Свежие данные WorkJam свидетельствуют о продолжающейся нехватке рабочей силы в широком спектре сегментов розничной торговли и сферы услуг. Исследование также показало, что компании в подавляющем большинстве готовы использовать технологии для решения кадровых проблем, но не могут инвестировать необходимые средства. Исследование показало, что 74% опрошенных руководителей говорят, что рядовые сотрудники “отказываются от условий труда, которые были неоспоримыми всего два года назад”, в то время как 80% респондентов отмечают, что текучесть кадров увеличилась, “что заставляет компании поддерживать стандарты и предоставлять положительный опыт работы с клиентами”, — отмечают авторы отчета.
Исследование было проведено по заказу WorkJam компанией Forrester Consulting. Исследование показало, что 63% опрошенных розничных компаний “в настоящее время сталкиваются с нехваткой персонала на переднем крае, но только 8% из них планируют инвестировать в улучшение работы на переднем крае в течение следующих 12 месяцев, чтобы помочь решить проблему нехватки рабочей силы”.
Исследование показало, что 80% лиц, принимающих решения в различных отраслях и регионах, заявили, что они “хотят использовать технологии для улучшения работы на передовой, но сталкиваются с трудностями при определении приоритетов инвестиций в цифровые технологии. ”Семьдесят один процент респондентов заявили, что они обеспокоены тем, что инвестиции в технологии, улучшающие процессы и эффективность, “имеют приоритет над технологиями, которые в конечном итоге улучшают работу сотрудников на переднем крае».
Стивен Крамер (Steven Kramer), главный исполнительный директор WorkJam, сказал, что уделение приоритетного внимания опыту передовых сотрудников “является ключом к достижению бизнес-целей, включая рост выручки, привлечение и удержание сотрудников, повышение эффективности и, в конечном счете, обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов”.
Крамер сказал, что опрос показывает, что лица, принимающие деловые решения в розничной торговле и многих других отраслях, “хотят улучшить работу на переднем крае с помощью цифровых инноваций и понимают, что это является ключом к общему успеху в бизнесе, но изо всех сил пытаются определить приоритетность инвестиций в технологии, которые расширяют возможности сотрудников на переднем крае и значительно улучшают их повседневную трудовую жизнь”.