Спустя неделю после того, как Луиджи Манджоне был арестован и обвинен в убийстве главного исполнительного директора UnitedHealthcare Брайана Томпсона, генеральный директор Peak Design Питер Деринг продолжает сталкиваться с негативной реакцией и угрозами в социальных сетях.
Деринг впервые подвергся критике со стороны некоторых людей, когда поиски стрелка еще продолжались. Он сообщил New York Times, что связался с Отделом по связям с общественностью Департамента полиции Нью-Йорка после того, как несколько человек написали ему, что на снимках, сделанных с камер наблюдения, которые были опубликованы, стрелок, судя по всему, был одет в рюкзак Peak Design.
Через несколько дней после того, как в декабре 2012 года в Нью-Йорке произошла стрельба. 4 октября в Центральном парке следователи обнаружили серую версию повседневного рюкзака бренда, который был наполнен деньгами Monopoly. Помимо того, что Деринг был назван “стукачом”, в Сети опубликовали его личный адрес и номер телефона.
Деринг не ответил на запрос СМИ в понедельник утром. Представитель Peak Design сказал, что вся команда Peak Design воспринимает эти угрозы “серьезно”, и отказался раскрывать или говорить что-либо еще на данный момент. Представитель компании также не сообщил, планирует ли Peak Design временно закрыть свои магазины в Нью-Йорке, Сан-Франциско и Лос-Анджелесе. В записи голоса, сделанной в нью-йоркском магазине на Лафайет-стрит, говорилось, что в настоящее время на звонки никто не отвечает. До начала розыска, приведшего к аресту 26-летнего Манджоне, компания Peak Design была относительно неизвестным производителем и источником хорошо продуманной и функциональной экипировки для активного отдыха, которую Деринг запустил в 2011 году. Предположительно, повседневный рюкзак, который был найден в Центральном парке, был приобретен в период с 2016 по 2019 год.
Похожие модели по-прежнему доступны на сайте Peak Design по розничным ценам от 280 до 325 долларов. Утренняя съемка Томпсона побудила некоторые корпорации удалить из Интернета фотографии своих руководителей высшего звена и обратиться с просьбой о найме личной охраны.
Согласно исследованию консалтинговой компании WTW по управлению рисками, по состоянию на апрель 24% компаний из списка Fortune 500 обеспечивали личную безопасность своих руководителей, а 16% — других руководителей высшего звена. Эдвард Сигал, автор книги ”Кризис впереди: 101 способ подготовиться к катастрофам, скандалам и другим чрезвычайным ситуациям и прийти в себя после них“, сказал: «С каждым днем [из—за] возмутительного поведения людей, племенного характера политики и социальных сетей руководители корпораций — будь то как в крупных, так и в небольших компаниях приходится быть невероятно осторожными в том, что они говорят, когда и как они это говорят, кому они это говорят и как это воспринимается.
Предоставление информации стало не таким безопасным, как раньше. То, что люди узнают в социальных сетях — независимо от того, правда это или нет, — может иметь разрушительные, а иногда и смертельные последствия для людей, предоставляющих эту информацию”.
Хотя “это не означает, что они не должны заявлять о себе, если они знают что-то важное для правоохранительных органов”, — сказал Сигал, “они и правоохранительные органы должны предпринять дополнительные шаги для защиты конфиденциальности и личности” тех, кто все-таки заявит о себе.
В ответ на спор в пятницу Деринг опубликовал заявление, в котором подчеркнул позицию компании в отношении конфиденциальности потребителей. Исполнительный директор отметил, что во время съемок на нем был повседневный рюкзак от Peak Design. “Некоторые из вас спрашивали, какова наша политика в отношении конфиденциальности клиентов, поэтому я хотел бы рассказать об этом”, — написал Деринг. “Peak Design не предоставляла информацию о клиентах полиции и сделала бы это только на основании повестки в суд”.
Он также отметил, что компания не может связать серийный номер продукта с клиентом, если клиент добровольно не зарегистрировал свой продукт на сайте.
Генеральный директор объяснил, что сериализация продуктов позволяет компании “отслеживать проблемы с продукцией и в некоторых случаях помещать запасы на карантин в случае обнаружения дефекта”.
Он также отметил, что серийные номера повседневных рюкзаков Peak Design V1 не являются “уникальными или идентифицирующими”, но это номера партий, используемые для отслеживания единиц серийного производства. (Модель V1 была снята с производства в 2019 году. ) Компания не внедряла уникальные серийные номера до тех пор, пока не появились версии повседневных рюкзаков версии V2. Деринг сказал, что если потребители все-таки решат зарегистрировать продукт Peak Design, а он будет утерян или украден, они могут обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы их регистрация была стерта, и тогда они не смогут отследить происхождение пакета.
Профессор Колледжа уголовного правосудия имени Джона Джея Дэвид Кеннеди (David Kennedy) сказал, что понятие «стукачество» возникло в криминальных кругах, где кто-то, кто участвовал в преступном деянии вместе с другими, выдает коллегу-преступника, чтобы защитить себя, когда власти стучатся в их дверь.
Он сказал, что представление о том, что представитель общественности добросовестно сотрудничает с властями в попытке раскрыть ужасное преступление, включая “вполне возможное предотвращение будущих преступлений кем—то, кто может быть склонен и в состоянии это сделать, — что такого рода действия в интересах общественной безопасности являются доносительством». это совершенно искаженное представление о том, что такое стукачество”.
Кеннеди добавил: “В наш век социальных сетей люди чувствуют, что могут повлиять на все, что приходит им в голову. Когда происходит что-то важное, люди встают в очередь с разных сторон и хотят, чтобы их услышали.
Ни в одной из этих ситуаций нет никаких оснований полагать, что более экстремистские высказывания на публике в большей степени отражают общественное мнение”.
Соучредитель Avaans Media Тара Куманс, которая занимается антикризисным управлением в работе с клиентами, публично охарактеризовала вмешательство Dering в ситуацию как “небольшую катастрофу, которую они сами создали — и их собственный генеральный директор. Она охарактеризовала последнее заявление Деринг как ”ясное и сжатое“ и предположила, что на данном этапе это ”не остановит спекуляции“, поскольку они продолжаются уже некоторое время. “На данный момент они сказали то, что собирались сказать.
И им, вероятно, нужно оставить все как есть, — сказала она. — В целом, когда вы говорите о подобном кризисе, вы не можете продолжать подливать масла в огонь, делая все новые и новые заявления”.
Она добавила: “Это подчеркивает, почему внутренний антикризисный план так важен, а PR должен быть интегрирован в работу C-suite”.
Что касается того, могут ли споры о дизайне Peak отпугнуть других от обмена информацией, Барб Бергин, генеральный директор Crime Stoppers USA, сказала: “Я, конечно, надеюсь, что это никого не обескуражит. Если у вас есть какая-либо информация, я бы посоветовал вам сообщить ее в полицию или через анонимный источник, например, в отдел по борьбе с преступностью.
Мы все обязаны участвовать в раскрытии некоторых из этих преступлений. ”
По ее словам, сохранение анонимности личности людей является приоритетом номер один для Crime Stoppers USA. “В конце концов, если у кого-то из нас есть близкий человек, который пострадал, или жертва преступления, мы бы хотели, чтобы кто-нибудь помог раскрыть это дело”.