В то время как в отрасли электронной коммерции в целом в этом году наблюдается снижение темпов роста продаж, Saks. Com ищет другой путь. “Для Saks это немного другая история”, — сказал Марк Метрик, главный исполнительный директор Saks, подразделения электронной коммерции люксового бренда Saks Fifth Avenue. “Если вдуматься, мы по-прежнему наблюдаем значительный рост онлайн-продаж по сравнению с тем, что мы наблюдаем в магазинах. Мы по-прежнему наблюдаем значительный рост онлайн-продаж, которого мы хотим”, — сказал Метрик в интервью.
Согласно письму Metrick поставщикам за третий квартал, распространенному в четверг, продажи в Saks выросли. Выручка Com от продаж выросла на 17% по сравнению с “хорошим” третьим кварталом 2021 года. Результаты были достигнуты благодаря “высокому трафику, удержанию клиентов и росту числа новых клиентов”.
По сравнению с третьим кварталом 2019 года, предшествовавшим пандемии, продажи GMV в Saks в последнем квартале выросли на 115%. (Статистика валовой стоимости товаров Saks включает доходы, полученные за счет концессий и оптовой торговли, а также учитывает прибыль).
“Я доволен своим бизнесом”, — сказал Метрик. “Конечно, времена изменились по сравнению с прошлым годом, но наш бизнес продолжает расти. Мы по-прежнему привлекаем клиентов.
Рост по сравнению с уровнем, существовавшим до пандемии, важен. Это большое дело. И увеличение числа покупателей, совершающих покупки по обоим каналам, имеет большое значение для нас”, — сказал он, имея в виду Saks. Com и магазины Saks на Пятой авеню. Он добавил, что “2023 год станет еще одним важным годом для Saks”.
Недавние результаты подтверждают уверенность компании в том, что разделение сети магазинов Saks на Пятой авеню и Saks. Com на отдельные компании, о чем было объявлено в марте 2021 года, было правильным шагом. Insight Partners, венчурная и частная инвестиционная компания, вложила 500 миллионов долларов в миноритарный акционерный капитал в бизнес электронной коммерции Saks, оценив его в 2 миллиарда долларов, что вызвало слухи о том, что Hudson’s Bay Co., владелец Saks Fifth Avenue, может приобрести Saks.
Com public. HBC не комментирует такую возможность. Несколько других ритейлеров, таких как Macy’s Inc., рассматривали возможность разделения своего бизнеса доткомов и магазинов, но решили, что это не пойдет им на пользу и будет противоречить развитию многоканальных возможностей и интеграции.
Отдельные магазины Saks и предприятия электронной коммерции заключили множество соглашений в таких областях, как мерчендайзинг, маркетинг и менеджмент, для координации своей деятельности. “Учитывая наше эксклюзивное партнерство с магазинами SFA, мы по-прежнему уверены в безупречном сервисе, который мы можем предоставить нашим клиентам”, — написал Метрик в своем письме. “Наша стратегия работает: число клиентов, совершающих покупки как онлайн, так и в магазинах, выросло почти на 20 процентов по сравнению с прошлым годом, что укрепляет нашу экосистему”.
Инвестиции Insight способствовали росту цифровых технологий за счет поддержки инициатив в области маркетинга, которые принесли наибольшую пользу, а также в области дизайна сайта и навигации, персонализации и привлечения талантливых специалистов. Инвестиции также будут способствовать привлечению клиентов. “Благодаря узнаваемости нашего бренда и объему трафика, который мы получаем, наши затраты на приобретение на самом деле относительно низкие по сравнению с другими играми pure play”, — отметил Метрик. “Нам не нужно тратить столько денег на привлечение трафика”.
С момента получения инвестиций Insight и разделения бизнеса на доткомы и розничный бизнес компания Saks. Компания Com сообщила, что у нее появилось два миллиона новых клиентов, что, по сути, удвоило количество онлайн-клиентов. Продажи в магазинах Saks на Пятой авеню в третьем квартале, похоже, в большей степени отражают то, что произошло в отрасли в целом — значительное замедление розничной торговли в октябре и в течение части ноября.
По данным компании, выручка магазинов Saks в третьем квартале снизилась на 7% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года, когда выручка выросла на 30%. По сравнению с показателями третьего квартала 2019 года, которые были до пандемии, объем продаж вырос на 15%. “В прошлом году магазины Saks на Пятой авеню показали хорошие результаты по сравнению с другими магазинами.
Так что в этом году такого резкого скачка не ожидается”, — сказал Метрик. Самыми успешными филиалами Saks в прошлом квартале были Нью-Йорк, Хьюстон и Бока-Ратон. В третьем квартале 2022 года показатели работы клубов на Пятой авеню, а также услуг по персональному стилю и совершению покупок в магазинах ускорились, что привело к 10-процентному увеличению GMV по сравнению с третьим кварталом 2021 года. Компания Saks, занимающаяся розничной торговлей, называется SFA Stores.
