SML Group опубликовала опрос руководителей розничной торговли, который показал, что 48% респондентов назвали отсутствие товаров на складе своей самой большой проблемой в этом году. На вопрос об их главном приоритете 48% респондентов также назвали улучшение качества обслуживания в магазинах. Это мнение проявляется в том, что потребители отказываются от покупок в Интернете и все чаще обращаются в обычные магазины. Авторы отчета заявили, что данные свидетельствуют о том, что экономические условия и ситуация на рынке труда “оказывают глубокое влияние на ключевых игроков во всем секторе. Фактически, 39% респондентов заявили, что нехватка рабочей силы и персонала напрямую повлияла на работу магазинов, причем розничная торговля на сегодняшний день является одним из наиболее пострадавших секторов”.
Исследование также выявило важность многоканальной розничной торговли в постпандемический период.
Что касается наиболее популярных способов выполнения заказов, то доля доставки на дом составила 48%, а доля покупок онлайн, в магазине или в BOPIS составила 30%. “Полученные результаты обращают внимание на необходимость того, чтобы отрасль сосредоточилась на внедрении единого многоканального подхода, который может удовлетворить обновленные запросы клиентов по всем каналам”, — говорится в отчете. Дин Фрю, технический директор и старший вице-президент по решениям в области RFID в SML Group, сказал, что сектор розничной торговли “продолжает стремиться к улучшению операционной деятельности и пытается оправиться от пандемии, и этот отчет ясно показывает, что ритейлеры осознают необходимость оставаться гибкими и реагировать на меняющиеся тенденции”.
Фрю сказал, что, инвестируя в такие решения, как RFID-распознавание на уровне товара, “розничные торговцы могут улучшить представление о товарно-материальных запасах, одновременно снижая воздействие постоянной нехватки рабочей силы на существующую рабочую силу.
Фрю сказал, что, поскольку “многоканальная революция продолжает становиться неотъемлемой частью успеха розничной торговли в будущем, розничным торговцам необходимо и дальше рассматривать возможность интеграции RFID в свою деятельность, чтобы гарантировать, что они смогут соответствовать требованиям и ожиданиям клиентов”.
