По мере того как инфляция продолжается, потребители устают и тратят меньше. Если усталость от высоких цен сохранится в течение весны, аналитики розничной торговли ожидают, что потребители будут экономить, что подвергнет риску дальнейшее снижение валовой прибыли розничной торговли. И хотя показатели ВВП в четвертом квартале 2022 года оказались лучше, чем ожидалось, Линдси Мазза, руководитель отдела розничной торговли Capgemini Group, заявила, что потребители обеспокоены своим финансовым положением.
Здесь Mazza обсуждает тенденции потребительских расходов и влияние инфляции, а также результаты недавно опубликованного опроса потребителей компании. WWD: Как изменилось поведение потребителей в этот постпандемический период?
Линдси Мазза (Lindsey Mazza): Мы переживаем период резких потрясений на рынке, включая кризис на рынке труда, геополитические конфликты, сбои в цепочках поставок, переход к энергетике и экономические факторы.
В то же время потребители хотят большего. У них повышенные требования, в том числе к удобству, персонализации, выбору и, в последнее время, оперативности. Потребители также ощущают изменения на рынке, и это заставляет их реагировать, тратя меньше или тратя столько же, но покупая меньшее количество товаров в своей корзине.
WWD: О чем беспокоятся покупатели? И как это влияет на их расходы?
Л. М. : Согласно последнему отчету Исследовательского института Capgemini “Что важно для современного потребителя”, 61 процент потребителей обеспокоены своим финансовым положением и реагируют на это сокращением импульсивных покупок, расходов на предметы роскоши и недискреционных расходов, включая товары первой необходимости и бакалею. Шестьдесят пять процентов потребителей сообщают, что покупают больше товаров частных марок, чем известных брендов.
WWD: Чего потребители ожидают от розничных продавцов и брендов?
Л. М.: Сокращая расходы или меняя покупательские привычки, потребители также отмечают, что услуги по выполнению заказов стали важнее, чем когда-либо. Сорок три процента покупателей считают, что доставка и самовывоз — это самые важные услуги или впечатления, которые может предложить розничный торговец, и, хотя потребители более чем когда-либо готовы предоставлять услуги по доставке. оплачивая доставку, они в среднем готовы заплатить менее 5 процентов от общей суммы заказа. Потребители также корректируют свои намеренные траты. Более половины потребителей отдают предпочтение доступности, а не экологичности.
Для ритейлеров как никогда важно сделать экологичный выбор доступным по цене. Отчеты показывают, что в последнее время потребители ожидают, что доставка на дом без выбросов углекислого газа будет осуществляться менее чем за час, доставка на обочину менее чем за четыре минуты после регистрации, а также сочетание товаров, заказанных заранее или по подписке, для получения в магазине, с дополнениями, найденными в проходах. Розничным торговцам необходимо будет преобразовать свою деятельность, чтобы соответствовать новым требованиям потребителей к доступной экологичности, удобству и недорогим продуктам, которые удовлетворяются практически мгновенно.
WWD: С какими ключевыми проблемами сталкиваются ритейлеры и бренды и как они будут их решать в 2023 году?
Л. М. : Ритейлеры сталкиваются с сокращением маржи из-за экономических факторов и ожиданий потребителей, но это время беспрецедентных потрясений также является временем беспрецедентных возможностей.
Ритейлеры должны адаптироваться к конкуренции, расширять каналы сбыта и целенаправленно лидировать. Адаптируйтесь к конкуренции за счет операционных улучшений: В 2023 году ритейлеры и бренды будут стремиться к снижению издержек и повышению маржи, переосмысливая методы своей работы, делая экосистему поставок интеллектуальной и привлекая покупателей на протяжении всего их “жизненного” (как физического, так и цифрового) пути.
Откройте для себя новые каналы роста: В этом году ритейлеры найдут новые источники дохода и возможности для роста с помощью новых инициатив и операционных моделей. Они перенаправят маркетинговые расходы на социальные каналы, они станут медиа-компаниями, создающими экосистему от поставщика до CPG, розничной торговли и потребителя и обратно.
Целеустремленный лидер: Розничные продавцы будут справляться с растущим противоречием между одновременной потребностью в доступности и устойчивом развитии, обеспечивая баланс между прибылью и целью.
