успеха малого и среднего бизнеса. Все работают на той или иной платформе, и бренды электронной коммерции тоже должны быть там. Чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь нужных покупателей, бренды должны создавать привлекательный контент и использовать таргетированную рекламу. Социальные сети также позволяют брендам взаимодействовать со своими клиентами, отвечая на вопросы и получая обратную связь. Это укрепляет отношения между брендом и клиентом. Еще один подход к привлечению онлайн-покупателей заключается в инвестировании в технологии персонализации. Решения для анализа данных и искусственного интеллекта могут помочь небольшим брендам электронной коммерции создать более персонализированный опыт совершения покупок.
Это может включать рекомендации, основанные на прошлых покупках покупателя или его поведении в интернете. Персонализированный маркетинг по электронной почте и персонализированный контент веб-сайта также могут помочь привлечь покупателей. Делая процесс совершения покупок более персонализированным, покупатели с большей вероятностью почувствуют связь с брендом и станут постоянными покупателями. Отзывы о покупках также являются мощным средством привлечения потребителей на свои сайты для малого и среднего бизнеса.
Поощряя покупателей оставлять отзывы, бренды электронной коммерции могут укрепить доверие к себе. Положительные отзывы могут стимулировать конверсию, поскольку покупатели с большей вероятностью нажмут кнопку “купить” на товаре с положительным отзывом.
Кроме того, важно отвечать на отзывы (положительные и отрицательные), поскольку это показывает, что ваш бренд ценит отзывы клиентов. Программы лояльности — еще один отличный способ для брендов электронной коммерции малого и среднего бизнеса взаимодействовать со своими клиентами и стимулировать их к будущим покупкам.
Бренды, предлагающие постоянным клиентам вознаграждения, скидки или эксклюзивный контент, повышают уровень удержания клиентов и повышают их ценность на протяжении всей жизни. Программы лояльности также позволяют брендам собирать данные о клиентах, которые могут быть использованы для персонализации, маркетинга и улучшения общего впечатления от покупок.
Наконец, интерактивный контент может улучшить качество онлайн-покупок. Подумайте о демонстрациях товаров, играх и онлайн-викторинах. Если сайт бренда более интерактивен, покупатели будут оставаться на нем дольше, что приведет к увеличению числа конверсий. Интерактивный контент также может помочь установить прочную связь между клиентом и брендом.
