На этой неделе на Большой выставке Национальной федерации розничной торговли ритейлеры, отраслевые эксперты и экономисты выступили с одной и той же проповедью: управляйте запасами и затратами консервативно и осторожно и будьте готовы к любым тенденциям в сфере покупок и появлению новых товаров.
Они видят 2023 год как историю о двух половинах для ритейлеров. Первый период будет трудным, но во второй половине года ситуация восстановится. Они видят, что потребители начинают экономить и накапливать кредиты, переключая расходы на развлечения, а не на мелочи, но говорят, что розничная торговля в целом сохранялась в течение последних праздничных дней, но скоро будет снижаться. И был достигнут консенсус в отношении неизбежности рецессии, хотя, скорее всего, она закончится мягкой посадкой.
Они сказали, что ключом к долгосрочному успеху является:
“Если вы не предлагаете наилучший клиентский опыт, ваши клиенты просто перейдут к тому, кто им подходит. И с учетом темпов изменений, которые мы наблюдаем сейчас во всей отрасли, как никогда важно, чтобы мы продолжали меняться”, — сказал Джон Фернер, президент и главный исполнительный директор Walmart в США и председатель NRF. Тем не менее, “несмотря на все это — макроэкономическую ситуацию, пандемию, стихийные бедствия и историческую инфляцию — розничная торговля демонстрирует положительный рост уже 30 месяцев подряд”, — добавил Фернер. “Еще в марте прошлого года прогнозировался рост розничных продаж на 6-8 процентов в 2022 году.
Мы ожидаем, что (отрасль) окажется в середине этого диапазона по итогам года. И это на фоне почти 14-процентного роста в 2021 году”.
В среду на этой неделе NRF опубликует данные о розничных праздничных продажах 2022 года в США. В воскресенье компания Furner официально открыла конференцию, которая проходила с воскресенья по вторник и собрала более 35 000 участников из 75 стран, что стало почти рекордным показателем для ежегодного мероприятия. и это положительно отражается на состоянии отрасли.
Царило оптимистичное настроение, хотя и смешанное с неопределенностью в отношении экономики и удивлением по поводу ускоренных темпов изменения покупательского поведения потребителей. “Прошедший год был исторически сложным периодом”, — сказал Фернер. “Мы действительно наблюдали некоторое облегчение после пандемии, хотя также столкнулись с серьезными проблемами в глобальных цепочках поставок. И это привело к резкому росту спроса, смещению акцента с товаров на услуги, росту инфляции, которого мы не видели десятилетиями, и началу войны. “Но мы должны по-настоящему гордиться розничными торговцами по всему миру, которые с готовностью приняли эти вызовы.
Мы делали то, что умеем лучше всего. Мы обслуживаем клиентов. Мы дали им то, что они хотели и в чем нуждались, несмотря на все эти макроэкономические трудности. Во-вторых, мы внедряем инновации. Мы быстро адаптировались к меняющимся потребностям клиентов. “Анализируя данные о самостоятельных покупках, данные о наших кредитных картах, а затем просто анализируя макроэкономические факторы, влияющие на то, что происходит в экономике, мы приходим к выводу, что нужно быть осторожными, но готовыми действовать, когда появятся возможности и сигналы”, — сказал Джефф Дженнетт, председатель правления и генеральный директор Macy’s Inc. “Мы не видим этого в наших данных, но, безусловно, по рыночным данным мы можем судить о том, сколько люди тратят на развлечения. Если вы посмотрите на уровень инфляции, который сейчас наблюдается в сфере услуг, она довольно высока.
Ситуация с товарами начинает стабилизироваться, и это хорошо”, хотя впечатления, услуги и товары “являются частью того, что домохозяйства могут приобрести». Это следует учитывать», — сказал он. “Безусловно, люди возвращаются в офис”, — отметила Пейдж Томас, президент и исполнительный директор Saks Off-5th, отметив, что эта тенденция положительно сказывается на продажах спортивных курток, одежды на заказ, верхней одежды и обуви. “Мы, безусловно, видим изменения в показателях по категориям.
Линии тренда меняются намного быстрее, чем я когда-либо видел”, — сказал Томас. Выдавая багаж, Томас сказал: “Когда вы думаете о глобальной пандемии, говорите о катастрофе определенной категории. Никто не летел. Самолеты были пусты. И как только [багаж] был сброшен, он так же быстро вернулся обратно…Таким образом, потребители снова переключили свое внимание на развлечения и путешествия. Так что [багаж] — это, безусловно, та категория бизнеса, за которой мы следим. “Для нас настало время быть немного более консервативными и развивать бизнес таким, каким мы его видим”, — сказал Томас. “И, к счастью, это довольно благоприятный рынок для нашей команды по закупкам.
Таким образом, привлечение клиентов — это, безусловно, ключ к тому, о чем нужно думать в нестабильной среде. Подумайте о путешествии клиента и о всех возможных трудностях, которые могут возникнуть. Как вы можете решить эти проблемы? И сделать процесс взаимодействия с клиентом максимально комфортным”.
