В индустрии красоты спрос на персонализацию значительно возрос задолго до пандемии COVID-19. И технологии, облегчающие персонализацию, такие как виртуальные примерки, также существуют уже давно. У Сампо Парккинена, главного исполнительного директора и соучредителя компании Revieve, поставщика технологий для красоты с искусственным интеллектом и дополненной реальностью, возникло несколько вопросов, которые необходимо было задать, в том числе о том, как пандемия влияет на предпочтения потребителей, сохранятся ли эти предпочтения надолго, какие возможности существуют для брендов в нынешних условиях и как могут помочь достижения в области технологий.
Чтобы изучить эти темы, Парккинен встретился с представителями брендов, чтобы провести мозговой штурм и проанализировать рынок. Генеральный директор поделился идеями, полученными в ходе этих встреч, с Адрианой Ли, технологическим репортером WWD, во время семинара “Роль технологий искусственного интеллекта/дополненной реальности в онлайн/офлайн взаимодействии”.
Обновите партнерские отношения с косметическими брендами из самых разных сегментов, чтобы создавать индивидуальные и интерактивные возможности для совершения покупок, которые могут быть онлайн или в магазине, через приложение или социальные сети.
Парккинен сказал участникам семинара, что “несмотря на COVID-19, не имеет значения, на каком канале они совершают покупки. Потребители действительно требуют персонализированного подхода к совершению покупок. А учитывая ограничения, наложенные на физическую розничную торговлю, он добавляет, что “невозможность обслуживать потребителей в магазине не означает, что сами потребители не хотят получать персонализированный клиентский опыт”.
Он также сказал, что, хотя сами технологии и спрос на персонализацию существовали и до COVID-19, задача предоставления персонализированного опыта при одновременном использовании технологий для привлечения внимания является новой. Другие уроки, извлеченные Парккиненом из бесед с брендами (которые можно найти в виде подкастов на веб-сайте компании), включают в себя то, что компании были вынуждены ускорить свою цифровизацию из-за COVID-19. “Это сказывается на мнении брендов, с которыми мы беседовали, не только в том смысле, что они внедряют новые цифровые решения и привлекают партнеров для клиентов, но и в том, что такого рода изменения также влияют на мышление многих из этих компаний”, — сказал он. “Они понимают, что им придется быстро внедрять технологии.
Им придется быстрее внедрять инновации”.
Как только бренды поняли, что это выполнимо, перед ними внезапно открылись новые возможности. Но им пришлось внедрить свою цифровую стратегию в основную бизнес-стратегию, сказал Парккинен. И это еще только половина дела. С другой стороны, мы понимаем, что, хотя все становится более цифровым, привлечь потребителя в нынешних условиях также сложнее. Генеральный директор сказал, что существует потребность в большем количестве “технологий, не зависящих от канала сбыта”, в то же время помня о том, что технологии постоянно меняются и развиваются, и “они развиваются более быстрыми темпами, чем бренды могут себе представить». ”Брендам необходимо сотрудничать с технологическими компаниями, которые идут в ногу с этими изменениями, “чтобы вы внедряли технологию для определенной цели”.
“И тот, с кем вы ее внедряете, понимает эту цель”, — добавил он. “С кем бы вы ни работали, когда речь заходит о технологиях, это должен быть человек, который смотрит в будущее и действительно понимает цель внедрения этих технологий, а не просто предлагает вам технологию, которая может устареть через несколько лет”.
