После трудного года, когда основные технологические платформы переходили из рук в руки, доходы падали, а онлайн—реклама не смогла удержать цены на акции от резкого падения, наконец-то, похоже, технологии вернулись. Выставка электроники CES вернулась в Лас-Вегас на этой неделе, хотя и в меньшем объеме, после нескольких лет осложнений из-за COVID-19. Ассоциация потребительских технологий (Consumer Technology Association), организация, стоящая за CES, подсчитала, что в этом году выставку посетят 100 000 человек, что несколько впечатляет, учитывая, что пандемия еще далека от завершения.
Но посещаемость бледнеет по сравнению с показателями, существовавшими до появления коронавируса, и составляет лишь немногим более половины от обычного числа посетителей. Для пришедших потребителей привлекательность предстоящих инноваций была непреодолимой, даже несмотря на редкие дожди в пустыне и усиленные меры безопасности.
У руководителей отрасли была другая мотивация. Проводя закрытые заседания в конференц-центрах и отелях по всему Лас-Вегас-стрип, они были заняты тем, что создавали будущее бизнеса и технологий, управляя бизнесом и заключая сделки. Проницательные эксперты, аналитики и другие заинтересованные лица могут узнать о влиятельных тенденциях, которые будут влиять на все отрасли — от автомобилестроения до товаров для дома, личной гигиены и, конечно же, моды, красоты и коммерции. WWD пообщалась с рядом экспертов на выставке и в других местах и изучила множество исследований, чтобы узнать, какие технологические новинки будут представлены в розничной торговле на предстоящий год.
Вот какие бренды и магазины должны быть представлены в 2023 году. В 2019 году компания Procter & Gamble представила на выставке CES новое устройство под названием Airia, подключаемое к сети “умное ароматическое устройство». ”Тогда оно казалось немного громоздким.
Теперь, похоже, это был первый признак того, что должно было произойти. По данным CB Insights, усилия технологических компаний по оцифровке запахов принесут свои плоды в 2023 году. Компания изложила этот сценарий в недавнем отчете, посвященном предстоящим технологическим тенденциям: “Внедрение запаха в цифровой мир — огромная задача. В то время как свет и звук можно легко измерить с помощью датчиков и механически воспроизвести для создания предсказуемого сенсорного впечатления, запахи гораздо сложнее расшифровать, поскольку они основаны на сложном взаимодействии между молекулами и обонятельными рецепторами”.
Несмотря на сложность задач, маркетинговые преимущества очевидны. “Компании, занимающиеся производством продуктов питания и косметики, могли бы использовать прогнозирование запахов, чтобы экспериментировать быстрее и дешевле, выявляя потенциальные продукты, которые действительно понравятся потребителям”, — пишет CB Insights, отмечая, что цифровые ароматы также открывают новое измерение для погружения в метавселенную.
Показательный пример: На выставке CES компания OVR Technology представила свой новый ION 3, носимое программное обеспечение scentware для виртуальной реальности, дополненной реальности, мобильных и настольных игр. По словам представителей компании, универсальный картридж для него позволяет создавать тысячи различных ароматов, значительно расширяя ограниченные возможности Legacy Airia от Procter & Gamble. “До сих пор никому не удавалось успешно использовать эту мощь для улучшения нашего цифрового опыта, но OVR эффективно оцифровала наше обоняние, чтобы мы могли получать максимальную отдачу от цифрового опыта сейчас и в будущем”, — заявил Аарон Вишневски, главный исполнительный директор и соучредитель.
Компания CB Insights наблюдает, как растет активность стартапов такого рода в сфере цифровых технологий. Компания также отмечает, что крупные производители технологий, такие как Google, стремятся к прорывам, чтобы лучше понять обонятельные искусства и науки, в том числе способы кодирования запахов с помощью искусственного интеллекта. “Команда Google по ИИ недавно объявила, что использует машинное обучение для сопоставления молекул с воспринимаемыми запахами”, — добавили в CB Insights. “Проанализировав огромные массивы данных, команда смогла успешно (хотя и не идеально) предсказать результирующий запах на основе структуры молекулы”.
“Интернет парфюмерии”, кто-нибудь знает?
Инициативы в области экологии были на подъеме в течение многих лет, но на выставке CES на этой неделе они стали главной темой для выступлений и участников выставки. Это также побудило моду и технологии по-новому объединить усилия: Samsung и Patagonia стали партнерами в новом проекте, направленном на снижение воздействия на окружающую среду микропластика, выпадающего в процессе стирки. Они совместно разработали новый фильтр для стиральных машин, который уменьшает выбросы микропластиков в конце цикла стирки, чтобы предотвратить их попадание в океаны Земли и другие водные экосистемы. “Новый цикл и фильтр Less Microfiber от Samsung являются результатом этого сотрудничества”, — говорится в сообщении. “Это прорыв в борьбе с микропластиком, цикл Less Microfiber сокращает выбросы микропластика до 54 процентов.
