Хотя изменения в сфере розничной торговли могут быть “неизбежными”, если использовать любимое выражение плохого парня из Marvel Таноса, пандемия COVID-19 оказала глубокое влияние на темпы этих изменений, которые влияют на то, как ритейлеры внедряют технологии в магазинах.
В первые месяцы карантина потребители, которым было скучно сидеть дома, активно совершали покупки в Интернете. И хотя в основном это включало покупку предметов первой необходимости, со временем люди превратили процесс совершения покупок в хобби в условиях карантина.
В результате онлайн-продажи взлетели до небес. И ритейлеры поспешили инвестировать в цифровизацию. Затем произошло кое-что интересное. Постепенно, в течение нескольких месяцев, по мере того как требования ужесточались, а люди стремились к нормальной жизни, посещаемость магазинов росла, в то время как онлайн-продажи также оставались высокими. Потребители привыкли покупать онлайн, но хотели находиться в обычном магазине, взаимодействовать со своими любимыми брендами и устанавливать с ними связь. Сейчас, хотя онлайн-продажи растут не так стремительно, как в начале пандемии, темпы роста по-прежнему выше, чем до пандемии.
И покупатели в полном составе вернулись в физические магазины. Согласно данным Международного совета торговых центров, в праздничный сезон 2022 года торговые центры посетили 74 процента отдыхающих. Для сравнения, в 2021 году этот показатель составлял 70 процентов. “В этом году 39% от общего объема расходов пришлось на физические магазины, что является заметным ростом по сравнению с 34% в 2021 году и 33% в 2020 году”, — добавили в ICSC. Эта тенденция также была выявлена в недавнем отчете Placer. Ai?, в котором рассматривалось влияние расширения физических магазинов за счет цифровых брендов и брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, на протяжении последних двух лет.
Исследователи из компании обнаружили, что продажи в магазинах стимулируют онлайн-продажи, и наоборот. Никки Бэрд, вице-президент по стратегии Aptos, влиятельный специалист в сфере розничной торговли и бывший аналитик, описывает этот сдвиг в поведении потребителей как оказывающий глубокое влияние на то, как ритейлеры и бренды оценивают, внедряют и интегрируют свои технологии в магазинах.
Бэрд подробно остановился на этой теме во время большого шоу NRF в прошлом месяце. Она вышла на сцену вместе с Кэлвином Андерсоном, вице-президентом по глобальным цифровым технологиям в компаниях Dickies, Smartwool и Altra, принадлежащих VF Corp., и Диланом Брунтилом, глобальным директором по розничным технологиям в New Balance.
Сессия, озаглавленная “Знакомство с облачными кассами и будущим магазина”, была подготовлена компанией Aptos и посвящена тому, как облачные кассы, такие как решение Aptos ONE POS, могут помочь брендам и розничным продавцам подготовиться к будущему. [Читайте эксклюзивный ответ Никки Бэрд на тему “Идти в ногу со стремительным развитием розничной торговли“]
Сессия началась с рассмотрения роли физических магазинов в постпандемический период. “Я думаю, что магазины, безусловно, по-прежнему важны”, — сказал Андерсон. “Пандемия научила нас всех делать покупки онлайн, если вы еще этого не делали. Магазин должен превратиться из складского центра в место, где можно прикоснуться к бренду и прочувствовать его на собственном опыте.
Потребитель идет в магазин с намерением.”
Брунтил согласился с Андерсоном и отметил, что в обычном магазине покупатели получат более персонализированный опыт. “Вы по-настоящему погрузитесь в бренд, и это действительно отличает магазины от других каналов продаж”, — объяснил Брунтил?. “Одна из вещей, которую мы наблюдали в течение 2022 года, — это двузначный рост посещаемости наших магазинов. Это говорит о том, что магазин очень оживлен.
Покупатели приходят в магазин, и это действительно важный аспект розничной торговли”.
Чтобы предложить потребителям наилучшие условия для совершения покупок, бренды New Balance и Dickies, The North Face и Timberland, принадлежащие VF Corp., переходят на систему Aptos ONE POS, которая делает транзакции более плавными, не требующими дополнительных усилий и полностью интегрированными.
?Поскольку решение работает в облаке, розничным торговцам и брендам не нужно беспокоиться о дорогостоящих процессах обновления, чтобы оставаться актуальными. А поскольку Aptos ONE ориентирован в первую очередь на мобильные устройства, это позволяет сотрудникам привлекать клиентов в любое удобное для них время и в любом месте, в том числе в торговом зале.
Даже заказы с бесконечным количеством отделов можно оформить прямо на месте клиента. В компании отметили, что это модель “одна корзина, один клиент, один заказ”. По словам Бэйрда, еще одним важным преимуществом этого решения является его автономная устойчивость, что означает, что магазин может продолжать торговать в любой среде, в том числе при отключении от облака.
С Aptos ONE и гарантией возможности совершать транзакции в любое время и в любом месте розничные продавцы могут избежать страшной дилеммы “прошла ли транзакция?”, которая может быть слишком распространена в других облачных POS-приложениях. “Допустим, клиент нажимает кнопку, чтобы оплатить, в тот момент, когда устройство переключается с одной точки доступа на другую, и соединение прерывается, тогда вы, как потребитель, задаетесь вопросом, прошла ли транзакция”, — сказал Бэрд.
“И как сотрудник магазина, вы говорите: ”Я не знаю», — сказала она. “И такое взаимодействие, при котором вы сталкиваетесь с такой ненадежностью изо дня в день, действительно подрывает уверенность сотрудников в использовании этого устройства, потому что они не хотят устранять неполадки в нем. Они не хотят говорить клиенту: «Я не знаю, была ли у вас двойная оплата или нет.
Извините, вам придется позвонить, если у вас будет двойная оплата. ”,
Однако с Aptos ONE сотрудники магазина могут быть уверены в том, что транзакции не будут сбойными.
Бэрд признал, что облачные POS-системы все еще находятся на ранней стадии развития. Но ритейлеры и бренды быстро внедряют их, поскольку изменения в том, как, где и даже почему потребители совершают покупки, вынуждают компании реагировать.
“Покупатели движутся быстро, и ритейлеры должны успевать за ними”, — сказал Бэрд. “Облачные POS-системы открывают брендам и ритейлерам путь к успеху и упрощают использование технологий. ”
