Инфляция остается проблемой как для розничных продавцов, так и для потребителей. Ожидается, что повышение цен в этом году ослабит праздничное настроение. Линдси Мазза (Lindsey Mazza), руководитель отдела розничной торговли Capgemini Invent, рассказывает о влиянии инфляции в праздничные дни и в последующий период, а также о том, что ритейлеры могут с этим поделать.,
WWD: Как инфляция влияет на потребительские расходы?,
Линдси Мазза (Lindsey Mazza): Потребители и розничные торговцы испытывают экономическое давление.
Потребители откладывают недискреционные расходы, а также покупают меньше предметов первой необходимости. Отраслевые аналитики поделились более скромными прогнозами на праздники 2022 года. Национальная федерация розничной торговли (National Retail Federation) прогнозирует рост праздничных продаж в США на 6-8% в этом году, что намного ниже, чем рост на 13,5% в годовом исчислении в 2021 году, но позитивно, все еще выше среднего показателя за десятилетие в 4,9%. ,
WWD: Как это повлияет на розничных продавцов в этом сезоне покупок и в последующие годы?
Л. М. : Хотя отрадно видеть, что эти показатели продолжают расти, важно отметить, достаточен ли этот рост для поддержания бизнеса на плаву, особенно с учетом того, что мы ожидаем значительного повышения цен на энергоносители по всей Европе, что повлияет на операции и цепочки поставок.
Это в первую очередь затронет мелких и средних ритейлеров, которые полагаются на глобальные цепочки поставок, но не обладают экономией за счет масштаба, в отличие от своих более крупных коллег, которые могли бы выступать в качестве буфера. Большинство из них смогут пережить этот период снижения расходов, но если эти проблемы сохранятся в среднесрочной и долгосрочной перспективе, перспективы будут не столь радужными.
В условиях снижения покупательской способности розничным торговцам необходимо будет сокращать расходы и увеличивать потоки доходов как во время активного сезона покупок, так и после него.
Грамотное использование данных, персонализированные предложения по улучшению качества обслуживания клиентов и разумное сочетание инвестиций в технологии могут значительно помочь оставаться на шаг впереди конкурентов и поддерживать вовлеченность клиентов.
WWD: Какие изменения могут внести розничные продавцы, чтобы увеличить потребительские расходы?
Л. М.: В краткосрочной перспективе повышение уровня персонализации может принести немедленные выгоды.
Доказано, что такие функции, как рекомендации “часто покупаемые товары вместе”, приносят ритейлерам больше доходов, наряду с индивидуальными, взаимосвязанными продуктами.
Персонализация, конечно, не просто способствует увеличению продаж. При разумном подходе к ней повышается качество обслуживания клиентов и их лояльность. Это будет иметь ключевое значение для небольших розничных сетей, чтобы гарантировать, что клиенты, испытывающие нехватку наличности, не перейдут к более крупным конкурентам в поисках более дешевой сделки.
Понимание ваших клиентов, их желаний и нужд сейчас важнее, чем когда-либо, и розничным продавцам необходимо использовать информацию, основанную на данных, чтобы влиять на то, как они доводят свои предложения до клиентов.
Наш отчет «Устойчивое развитие в рамках CPR» показал, что более трех четвертей (77%) компаний сообщили о повышении лояльности потребителей благодаря инициативам в области устойчивого развития.
Наши собственные данные показывают, что 79% потребителей меняют свое покупательское поведение в соответствии с принципами устойчивого развития.
