Ожидается, что Черная пятница сменится изолированными праздничными выходными

В то время как прошлогодняя тенденция продления периода проведения рекламных акций «Черная пятница», безусловно, распространилась и на сезон праздничных покупок 2020 года, в многочисленных отчетах прогнозируется, что в этом году потребители будут совершать покупки в одиночку, поскольку они перестают уделять первостепенное внимание опыту и безопасности.

Потребители особенно беспокоились на протяжении всей пандемии, и в связи с ростом числа случаев заражения COVID-19 эксперты «Делойта» говорят, что планы потребителей на праздничные покупки были пересмотрены. В своем исследовании pulse, подготовленном в преддверии Дня благодарения в 2020 году, компания обнаружила, что впервые в истории «Черной пятницы» больше потребителей планируют совершать покупки онлайн, чем в магазинах.

На самом деле, подавляющее большинство 95 процентов потребителей, которые планируют делать покупки в период празднования Дня благодарения, в какой-то момент совершат покупки онлайн. Кроме того, ожидается, что в годовом исчислении доля расходов в магазинах в течение всего периода празднования Дня благодарения снизится до 37 процентов, в то время как онлайн-расходы, по прогнозам, увеличатся до 62 процентов. “Поскольку COVID-19 вызывает дополнительные проблемы со здоровьем и финансами, как потребители, так и розничные продавцы переосмысливают традиции покупок в День благодарения”, — сказал Род Сайдс, вице-президент и руководитель отдела розничной, оптовой и дистрибьюторской деятельности в США в Deloitte LLP. “В этот день благодарения покупатели заинтересованы в двух вещах — выгодных покупках и чувстве безопасности, — и это приводит к значительным изменениям в их подходе к сезону.

Кроме того, поскольку почти треть потребителей еще не определились с тем, где покупать конкретные товары, те розничные продавцы, которые уделяют приоритетное внимание мерам безопасности как для клиентов, так и для сотрудников, скорее всего, выиграют в этот праздничный сезон”.

В то же время, поскольку интернет-магазины продолжают расширяться, более половины потребителей сообщили компании, что для них стало “чрезвычайно важно”, чтобы розничные продавцы предлагали различные варианты доставки. Тем не менее, 65% потребителей заявили, что по-прежнему предпочитают стандартную доставку по почте или курьерской службой.

Данные «Делойта» также показывают, что те потребители, которые испытывают беспокойство при совершении покупок в магазине, потратят меньше, примерно на 386 долларов, по сравнению с теми, кто чувствует себя в безопасности при совершении покупок в магазине, которые, как ожидается, потратят около 477 долларов. В целом, компания прогнозирует, что массовые магазины и онлайн-ритейлеры будут доминировать в качестве основных направлений для покупателей, поскольку потребители отдают предпочтение безопасности и выгодным предложениям. “Многие потребители начали совершать праздничные покупки раньше, чем в прошлом, из-за промо-акций Prime Day и других розничных сетей”, — сказал Джефф Симпсон, руководитель InSightIQ и руководитель консалтинговой компании Deloitte Consulting LLP. “Традиционно те, кто начинает делать покупки раньше, как правило, тратят больше в течение праздничного сезона, что является хорошей новостью для розничной торговли в целом.

Однако, поскольку покупатели стремятся свести к минимуму свои посещения магазинов, массовые и онлайн-ритейлеры, скорее всего, выйдут на первое место, поскольку они предлагают потребителям возможность приобрести подарки по принципу ”одного окна» вместе с необходимыми покупками, такими как дезинфицирующее средство для рук или продукты».

Между тем, новое исследование, проведенное платформой consumer insights platform, Quantilope, показало, что бэби-бумеры будут поколением, которое меньше всего заинтересуется «Черной пятницей» в этом году, за ними следуют поколение Z и миллениалы, предпочитающие совершать покупки онлайн по специальным предложениям до «Черной пятницы». Кроме того, опрос показал, что молодое поколение сообщило, что оно “больше всего радуется” сезону отпусков, поскольку с нетерпением ждет времени для отдыха и радости.

Финансы и COVID-19 были названы в качестве главных причин, по которым потребители заявили, что они не в восторге от сезона отпусков, большинство из которых были представителями бэби—бума и поколения X. В сочетании с другими отчетами, опрос Quantilope выявил явный сдвиг в предпочтении онлайн-покупок в эту Черную пятницу: почти половина респондентов заявили, что не решаются делать покупки в магазине из-за риска заражения COVID-19. Среди тех, кто сказал, что предпочел бы делать покупки в магазине, возможность просмотра была названа в качестве главной причины, в частности, были указаны планы совершать покупки в магазинах массовой розничной торговли, включая Target, Walmart и Best Buy, среди прочих.

Аналогичный отчет, проведенный CommerceHub, показал, что 71 процент потребителей считают, что они смогут “найти более выгодные предложения онлайн” в период празднования Дня благодарения, а большинство даже воздержались от ранних покупок. На самом деле, половина респондентов, опрошенных компанией, заявили, что они не покупали никаких праздничных подарков в Prime Day, потому что “предложения не были привлекательными”.

В то же время потребители сообщили компании, что они обеспокоены отсутствием желаемых товаров на складе в этом году, поэтому доступность и ассортимент товаров являются приоритетными при выборе места для покупки.

В качестве основных категорий подарков были названы электроника и видеоигры, за которыми следуют одежда и аксессуары. Еще 20 процентов респондентов заявили, что будут покупать одежду для отдыха и пижамы, а также средства для снятия стресса в качестве подарков, поскольку “удобство и уют” по-прежнему остаются на первом месте.

С финансовой точки зрения, разные поколения по-разному оценивали планы на праздники в этом году, четко различая, сколько потребители будут тратить на подарки. На вопрос, повлияет ли неопределенность в экономике на бюджет праздничных дней, 75% представителей поколения бэби-бумеров ответили согласием, за ними следуют 70% представителей поколения X, и только 55% представителей поколения Z и 60% представителей поколения миллениалов.

Как и в других отчетах, опрос CommerceHub выявил значительные сдвиги в пользу онлайн-покупок, хотя, что примечательно, 72 процента респондентов также заявили, что они будут более склонны делать покупки в магазинах розничной торговли, которые закрываются на День благодарения и Черную пятницу, чтобы дать сотрудникам время провести его с семьей. И поскольку социальное дистанцирование остается в центре внимания, 68% потребителей согласились с тем, что в этом году родителям небезопасно приводить детей в гости к Санта-Клаусу.

Подробнее о деловых новостях WWD:

Сейчас сезон прогнозов

Prime Day и рекламные акции возглавляют первую волну праздников

Американцы признаются, что совершают праздничные покупки в нетрезвом виде