По данным True Fit, с марта спрос на онлайн-персонализацию вырос почти на 123%. Поставщик решений добавил 2,8 миллиона пользователей в свою базу данных за выходные, посвященные Дню благодарения. Несмотря на то, что каждый розничный торговец сталкивался с несколько различными сбоями, в этом году для охвата потребителей по-прежнему необходим переход к цифровым технологиям.
Никто не знает этого лучше, чем компания True Fit, которая, проанализировав данные 17 000 розничных брендов и 180 миллионов пользователей, сообщила об увеличении общего количества онлайн-заказов модной одежды в США в ноябре на 702 процента. В этом видео Джессика Мерфи, соучредитель и директор по работе с клиентами True Fit, рассказывает WWD о том, как ориентироваться в меняющемся поведении потребителей, о новых потребностях современных ритейлеров и о сотрудничестве с Boden для обеспечения подлинной уверенности.
WWD: С вашей точки зрения, как изменилось поведение потребителей в розничной торговле во время пандемии?
Джессика Мерфи: Переход к цифровым технологиям в моде — и в розничной торговле в целом — происходил еще до коронавируса, но нет никаких сомнений в том, что пандемия ускорила эту тенденцию. В то же время потребитель стал лидером, диктующим условия использования цифровых технологий в обмен на лояльность и сарафанный маркетинг.
Спрос на цифровые технологии остается неизменным, новые группы покупателей пришли — и остались — в Сети. В начале сезона праздничных покупок мы наблюдали значительный рост числа покупателей [в возрасте 65 лет и старше], присоединившихся к нашей платформе, оставив их позади людей в возрасте от 19 до 24 лет и от 25 до 34 лет как демографическую группу, наиболее требовательную к цифровой персонализации.
Спрос на цифровые технологии в значительной степени смещен в сторону мобильных устройств. Тенденция к совершению покупок с мобильных устройств укоренилась более глубоко: на мобильный трафик в настоящее время приходится 60% трафика и 45% заказов, совершаемых с мобильных устройств.
Существует целая группа ритейлеров, которые намного превосходят этот показатель: 70% заказов размещается с помощью мобильных устройств. В результате многие наши партнеры ускорили совершенствование своих мобильных приложений, чтобы оставаться конкурентоспособными и соответствовать постоянно меняющимся ожиданиям потребителей.
WWD: Как технология True Fit стала еще более важным решением для ритейлеров во время пандемии?
Д. М.: Данные нашего Fashion Genome показывают, что потребительский спрос на онлайн-персонализацию вырос более чем на 123 процента с начала пандемии. Потребители требуют услуг, которые помогут им заменить многие виды деятельности, которые когда-то были в основном доступны в магазинах, например, примерку одежды и обуви или просмотр ассортимента в поисках новых стилей.
Сегодня потребитель — это тот, кто меняет мир, поэтому для ритейлеров крайне важно идти в ногу с быстро меняющимся спросом. Создание релевантности и доверия, которые дают покупателям больше уверенности при знакомстве с брендами в цифровом формате, требует всестороннего представления о клиентах.
Именно в этом платформа, подобная True Fit, помогает своим партнерам по бренду лучше понять предпочтения покупателей, чтобы лучше их обслуживать. WWD: Чем True Fit отличается от других решений, представленных на рынке?
Джей М.: Наш объединенный набор данных, Fashion Genome, предоставляет ритейлерам доступ к информации о покупателях как внутри их бренда, так и за его пределами, основанной на анонимных данных от 180 миллионов пользователей True Fit.
Это означает, что розничный торговец может не только увидеть, как покупатель совершает покупки под их брендом, но и получить представление о стиле, размере и предпочтениях в отношении одежды у множества брендов, с которыми он совершает покупки. Эти данные воплощаются в жизнь, позволяя розничным торговцам понять, как ведут себя покупатели во множестве модных каналов и во время покупок, это позволяет им внедрять микросегментацию, улучшать ассортимент продукции и создавать действительно персонализированные и актуальные предложения.
Объединяя данные о потребителях, ритейлеры получают все возможности для удовлетворения меняющихся потребностей новых и существующих покупателей как в ближайшем будущем, так и в долгосрочной перспективе, поскольку цифровая мода все больше приближается к объемам продаж в физических торговых точках. WWD: Не могли бы вы рассказать нам об успехе, которого вы добились при внедрении платформы True Confidence с Boden?
Дж. М. : Boden — фантастический бренд с отличным продуктом.
Перед ними стоит реальная задача — улучшить качество обслуживания клиентов в цифровом формате и усовершенствовать стратегии персонализации на месте, как для новых, так и для существующих клиентов. True Fit сотрудничает с Boden, чтобы помочь им укрепить уверенность покупателей в том, что они подходят друг другу, а также снизить возврат товара и свести к минимуму выборку размеров, когда покупатели заказывают товар разных размеров, когда они не уверены в его посадке.
Они внедрили наше решение True Confidence, которое устраняет необходимость в выборе наугад, предоставляя индивидуальные рекомендации, основанные на личных предпочтениях каждого потребителя. Компания Boden продемонстрировала увеличение конверсии в 2,6 раза, увеличение количества заказов на 57%, увеличение AOV на 12% и снижение возвратов на 5,9% для покупателей, которые следовали рекомендациям True Fit, что привело к увеличению выручки бренда на 5,1%.
Для нас было большой честью работать с ними над ускорением их цифровой стратегии. Для получения дополнительной информации о бизнес-новостях WWD:
Делаем невозможное: Запускаем новую линейку продуктов во время Праздников
Обеспечиваем полную прозрачность благодаря подключению к Интернету
PayPal — о новых тенденциях электронной коммерции, которые никуда не денутся
