Когда год назад был запущен сериал Nordy Pod, для участия в нем можно было нанять профессионального ведущего, влиятельного человека или журналиста, но Пит Нордстром взялся за это задание. Для Нордстрома, президента и главного бренд-менеджера Nordstrom Inc., это необычная и несколько неожиданная роль. Не то чтобы он нуждался или хотел повысить свою и без того высокую репутацию в Nordstrom, одном из самых известных и инновационных ритейлеров в стране, или у него было несколько лишних часов, чтобы чем-то занять себя. “Я не пытаюсь зарекомендовать себя как ведущий подкастов.
Я не хочу, чтобы подкаст был обо мне. ”Дело не в этом», — сказал Нордстром в интервью WWD. “Если подкаст создает возможность связаться с клиентами таким образом, который им интересен, то мы должны это сделать”.
Он сказал, что проведение интервью для подкаста, а не привлечение к этому платного ведущего, придает шоу “аутентичность”, учитывая, что в нем обычно участвуют светила отрасли или поставщик, поставляющий Nordstrom. Среди тех, у кого брали интервью, были Леонард Лаудер, Стив Мэдден, Доменико Де Соле, Чип Берг из Levi Strauss, Энди Данн из Bonobos и Джо Кудла из Vuori.
Эпизод Nordy Pod также может быть посвящен Nordstrom Inc. Себя, свою культуру и своих людей, или темы и люди за пределами мира Nordstrom, представляющие личный интерес для руководителя. “Я не собираюсь сидеть сложа руки и беседовать с людьми, которых я никогда не встречал, или затрагивать темы, о которых я ничего не знаю”, — сказал Нордстром.
С момента запуска «Норди Стручок» в январе 2022 года было выпущено 28 серий. По данным компании, у Nordy Pod рейтинг подкастов на Spotify и Apple составляет 4,9 звезды. Нордстром отказался уточнить, сколько у него слушателей. По его словам, формат “это то, о чем мы говорили некоторое время” перед запуском. “Я никогда не собирался быть ведущим шоу”, — добавил он. Но его друг, фотограф и режиссер из Лос-Анджелеса Сэм Джонс, убедил его сделать это, посоветовав, что его присутствие придаст шоу достоверности и искренности. “Планка для этого не слишком высока. Это не требует огромных вложений”, — сказал Нордстром. “Нам пришлось купить кое-какое оборудование, пару микрофонов, и мы заплатили парню за монтаж эпизодов.
Это самые большие затраты. Мы провели небольшой маркетинговый анализ. Было несколько рассылок по электронной почте. Но у нас есть довольно обширная аудитория, к которой мы можем подключиться, не тратя много денег. Это экономный подход, а не работа на полный рабочий день. Более научно это не объяснить. “Каждые две недели у нас выходит новый эпизод”, — сказал Нордстром. На каждое из них уходит от 90 минут до нескольких часов его времени, а продолжительность шоу обычно сокращается примерно до 45 минут. “Я не нахожусь под прицелом, чтобы делать это постоянно. Это не отнимает у меня слишком много времени”, — сказал он. Первый Nordy Pod был создан Микки Дрекслером, известным благодаря запуску Gap и J. Crew, запуску Old Navy и Madewell, а в настоящее время занимающим должность главного исполнительного директора бренда Alex Mill. “За эти годы я довольно хорошо узнал Микки. Он очень хороший парень.
Став старше, он чувствует себя очень раскрепощенным и может говорить именно то, что думает. Он настоящий специалист по продукту. Это меня по-настоящему вдохновляет”.
Отношения Нордстромов с Дрекслером стали еще более тесными, когда базирующаяся в Сиэтле компания Nordstrom Inc. Начал продавать Madewell в 2015 году, когда Дрекслер еще руководил J. Crew и Madewell. Одной из главных идей Дрекслера во время подкаста было вернуться к работе в офисе, а не дома. “В модном бизнесе, в сфере производства товаров, присутствие лично имеет огромное значение. И не только для моды. Это спонтанность, креативность, общение друг с другом. С Zoom вы как бы остаетесь в одиночестве”, — сказал Дрекслер Nordstrom. Во втором эпизоде рассказывалось о семье Нордстромов — Пите, Эрике, генеральном директоре Nordstrom Inc. Который также является братом Пита, и их двоюродном брате Джейми, который работает директором магазина. Де Соле, у которого Пит Нордстром брал интервью на конференции Национальной федерации розничной торговли в Нью-Йорке в январе прошлого года, рассказал о том, как, будучи налоговым юристом, окончившим Гарвард, он стал председателем правления и генеральным директором Gucci, как его сотрудничество с Томом Фордом, возродившим Gucci, стало “уникальным балансом между искусством и коммерцией”, что мода — это часть человеческой натуры, и что люди по-прежнему любят магазины. “В жизни гораздо лучше быть удачливым, чем умным”, — сказал Де Соле. В других подкастах участвовали Меган Джаспер, генеральный директор Sub Pop Records, Джессика Альба, актриса и основательница The Honest Company, Дуг Мак, генеральный директор Fanatics Commerce, и Аврора Джеймс и Эмма Грид, основатели и председатель правления, соответственно, the Fifteen Percent Pledge.
