Последний сравнительный отчет CommerceNext проливает свет на настроения ритейлеров и брендов в широком спектре категорий относительно условий ведения бизнеса. Картина не из приятных. В отчете представлен пессимистичный прогноз на год, обусловленный различными факторами. Что касается потребительских расходов, авторы отчета заявили, что, хотя прошлогодний опрос показал, что 97% респондентов ожидают роста продаж в 2022 году, “менее половины опрошенных в этом году ожидают некоторого роста в 2023 году — это отрезвляющее обобщение текущего состояния розничной торговли по сравнению с уверенностью, которая отражалась в прошлогодних показателях опрос. ”
“Вместо того, чтобы смотреть на следующий год в розовых очках, надеясь на восстановление, ритейлеры трезво оценивают макроэкономические факторы, обосновывают свои прогнозы и, по сути, меняют свои взгляды на инвестиции”, — говорится в отчете. “Подавленные разочаровывающими продажами и суровыми экономическими тенденциями в 2022 году, ритейлеры и бренды умерили свой энтузиазм в отношении 2023 года. Ожидаемые темпы роста соответствуют фактическим показателям 2022 года, при этом почти половина (45 процентов) респондентов прогнозируют неизменный или однозначный рост”.
Замедление темпов роста онлайн-рынка и влияние инфляции, которая, по словам респондентов, замедляет продажи.
Также существует нехватка инвестиционных долларов. В результате лидеры розничной торговли “сконцентрируют ресурсы на совершенствовании своего текущего клиентского опыта, а не на инвестициях в новые технологии”, — заявили авторы отчета, добавив, что удержание и приобретение клиентов “остаются стимулами для роста”.
Тремя основными методами привлечения клиентов в этом году станут платный поиск, платные социальные сети и партнерские отношения.
Для удержания клиентов в тройку лидеров вошли электронная почта, SMS и программы лояльности. В отчете отмечается, что удержание пользователей будет иметь небольшое преимущество, поскольку компании “уходят от платных социальных сетей и ищут альтернативные маркетинговые каналы».
В отчете также рассматриваются перспективы Facebook от Meta, описывая его как ”отмененный”.
“Из 68 процентов респондентов, сообщивших о снижении показателей эффективности, 66 процентов сокращают расходы на Facebook, а 46 процентов — на Instagram”, — отмечается в отчете. “Рекламодателям, безусловно, кажется, что Meta больше не в расцвете сил — у большинства ритейлеров показатели эффективности в социальных сетях быстро снизились, что подтолкнуло их отказаться от социальных сетей и увеличить инвестиции в поиск”, — отмечают авторы отчета. В отчете также отмечается, что ритейлеры стремятся к росту за рубежом и по новым каналам.
Тридцать пять процентов респондентов заявили, что видят возможности для роста благодаря онлайн-маркетплейсам, за которыми последовали международная и социальная коммерция — по 32 процента.
