Потребители стали более образованными, чем когда-либо, — говорит Эрика Куссманн, директор по маркетингу Paula’s Choice. Бренды могут извлечь выгоду из этой растущей тенденции, продолжила она: “Ваши самые увлеченные клиенты могут поделиться своими знаниями с другими людьми по всему миру”.
По словам Куссманна, косметический бренд по уходу за кожей, основанный в девяностых годах бизнесвумен Полой Бегун, на протяжении десятилетий просвещал своих потребителей. “Почти 80% клиентов отмечают, что доверие к Paula’s Choice science и исследованиям является главной причиной, по которой они выбирают нашу продукцию”, — сказала она. “Это знания о красоте, основанные на фактах”.
Бренд объясняет это своим успехом. “Бескомпромиссное стремление донести чистую правду, без уловок и сокращений, позволило бренду пережить модные тенденции и ажиотаж”, — продолжила она. “Выбор Паулы является свидетельством того, как 25-летний опыт исследований и знаний может способствовать формированию сообщества образованных потребителей косметических средств, объединенных лучшим в своем классе контентом и чистыми, безопасными и эффективными продуктами”.
Нетоксичный уход за кожей становится все более популярной категорией в сфере красоты, а пандемия коронавируса ускорила эту тенденцию. Сегодня потребители сосредоточены на здоровье, благополучии и покупке безопасных продуктов. “Мы видим растущее число опытных покупателей, помешанных на науке и хорошо знакомых с ингредиентами, которые они наносят на кожу”, — сказал Кусманн.
«Чтобы выжить в условиях изменения климата и его влияния на будущие годы, бренды должны быть прозрачными и работать над расширением прав и возможностей своих потребителей», — продолжила она. Paula’s Choice делится результатами своих исследований и публикует обзоры продуктов в полном объеме на своем сайте. “Наша цель — помочь людям сделать правильный выбор с помощью лучших в своем классе составов, которые обеспечивают результат независимо от возраста, пола, цвета кожи, ее типа и географии”, — говорит Куссманн.
Paula’s Choice использует отзывы для улучшения своего бренда — линии средств по уходу за кожей, ориентированной на самые разные потребности, от угревой сыпи до борьбы со старением. Компания накопила многолетний опыт исследований и сбора данных, отслеживая, что покупают потребители, а не покупая и не опровергая. “В результате у Paula’s Choice появились постоянные клиенты, которые со временем остаются верны своему выбору”, — сказала она.
Компания Paula’s Choice, работающая напрямую с потребителями, имеет глобальный характер и более половины своего бизнеса находится за пределами Соединенных Штатов, — сказал Кусманн. Чтобы адаптироваться к кризису в сфере здравоохранения, в этом году бренд уделил больше внимания цифровым инициативам, расширив свое сообщество в Instagram, ориентируясь на Gen Z в TikTok и активно проводя рекламные кампании на YouTube. “Мы получаем информацию о продуктах, которые они используют, и о том, какие потребности могут возникнуть в будущем”, — сказал Куссманн. “Мы также получаем представление о каналах и способах привлечения наших клиентов. ”
В дальнейшем бренд планирует расширить возможности розничной торговли.
Клиенты ищут именно это, — сказал Куссманн. “Заглядывая в будущее на 2021 год, мы спрашиваем себя: «Как мы можем обеспечить уверенность в себе? Чем мы можем помочь в том, что им нужно прямо сейчас? Как мы сможем наилучшим образом обслужить наших клиентов, когда вернемся к нормальной жизни?” — добавила она. “2020 год породил недоверие к новостям и социальным сетям, поэтому по мере приближения к 2021 году завоевание доверия клиентов будет более чем важным для ведущих брендов завтрашнего дня”.