Нордстром также взял интервью у Дженнифер Коэн, спортивного директора Вашингтонского университета, где Пит и Эрик учились в колледже и оба были “заядлыми баскетболистами, настолько глубоко сидящими на скамейке запасных, насколько это вообще возможно”, — сказал Нордстром. Он брал интервью у Сью Берд, ушедшей на пенсию звезды WNBA The Seattle Storm, Маклемора, хип-хоп исполнительницы, удостоенной премии «Грэмми», и Криса Баллью, солиста группы the Presidents of the United States of America, так что часто это люди и темы, представляющие его личный интерес, будь то спорт или музыка. “Один из них — с генеральным директором детской больницы Сиэтла [доктором Джеффом Сперрингом].
Для меня это довольно личный вопрос. Это большая больница, сложный бизнес. Моему сыну сделали операцию на открытом сердце в возрасте двух месяцев. Это было трудное время для нас с женой, но все прошло хорошо. Сейчас ему 11 лет.”
Нордстром считает, что его лучшие подкасты — это те, в которых чувствуется связь между ним и его темой, или настоящая привязанность. “Я не прихожу с заранее подготовленным списком вопросов. Я просто хочу поддержать беседу. Мне пришлось научиться лучше слушать, замолкать и создавать пространство для того, чтобы слушать. “Это не тяжелая работа ни для них, ни для меня. Готовиться не к чему. Это не то же самое, что ходить к парикмахеру и косметологу. Никакого давления”.
Что касается исследований, “я трачу не так уж много времени, кроме как на то, чтобы побольше узнать об их истории и предыстории, но в основном это сводится к тому, что они рассказывают свою историю, а мне любопытно, что они делают.
Особой подготовки не требуется”.
На вопрос, задает ли он людям вопросы заранее, он ответил: “Нет. Я редко задаю вопросы в письменном виде, хотя и указываю, о чем бы я хотел спросить. Я не стремлюсь к тому, чтобы все было ”подковырнуто» или кого-то удивить».
Программа Nordy Pod включает в себя два сегмента: интервью, которое обычно длится от 30 до 40 минут, и более короткий сегмент, обычно продолжительностью от пяти до 10 минут, где клиент или сотрудник отдела продаж Nordstrom рассказывают о чем-то забавном или интересном, что произошло в магазине. В одном из следующих выпусков будет рассказано о покупателе, у которого есть ребенок с церебральным параличом, и о том, как Nordstrom помогла ему посетить магазин.
С другой стороны, “иногда мы получаем отзывы о том, что у нас получилось не очень хорошо, но трудно заставить кого-то, кто на нас злится, принять участие в подкасте”, — отметил Нордстром. На вопрос, поможет ли создание Nordy Pod 121-летнему бизнесу, он ответил: “Я не знаю. Все дело в том, что мы пытаемся найти способы наладить контакт с нашими клиентами. В конечном счете, мы бы оценили успех по степени вовлеченности, но трудно понять, как это помогает”.
В конце каждого выпуска мы получаем электронное письмо от Nordstrom с рекомендациями по обратной связи. “Мы рады слышать отзывы наших клиентов”, — сказал Nordstrom. Некоторые из них в конечном итоге попадают в группу Nordy Pod. “Пока людям это нравится, и мне это тоже нравится, мы будем продолжать это делать. Для меня это хорошо, потому что заставляет вас слушать и интересоваться тем, что происходит в индустрии. Вы чему-то учитесь. “Что всегда больше всего вдохновляет, так это предприимчивые люди, которые создали что-то из ничего. Бизнес Nordstrom развивался еще до того, как мы с Эриком пришли в него. Не мы это изобрели. Но мы должны были сделать это современным, актуальным и интересным. Микки расширил Gap и сделал его на 100 процентов вертикальным. Джо Кудла изобрел Vuori. Стив Мэдден рассказывал нам о своем обувном бизнесе. В подкастах, как правило, присутствует тема предпринимательства. Я даже взял интервью у нескольких музыкантов, и они кое-что создали. Я нахожу увлекательным общение с предпринимателями.”