Двигаться вперед и не останавливаться на достигнутом может быть непросто, особенно в том, что касается технологий, которые всегда находятся в центре внимания Big Show, и в рамках направления инноваций на мероприятии были представлены такие технологии, как аутентификация продукта, экологичность, обеспечение прозрачности материалов, используемых для изготовления продукции, беспилотная доставка и 3D-шопинг в метавселенной. “Управление изменениями — это огромная часть внедрения новых технологий, которые могут продвинуть дело вперед”, — сказал Тим Бакстер, генеральный директор Express Inc. “Даже когда мы инвестируем в технологии, которые должны сделать работу быстрее, проще и персонализированнее, мы по-прежнему придерживаемся устаревшего подхода”, — сказал Бакстер, когда его спросили на сцене о проблемах, связанных с существующими технологическими системами. “Управление изменениями, вероятно, является самой сложной задачей, с которой мы сталкиваемся. “Мы, лидеры, очень хорошо умеем внедрять новые технологии, новые вещи, новые способы ведения дел, но не очень хорошо умеем говорить: ”Больше так не делайте», — сказал он. “Мы не очень хорошо справляемся со старыми задачами”.
“Мы живем в условиях замедления роста потребительских цен. Привлечение новых клиентов обходится дороже.
Вы должны получать больше от своих нынешних клиентов и находить способы улучшить отношение к ним на протяжении всего потребительского пути. Как обеспечить персонализированный подход к оформлению заказа в торговой точке?”, — сказал Стив Садове, старший советник Mastercard и бывший генеральный директор и председатель правления Saks Inc. “Независимо от того, переживаем ли мы рецессию или потребители ведут себя так, как будто это рецессия, в 2023 году будет трудно”.
Что касается категорий победителей и проигравших, Садове предположил, что произойдет “нормализация”, объяснив: “В начале пандемии некоторые категории были намного лучше: электроника, спорт, дом. “По мере того как мы начали выходить из ситуации, связанной с пандемией, рестораны стали работать лучше, люди стали ходить на вечеринки”, — говорится в описании категорий одежды. “Теперь мы объединяем оба этих фактора, и вы находитесь в более нормализованной среде, где рост по сравнению с 2019 годом, предшествовавшим пандемии, примерно одинаков для всех этих категорий”.
Несколько более оптимистичный прогноз по экономике США высказал Джек Кляйнхенц, главный экономист NRF, который сказал: “Если мы подумаем о темпах инфляции, то это в некотором роде позитивно”, поскольку она замедляется. “С другой стороны, потребление было относительно высоким.
Доверие потребителей улучшается. Уровень безработицы находится на 50-летнем минимуме. Мы по-прежнему увеличиваем число рабочих мест. Количество первичных заявок по-прежнему значительно ниже уровня безубыточности. “Еще одна точка отсчета, которую я бы назвал, — это Федеральная резервная система, которая повысила процентные ставки на 425 базисных пунктов во втором полугодии, и экономика по-прежнему в порядке”, — сказал Кляйнхенц. “Итак, я получаю много вопросов о том, что такое рецессия в целом? Меня регулярно спрашивают об этом.
Я могу сказать вам, что у нас будет рецессия. Вопрос в том, когда это произойдет. В следующем году? Бизнес-циклы повторяются. Рецессия — это нормальная часть экономической системы. 2023 год будет непростым. Я действительно ожидаю существенного замедления роста. Я по-прежнему конструктивно отношусь к потребителям. На рынке все еще остается значительное количество наличных денег. И прямо сейчас я не верю, что гарантированная занятость является серьезной проблемой для 96% занятых в экономике. ..Я бы сказал, что нам придется прислушиваться к мнению потребителей. И, наконец, я не знаю, что предпримет ФРС. Я знаю, что они хотят избежать резких скачков в экономике, которые мы наблюдали в 70-х годах. Я думаю, что в настоящее время данные свидетельствуют о том, что мы замедляемся. Но, в конечном счете, я считаю, что мы не находимся в состоянии рецессии. На данный момент вам просто нужно подождать и посмотреть”.
“Мы не прогнозируем рецессии в нашем прогнозе”, — сказала Сара Вулф, экономист Morgan Stanley. “Но в 2023 году экономический рост снизится примерно до 0,3 процента. Я думаю, что это очень болезненный год, который значительно ниже потенциального роста, составляющего около 1,7 процента, и определенно медленнее, чем некоторые из очень сильных темпов роста, которые мы наблюдали за последние два года”.
По ее словам, в экономике будут “ощущаться спады”, например, в жилищном секторе, технологическом секторе и секторе финансовых услуг. “Но на самом деле, мы думаем, что в 2023 году нет ничего лучше, чем спад в потребительском секторе. Потребительские расходы снизились примерно на треть по сравнению с тем, что мы наблюдали в 2022 году.
Но если заглянуть глубже, то можно увидеть, что состояние потребителей по-прежнему довольно хорошее. Балансы домохозяйств по-прежнему в хорошем состоянии, люди накопили огромный капитал в своих домах. За последние пару лет мы стали свидетелями распродажи акций, и люди потеряли значительную часть средств на фондовом рынке, которые в значительной степени сосредоточены среди самых богатых семей”.