Датский ювелир Pandora осторожно развивает цифровые каналы в преддверии четвертого квартала 2020 года, который также знаменует собой важную веху — 20-летие выпуска культового браслета-оберега. “В Pandora мы ставим интересы потребителей во главу угла при принятии каждого решения“, — пояснил Сид Кесвани, президент Pandora Jewelry в Северной Америке. “Мы понимаем их положение в эти трудные времена, поэтому постарались найти наилучшие решения, которые позволят им оставаться в безопасности.
Наша команда быстро адаптировалась к требованиям клиентов в условиях новой реальности, и мы добились успеха на североамериканском рынке. “
Недавно бренд сообщил, что объем продаж за третий квартал составил 4,07 миллиарда датских крон, или 640 миллионов долларов, снизившись на 5% в натуральном выражении, но увеличившись на 1% в сопоставимых ценах, без учета закрытых магазинов. Маржа прибыли до налогообложения составила 17,2 процента по сравнению с 20,2 процента в прошлом году.
По словам Кесвани, до COVID-19 бренд сделал значительные инвестиции в свое цифровое присутствие, запустив новый веб-сайт и различные функции, позволяющие сделать процесс онлайн-покупок более плавным и простым, такие как партнерство с SmartGift и работа над экспоненциальным расширением поддержки чата на веб-сайте. “Эти изменения помогли нашему бренду приспособиться к увеличению онлайн-трафика, особенно в связи с закрытием обычных магазинов”, — пояснил исполнительный директор. SmartGift стал “бесценным активом”, сказал он, добавив, что платформа электронной коммерции и передачи данных на основе подарков позволяет клиентам отправлять подарки, а также разворачивать их с помощью текстовых сообщений, электронной почты и других цифровых платформ. “Сервис позволяет нам быть рядом с потребителями во время важных событий, связанных с подарками, таких как выпускной, День матери, праздники и многое другое”, — сказал он.
Кроме того, бренд запустил AfterPay и Klarna в электронной коммерции в США. “Мы предоставляем клиентам возможность оплатить свой заказ с помощью беспроцентных платежей через любого из этих двух партнеров”, — сказал Кесвани о двух новых платежных партнерах. Поскольку на рынке США надвигается вторая волна карантина, бренд, как и остальная розничная сеть, сталкивается со значительной неопределенностью. “Несмотря на пандемию, мы работали над созданием цифровых решений для создания безопасной обстановки в магазинах и получения отличных впечатлений от покупок”, — пояснил Кесвани, отметив такие инициативы, как виртуальная примерка, где покупатели могут увидеть, как они выглядят на себе, не выходя из дома, или совершить покупку онлайн и забрать товар из магазина. в запасе.
В преддверии декабрьских праздников исполнительный директор сказал, что всплывающие окна Pandora — это одно из самых захватывающих нововведений бренда. ”Находясь рядом со многими флагманскими магазинами бренда, клиенты могут приобрести “некоторые из наших самых востребованных товаров быстро, удобно и без особых усилий”, — сказал он, имея в виду почти 75 всплывающих окон на североамериканском рынке. Генеральный директор добавил, что “магазины выигрывают от управления трафиком в магазинах и минимизации очередей, особенно в часы пиковой загруженности во время праздников”.
“Эти всплывающие окна предоставляют нашим поклонникам дополнительное место, где они могут забрать свои покупки онлайн, оформить заказ в магазине, приобрести праздничные подарочные наборы, подарочные карты и украшения, наиболее любимые поклонниками Pandora, а также предлагают такие услуги, как чистка ювелирных изделий, чтобы наши потребители были готовы к этому праздничному сезону”, — сказал он.
Этот год знаменателен для бренда, который отмечает 20-летие коллекционирования браслетов Moments Charm. В течение 2020 года каждый месяц выпускалась специальная коллекция из 12 самых любимых брелоков Pandora, выпущенных ограниченным тиражом. “Мы возвысили нашу историю, вернув популярные, любимые амулеты, это позволило нам по-настоящему рассказать важную часть истории Пандоры”, — объяснил Кесвани. ”Мы отдаем дань уважения наследию и дизайну, которые присущи нам как бренду, а также рады смотреть в будущее”.
В 2019 году Pandora провела ребрендинг, применив новый визуальный стиль, переработанный логотип, запустив новые коллекции и привлекая таких представителей бренда, как актриса Милли Бобби Браун, которая выпустила коллекцию Pandora Me, а также Charms for Change совместно с ЮНИСЕФ. “Исторически сложилось так, что наши клиенты интересовались такими товарами, как кольца и брелоки, и это сохраняется и сегодня”, — сказал Кесвани, отвечая на вопрос, что движет бизнесом. “Мы также наблюдаем рост продаж брелоков во время крупных подарков.
Кроме того, мы наблюдаем тенденцию к росту продаж наших подарочных наборов и с нетерпением ждем продолжения продаж в этот праздничный сезон”.
Продажи Pandora в третьем квартале упали на 5%, что свидетельствует об улучшении ситуации.
Pandora готовится к лучшим дням, поскольку продажи во втором квартале упали на 38%
В Пандоре проходит «Академия очарования Пандоры’ с Милли Бобби Браун