Совокупные продажи GMV в магазинах Saks. Com и Saks Stores не изменились по сравнению с прошлым годом, но выросли на 36% по сравнению с третьим кварталом 2019 года. В прошлом году из-за нехватки поставок многие рождественские покупки были совершены раньше, в октябре, что привело потребителей в панику, заставив их думать, что они не получат желаемые подарки, если будут ждать до конца сезона. Что касается текущего уровня запасов, Метрик сказал WWD: “Возможно, у нас их немного больше, чем следовало бы, но в целом это не является большой проблемой в моем списке проблем. ” Он сказал, что это скорее проблема розничной торговли со средними и дешевыми ценами, а не предметов роскоши.
Он сказал, что Saks много инвестировала в технологии, и ей предстоит сделать еще больше. Недавно компания приступила к тестированию разработанного Saks алгоритма машинного обучения для персонализированных электронных писем, позволяющего давать рекомендации на основе предыдущих взаимодействий клиентов с экосистемой Saks Fifth Avenue.
“В отличие от сторонних алгоритмов, которые обычно полагаются на данные, собранные с веб-сайта, мы можем учитывать значительно больше сигналов в наших рекомендациях, включая поведение в магазине и после покупки, например, возврат, обмен и отмену заказа”, — сказал Метрик. “На данный момент эти программы способствуют повышению вовлеченности, открытию новых продуктов и более частым покупкам.
Эти ‘алгоритмы’ очень, очень хороши. Они очень уникальны. Они очень специфичны для Saks. И они действительно могут способствовать выработке правильных рекомендаций для потребителя”.
По его словам, инвестиции в персонализацию окупаются. С ее помощью количество заказов на одного клиента увеличивается почти на 15%, а количество покупок в разных категориях — почти на 50%. На вопрос о том, как проходит праздничный сезон, Метрик ответил, что за день до Дня благодарения и до Киберпонедельника “мы были довольны цифрами”.
Посещаемость веб-сайта за этот период выросла на 35 процентов по сравнению с прошлым годом и составила 15 миллионов посетителей.
Несмотря на то, что спрос был “устойчивым”, по словам Метрика, “как и ожидалось, покупатели стали гораздо более обдуманными и дисциплинированными в выборе подарков, а также в самостоятельных покупках, поскольку они готовятся к выходу в свет и путешествиям по случаю праздников”.
По данным Saks, в третьем квартале посещаемость сайта увеличилась на 39%, а число новых клиентов увеличилось на 14% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. Общее количество новых и существующих клиентов, совершивших покупки в Saks. Продажи Com в третьем квартале 2022 года выросли на 28 процентов по сравнению с третьим кварталом 2021 года. В третьем квартале хорошо продавались дизайнерская готовая одежда, дизайнерские сумки, дизайнерская обувь, мужская бизнес-одежда, модная верхняя одежда и, в целом, стильная одежда для выхода в свет. Заглядывая в будущее, Метрик сказал, что компания с оптимизмом смотрит в 2023 год. “Я, конечно, думаю, что это будет совсем другая среда, чем та, что была у нас в 2021 году и в первой половине 2022 года. Речь идет об эффективности и обдуманности при принятии решений. ..Предстоит проделать большую работу, и впереди нас ждут захватывающие события. Поэтому мы будем действовать целенаправленно и очень взвешенно”.
В секторе роскоши “мы занимаем определенную долю рынка, и люди будут стремиться к роскоши. Мы просто должны быть уверены, что поставляем правильный продукт правильным способом”.
Поскольку мы ожидаем 2023 год, впереди могут быть нестабильные времена, и поэтому мы будем еще более взвешенно подходить к бизнес-решениям и инвестициям, необходимым для реализации нашей стратегии.
Несмотря на то, что магазины Saks и SFA являются отдельными компаниями, они имеют хорошую капитализацию и ликвидность, достаточную для реализации наших бизнес-планов”.
О других важных событиях третьего квартала:
Сакс. В магазинах Com и Saks была представлена праздничная коллекция Prada, и начался второй год программы акселератора для начинающих дизайнеров «Новая волна», в которой приняли участие восемь новых для Saks брендов: Claude Kameni, Keeyahri, Ludovic de Saint Sernin, Nalebe, Sunni Sunni, Undra Celeste, Которая решает вопросы войны и Зейнеп Аркай.
Программа направлена на развитие независимых брендов с высоким потенциалом и привлечение разнообразных талантов. В ноябре компания Saks в партнерстве с TerraCycle запустила программу по переработке косметических средств, чтобы клиенты могли сдавать пустые контейнеры для косметики через Saks.
Com и в магазинах Saks на Пятой авеню, чтобы дать им вторую жизнь.
