Коронавирус стал непростым годом для индустрии красоты, но у некоторых брендов дела обстоят лучше, чем у других. Такие независимые бренды, как Mielle Organics, Youth to the People и Slip, смогли продемонстрировать свою гибкость и адаптивность и в этом году добились успеха в борьбе с глобальной пандемией. Популярный бренд по уходу за чистой кожей Youth to the People, который разрабатывает свои продукты с использованием ингредиентов суперпродуктов, смог избежать потерь в продажах, сразу же переключив внимание на цифровое присутствие.
Бренд избежал увольнений, перепрофилировав свою многочисленную команду на местах на цифровые операции, перенеся консультации и мероприятия, которые обычно проводятся в магазине, в онлайн-режим. “Все, что мы потеряли в обычной жизни, ушло на электронную коммерцию”, — сказал Джо Клоис, соучредитель Youth to the People. Моник Родригес, главный исполнительный директор и основатель бренда по уходу за кожей и волосами Mielle Organics, обратилась к социальным сетям, чтобы наладить контакт с существующим сообществом и привлечь новых клиентов.
До пандемии Родригес много тратила на личный маркетинг. “Я писал своему наставнику Ришелье Деннису: «Хорошо, на что мне потратить свои маркетинговые деньги? Мне нажать на педаль газа или не снимать ногу с педали тормоза?» — и он посоветовал мне не снимать ногу с педали газа, что мы и сделали и увеличили скорость. ”До COVID-19 команда Mielle проводила от 10 до 12 очных мероприятий и выставок в год, чтобы лично общаться с клиентами. Когда в марте начали поступать заказы на проживание на дому, Родригес быстро переключился на Instagram, чтобы оставаться на связи виртуально.
Она вела прямой эфир в Instagram каждый божий день в течение трех месяцев подряд. “Я вернулся к своей миссии, которая заключается в том, чтобы расширять возможности, просвещать и вдохновлять наше сообщество”, — сказал Родригес, который подозревал, что люди, скорее всего, используют много контента на своих смартфонах во время карантина. “Если люди ежедневно используют контент на своих телефонах, я хочу быть этим контентом”.
Несмотря на то, что австралийский бренд Slip, производящий шелковые наволочки, резинки для волос и маски для сна, в первые дни пандемии сначала отложил свой запуск, он быстро нашел свое место, выпустив неожиданную, но весьма успешную продукцию — шелковые маски для лица. “Кто знает, как долго мы будем использовать маски для лица — по крайней мере, в ближайшие несколько лет это будет одна из наших продуктовых линейок”, — сказал Фи Стюарт, генеральный директор и соучредитель Slip. Заглядывая в будущее, Клойс сказал, что Youth to the People планирует удвоить усилия по развитию своего первоначального бренда, который, по его мнению, будет особенно востребован после коронавируса.
«Молодость для людей» — это чистые и экологически чистые ингредиенты, которые, по мнению Клойса, еще больше интересуют покупателей после того, как они пережили пандемию. “Потребитель определенно переосмысливает [ингредиенты]”, — отметил он. Стюарт сказала, что она заметила рост числа повторных покупок среди покупателей. “Учитывая, что люди проводят так много времени дома и за покупками в Интернете, мы обнаружили, что покупатели по-настоящему лояльны.
Они покупают [несколько] наволочек в качестве [подарка]. Наши розничные продавцы шутят, что мы — новая свеча”.