В настоящее время этот цикл доступен в Европе, а с февраля этого года он появится на совместимых стиральных машинах в Южной Корее и вскоре в США”.
Компания Patagonia всегда была активным сторонником защиты окружающей среды, но и эта компания, и другие компании также понимают, что настало время внести некоторые коррективы, поскольку потребители все чаще выбирают бренды, основанные на конкретных причинах. “Я действительно восхищена тем, как много людей, создающих текстиль и модную продукцию, более заботятся об окружающей среде, и я думаю, что технологии позволяют сделать гораздо больше — от того, как мы используем машины, до того, как мы шьем, например, как мы выбираем синие джинсы”, — Элизабет Гор., президент и соучредитель финтех-компании Hello Alice, рассказал WWD. “Раньше джинсы были одной из худших вещей на планете, а теперь они стали более простыми в использовании, с меньшим количеством воды”, — сказала она. WWD встретилась с Hello Alice на выставке CES, чтобы узнать больше о тенденциях, которые она наблюдает.
На платформе работает более 1,1 миллиона малых предприятий, и из недавнего случайного исследования, в котором приняли участие 100 000 владельцев, 94 000 из них — представители сферы моды или розничной торговли. Раньше их самой большой проблемой были маркетинг и привлечение клиентов, но теперь около трети заявили, что они привлекают капитал для решения таких проблем, как перебои в цепочках поставок и макроэкономическая неопределенность.
Что касается того, что эти продавцы будут или, по крайней мере, должны делать с деньгами, Гор в первую очередь выделила одну ключевую область. “Что меня больше всего привлекает, так это аналитика данных в моде”, — сказала она. “Если вы посмотрите на поведение покупателей в магазинах, я думаю, что мы только что достигли пика в отслеживании одежды с помощью вашего телефона или [сценариев] того, как мы совершаем покупки в магазине, где мы совершаем покупки, как мы принимаем решения. Это укрепит и улучшит качество обслуживания покупателей, а также предоставит продавцу отличную аналитику”.
Анализ данных, инструменты и стратегии не новы, но они могут достичь пика в 2023 году, особенно среди клиентов Gore — мелких или независимых продавцов, поскольку технология стала более доступной. “Аналитика данных становится намного дешевле, и это явно даст новым людям, которые занимаются продажей модной одежды, преимущество перед некоторыми крупными брендами, потому что это приносит большой доход”, — сказала она. “Расширение и доступность 5G является актуальной темой в целом, но также и в сфере розничной торговли, а не только для подключения потребителей”, — сказала Кейси Лобо, директор по инновациям в розничной торговле «Делойта». “Если вы посмотрите на магазины и торговые системы крупных розничных продавцов одежды, то увидите, что они все еще работают на несколько устаревших системах в автономном режиме.
Причина этого заключается в том, что сбой системы или торговой точки в сетевой модели [привел бы] к закрытию магазина”.
Но ситуация явно меняется, объяснил он, благодаря резкому ускорению модернизации и обновлению систем магазинов и ужесточению условий подключения, чтобы простое отключение Интернета не привело к краху всего бизнеса. Это, безусловно, включает в себя работу торговых точек, но не ограничивается только выдачей наличных.
Это также будет распространяться на более широкий набор систем магазина, так что “здесь будут использованы преимущества сетевого подключения, облачных вычислений и централизованной модели», — пояснил он. Подумайте о мониторинге запасов в режиме реального времени, будь то на полке или в подсобке, или о том, как искусственный интеллект анализирует транспортные потоки. “Мы будем больше знать о потребителях, поэтому сможем персонализировать опыт”, — добавил Лобо.
Это выгодно магазинам любого размера, но для крупных розничных сетей есть очевидное преимущество: они смогут более легко локализовать опыт для каждой двери. “Мы сможем более полно персонализировать отдельные магазины, поскольку получаем гораздо больше сигналов”.
Больше сигналов — читай: данных — означает более широкие возможности для таких вещей, как автоматизация и прогнозная аналитика. По словам Лобо, это больше не будет “приятно иметь”, а скорее “обязательно иметь”.
Это сводится к более персонализированному подходу, такому как рекомендации по продуктам, советы по стилю и аналогичные функции.
Все это разрабатывается уже много лет, но с появлением большего количества инструментов и ресурсов, таких как Google Cloud, Amazon Web Services и других поставщиков, а также улучшенных возможностей подключения и сбора данных, они станут еще более распространенными и сложными, вплоть до детализированного уровня. “Наши клиенты переходят от массового к микропредприятиям, потому что рынок меняется и становится все более актуальным, особенно в сфере одежды, и, конечно же, в том, что касается количества доступных вам вариантов, количества вариаций, количества компаний, которые ориентируются — очень конкретно — на ваши потребности”, — сказал он. “Низкая стоимость, или нейтральная с гендерной точки зрения одежда, или индивидуальные потребности x, y или z. Значительно больше возможностей выбора, а это значит, что рынок уделяет повышенное внимание этим потребностям, пожеланиям и чаяниям”.
