Для Nordstrom Inc. первоочередной задачей на 2023 год является обеспечение чистоты запасов, совершенствование стеллажей и повышение качества обслуживания клиентов. “Когда мы смотрим в будущее на 2023 год, возникает много неопределенности.
Безусловно, существуют макроэкономические факторы, которые такому продавцу обуви, как я, трудно предсказать. Итак, каков наш ответ на это? На самом деле мы хотим быть максимально гибкими, и для нас это действительно началось во втором квартале”, — сказал Эрик Нордстром, главный исполнительный директор семейного бизнеса Nordstrom Inc.
Выступая во вторник на Глобальной конференции Morgan Stanley для потребителей и розничной торговли, Nordstrom выделил три ключевые области деятельности на 2023 год. Он начал с обсуждения бизнеса Rack off-price, отметив, что целью было добиться от бизнеса “гораздо более устойчивых и наглядных результатов роста и, в частности, достижения показателей 2019 года, которые мы ожидаем к концу года.
Для этого действительно потребуется оптимизировать наши запасы”, что предполагает увеличение доли товаров, представленных теми же премиальными брендами, которые продаются в универмагах Nordstrom и на сайте Nordstrom. Ком. “Мы ожидаем, что это произойдет в течение первой половины года”, — прогнозирует Nordstrom.
По словам Нордстрома, в начале 2022 года компания из Сиэтла начала “фокусировать внимание Rack на отличных брендах по отличным ценам”. “Когда мы говорим о выдающихся брендах, речь в основном идет о брендах, которые представлены на нашем баннере Nordstrom.
Девяносто процентов наших ведущих брендов, представленных на баннере Nordstrom, представлены в нашем сегменте стеллажей. Многие из этих брендов не представлены в разделе «Скидки». Наш ассортимент уникален. И на самом деле клиенты приходят на Nordstrom Rack, чтобы найти премиальные бренды, которые они видят на нашем баннере Nordstrom. Это своего рода двухэтапный процесс. Очевидно, что одним из них является увеличение количества таких брендов. Поскольку бренды стали более доступными, мы увеличили процент наших покупок этих брендов. “Вторая часть заключается в том, что мы избавляемся от менее производительных запасов, которые у нас были…Мы наблюдаем снижение спроса на распродажу.
Так что всегда есть свободные места. Всегда есть менее производительные части запасов. Для их разгрузки потребовалось больше уценок, и они были более медленными, чем обычно”.
Nordstrom намерена вступить в 2023 год с чистыми товарными запасами, как и многие розничные продавцы, которые в этом году столкнулись с большим количеством товаров. “Нам нужно было провести инвентаризацию. Мы делаем все возможное, чтобы выйти из-за угла и вступить в 2023 год с чистыми товарами.
Это жизненно важно для нас”, — сказал генеральный директор. Он подчеркнул, что мы должны реагировать на “эти более неопределенные времена, на большую волатильность и повышать нашу гибкость, не только выходить на чистую воду [в 2023 году], но и планировать более быстрые изменения и иметь больше возможностей для развития бизнеса и реального инвестирования в то, на что реагирует клиент. ”Речь идет о том, чтобы накопить достаточное количество долларов, доступных для покупки, чтобы иметь возможность быстро реагировать на новые тенденции. “Я думаю, что самое большое изменение за последние пару лет — это волатильность, необходимость в гибкости.
Это еще более важно”, — сказал Нордстром. Он также рассказал о цепочке поставок, в рамках которой компания “продолжит улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивая более быстрые и последовательные поставки и продолжая снижать расходы”.
Еще одним приоритетом является ознакомление клиентов с брендами. “Нам действительно нужно выделиться в сегменте открытия”, — сказал Нордстром. “Мы действительно умеем знакомить клиентов с новыми брендами и знакомить с ними покупателей.
И клиенты приходят к нам не столько из-за ценовых предложений, сколько из-за новизны. “В частности, для нас особенно важно не обязательно запускать новые бренды, но бренды, которые находятся на ранней стадии развития”. “Вот где мы действительно можем помочь им масштабироваться”, — сказал Нордстром. В настоящее время Fear of God и Skims “входят в пятерку наших самых быстрорастущих брендов».
