Потребители стали медленнее переходить от покупок косметики в магазинах к онлайн-покупкам, но коронавирус изменил это. “Мы наблюдаем серьезные изменения в темпах перехода потребителей от покупок в магазинах к онлайн-покупкам. Это оказало существенное влияние”, — сказал Мэтью Молдинг, председатель правления, главный исполнительный директор и основатель The Hut Group, в интервью Саманте Конти из WWD на саммите WWD Beauty Inc. The Hut Group — британская компания электронной коммерции, которая управляет более чем 100 международными веб-сайтами, торгующими потребительскими товарами с помощью собственной технологии платформы.
С начала глобальной пандемии в The Hut Group поступило множество запросов от брендов о помощи в быстром запуске веб-сайтов, ориентированных непосредственно на потребителя. “Обычно это довольно длительный цикл [создания веб—сайта] — он может занять 12 месяцев”, — сказал Молдинг. “Мы стали свидетелями резкого сокращения сроков проведения этих обсуждений, и мы смогли помочь гораздо быстрее, поскольку теперь для всех брендов совершенно очевидна необходимость того, что вы не можете полагаться только на розничную торговлю в магазинах.
По словам Молдинга, несмотря на резкий рост онлайн-покупок среди потребителей в этом году, это не все плохие новости для физической розничной торговли. Гуру цифровых технологий по-прежнему настроен оптимистично в отношении магазинов. “Физическая розничная торговля по—прежнему составляет большую часть розничной торговли — мы не должны упускать это из виду», — сказал Молдинг. “Но очень многое из этого будет переведено в онлайн в течение следующих двух, трех, пяти лет, и, несомненно, грядут перемены”.
Он добавил, что будущее физической розничной торговли, вероятно, будет в значительной степени зависеть от опыта. “Физическая розничная торговля будет гораздо больше связана с опытом, чем с чистыми транзакциями”, — сказал Молдинг. “Это должно будет что-то воплотить в жизнь”.
Компании, у которых есть цифровая стратегия и которые действуют “в срочном порядке”, имеют наилучшие шансы пережить пандемию, продолжил он. “Сейчас не время ждать и надеяться, что все уладится само собой”. Индустрии красоты не привыкать к переменам. Появление социальных сетей и влиятельных людей в последние годы привело к кардинальным изменениям в способах продвижения косметических средств. “Двадцать лет назад в индустрии красоты доминировало небольшое количество крупных, культовых брендов, которые полагались на журналы и розничную торговлю”, — сказал Молдинг. “Влиятельные лица действительно позволили небольшим брендам объединиться в рекордно короткие сроки без огромных маркетинговых бюджетов. В результате этого ландшафт сильно меняется.
За последние пять, даже три года вы стали свидетелями величайших изменений за последние десятилетия, и я не вижу, чтобы они замедлялись”.
Еще одним недавним изменением стало включение wellness в категорию beauty. Недавно группа компаний Hut активно занималась приобретением beauty wellness, приобретая такие бренды, как Perricone MD, Christophe Robin, Espa и Glossybox.
Он также управляет сайтом розничной торговли косметикой LookFantastic. Молдинг отметил, что с точки зрения бизнеса красота и хорошее самочувствие практически идентичны — от размера корзины до профиля продаж и влиятельных лиц, которые продвигают эти категории. “У вас есть влиятельный человек, продвигающий идею благополучия, а завтра он может продвигать идею красоты”, — сказал он.
