В новом отчете о потребителях от Havas Media Group и Disqo, аналитической платформы CX, представлены данные о потребителях и розничной торговле в период экономической неопределенности и инфляции. Среди полученных результатов исследователи выделили растущий разрыв между “имущими” и “неимущими” в этот праздничный сезон. В отчете, в ходе которого было опрошено более 5000 человек, было установлено, что, хотя большинство покупателей пытаются сэкономить в этот праздничный сезон, уделяя особое внимание продуктам питания, ресторанам вне дома и путешествиям, существует явная разница в намерениях расходовать средства между потребителями с низким и высоким доходом.
Авторы отчета заявили, что “несмотря на то, что снижение цен и сокращение расходов, несомненно, являются приоритетными для современных потребителей, полученные данные усиливают сложность принятия решений в период отпусков. Даже те, у кого меньше финансовых возможностей, готовы тратить деньги на других (и на себя) во время курортного сезона и готовы отказаться от сиюминутных сбережений, чтобы приготовить первоклассное угощение, компенсировать расходы в сфере обслуживания и быстрее добраться до места отдыха”.
Во время праздников 40% потребителей с низким доходом сообщили исследователям, что они сокращают количество праздничных мероприятий, в то время как только 25% увеличивают их.
Эти результаты были почти полностью опровергнуты при исследовании семей с высоким доходом: 27% сообщили о планируемых сокращениях, а 41% заявили, что они будут увеличивать их. В среднем компании обнаружили снижение на 4 пункта намерений заниматься такими категориями, как товары для дома, персональная электроника, авиаперелеты, рестораны и одежда, что, по словам авторов отчета, свидетельствует о том, что общие намерения по расходованию средств ниже уровня предыдущего года.
Новая электроника и предметы домашнего обихода стали двумя основными категориями товаров, в которых в этом году придется пойти на жертвы. Если говорить конкретно о намерениях в отношении покупки одежды, то данные показали, что 33% потребителей с низким доходом будут снижать цены, а 18% — повышать.
Для сравнения, 30% потребителей с более высоким доходом заявили, что они будут снижать цены, а 26% заявили, что планируют повысить. Несмотря на то, что в этот праздничный сезон бюджеты стали более жесткими, в целом было высказано мнение, что они хотят потратить деньги на что-то приятное для других и для себя.
Эти намерения действительно варьировались в зависимости от уровня дохода: респонденты с более высоким уровнем дохода сосредоточились на большой поездке или развлекательном мероприятии, а потребители с более низким уровнем дохода надеялись потратить деньги на личные подарки и более качественные продукты. Кроме того, 21 процент потребителей заявили, что они охотнее покупают товары премиум-класса, которые они дарят другим, включая одежду и домашнюю электронику.
Поскольку потребители все же принимают решения о том, чтобы экономить и тратить больше в праздничный сезон, авторы отчета отмечают, что “сильный сезон отпусков остается вероятным, но для многих потребителей с низкими доходами сохраняется реальная возможность экономического спада в 2023 году”.