По словам Nordstrom, это разные бренды, которые вызывают неподдельный интерес у покупателей и имеют ограниченное распространение. Что касается тенденций в бизнесе, Nordstrom заявила, что начиная с конца июня “мы наблюдаем признаки сокращения числа клиентов, но это наиболее заметно среди людей с более низким уровнем дохода”, которые в большей степени относятся к категории постоянных клиентов. “Мы по-прежнему видим, как клиенты реагируют на новизну и наши товары по более высоким ценам”, будь то на баннере Nordstrom или на стойке. “Что нас объединяет, так это новизна и стремление предложить действительно востребованный продукт.
Дизайнерские товары в последние несколько лет были нашей самой сильной товарной категорией. Здесь по-прежнему есть реальная сила. ”Nordstrom также отметила “неизменную популярность” более модных моделей одежды для работы, выхода в свет и путешествий. “Таким образом, существует напряженность.
Я думаю, что покупатели стали более избирательными — немного более осторожными в своих покупках”, — отметила Нордстром. “И опять же, существует корреляция с уровнем дохода, но это не тот случай, когда по всем направлениям клиенты терпят крах. “Изменение показателей в категориях за последние 18 месяцев было непохоже ни на что из того, что я видел”, — сказал Нордстром. “Вы только подумайте о категориях, которые были популярны во время пандемии, — домашняя одежда и одежда для активного отдыха, и все носят штаны для йоги и тапочки, и мы продали много всего этого. За это время мы продали не так уж много мужских костюмов или обуви на высоком каблуке.
Ситуация изменилась. И я думаю, вы видели избыточное предложение многих из тех категорий товаров, которые пользуются спросом в отрасли, и которые люди стремятся ликвидировать. “Такое чувство, что эти смены, эти быстрые смены, как бы останутся навсегда”.
Что касается праздничного сезона, то Майкл У. Махер, старший вице-президент, директор по бухгалтерскому учету и временно исполняющий обязанности финансового директора Nordstrom, сказал, что компания ожидает, что продажи в праздничные дни и потребительский спрос будут расти “в соответствии с тем, что мы привыкли видеть до пандемии — по-настоящему ускоряясь по мере приближения Рождества.
И что уровень интенсивности рекламной кампании будет соответствовать тому, что мы наблюдали в конце октября — начале ноября. “На данный момент мы наблюдаем, что спрос растет немного медленнее, а интенсивность рекламной кампании немного выше, чем до пандемии. Но я думаю, для нас важно подчеркнуть, что в четвертом квартале нам еще предстоит выполнить около двух третей от ожидаемого объема продаж.
Так что многое будет зависеть от того, как сложатся для нас следующие несколько недель”.
В связи с праздниками “возникает ощущение, что клиенты чего-то не договаривают”, — объяснил Нордстром. “Отчасти из-за того, что в этом году календарь меняется. Перед Рождеством еще одна суббота, а Ханука празднуется позже.
Есть несколько календарных причин, по которым праздники могут быть перенесены на более поздний срок. Но я думаю, что в рекламной среде есть что-то, что заставляет клиентов воздерживаться от этого. Мы видим некоторые признаки этого. “Наш ассортимент постоянно обновляется”, — добавил Нордстром. “Самой сложной частью нашего инвентаря было бы оформление, которое мы планируем провести через систему. Но мы действительно довольны состоянием наших запасов на период праздников”.
Nordstrom сообщила о снижении прибыли за третий квартал, закончившийся 29 октября, хотя компании удалось оправдать ожидания по обоим показателям.
Чистый убыток в третьем квартале составил 20 миллионов долларов по сравнению с чистой прибылью в размере 64 миллионов долларов годом ранее. Чистый объем продаж снизился на 2,9 процента до 3,43 миллиарда долларов с 3,53 миллиарда долларов за аналогичный период 2021 финансового года, при этом выручка Nordstrom снизилась на 3,4 процента, а выручка Rack — на 1,9 процента.
