СИДНЕЙ — Базирующаяся в Мельбурне компания Mecca Brands отпраздновала выход из одного из самых длительных карантинов в мире из-за COVID-19, распахнув двери своего самого амбициозного магазина на сегодняшний день: четырехэтажного магазина площадью 1800 квадратных метров на углу Маркет-стрит и Джордж-стрит в Сиднее.
Новый магазин в Сиднее, который открылся в «черную пятницу» и расположен в 91—летнем здании Gowings building, внесенном в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, позиционируется компанией как крупнейший и наиболее впечатляющий салон красоты в Южном полушарии с более чем 200 инновационными магазинами. Этот новый магазин в Сиднее, который открылся в «черную пятницу» и расположен в 91-летнем здании Gowings Building, внесенном в список всемирного наследия ЮНЕСКО, более чем в два раза больше, чем в Мекке. следующее по величине место находится в торговом центре Highpoint в Мельбурне.
Благодаря намеренно более насыщенной цветовой палитре, чем в любом из 109 других магазинов Mecca в Австралии и Новой Зеландии, интерьер включает в себя ярко-красные эскалаторные фермы, яркие желтые шкафы-купе, настенные бра, мозаичные стены и психоделические цифровые фоны. В центре каждого этажа возвышается то, что в Мекке называют “лифтом красоты в стиле Вонки». ”Столовый прибор размером 20 х 600 х 600 сантиметров неоново-желтого цвета и из прозрачного стекла, который архитектор интерьеров Мекки Мичем Ноклс (Meacham Nockles) воплотил в дизайне магазина, представляет собой трубу, которая транспортирует товар в ярко-красной коробке из подвала площадью 400 квадратных метров в торговый зал площадью 1400 квадратных метров. розничная торговля на три этажа выше. “Для нас это шаг к преобразованию”, — сказала Джо Хорган, главный исполнительный директор Mecca Brands, о новом магазине, открытие которого она едва не пропустила из-за ограничений на поездки из-за COVID-19, поскольку граница между Новым Южным Уэльсом и Викторией открылась всего за четыре дня до этого. “Мы спросили себя, как бы это выглядело, если бы мы продвинулись в этом путешествии к красоте настолько далеко, насколько это возможно?” она сказала. “Во-первых, клиенты хотят иметь тщательно подобранный ассортимент брендов, поэтому мы постарались воплотить их в жизнь захватывающими и интересными способами.
Во-вторых, клиенты хотят, чтобы им показали, как пользоваться этими продуктами, поэтому мы действительно уделяем особое внимание практической стороне красоты”.
Более трети площади отведено под услуги: три отдельные палаты для оказания услуг на 1-м этаже и несколько процедурных коек в роскошном помещении для ухода за кожей на нижнем этаже. В сети парикмахерских EdwardsAndCo работает парикмахерская Mecca Manes с сушкой волос феном, сиднейский врач-косметолог доктор Ван Парк предлагает услуги по инъекциям, сиднейский натуропат Антия Куллурос дает консультации по оздоровлению, а студия прокалывания ушей и пайки полупостоянных браслетов в сотрудничестве с ювелирным брендом Sarah & Sebastian.
Этот флагманский магазин, основанный на концепции Mecca Beauty Lab, которая была запущена в 2018 году и предлагает индивидуальные 15-минутные встречи и групповые мастер-классы, стал первым магазином в Мекке, в котором есть собственная специализированная лаборатория по уходу за кожей, а также лаборатория по подбору цвета макияжа. Здесь также есть зоны для маникюра и педикюра, а также крупнейшая парфюмерная лавка компании и специальный бар для упаковки подарков.
В магазине представлены новые для Мекки бренды Tom Ford, Goop Beauty, Kylie Skin, Moon Juice и австралийский бренд антибактериальных косметических полотенец Resore, которые дополняют существующий ассортимент из более чем 200 наименований, включающий Nars, Drunk Elephant, Morphe, Dr. Барбара Штурм и Glow Recipe.
В магазине также есть специальное помещение площадью 100 кв.м на уровне 1 под названием Mecca Studio, предназначенное для групповых заказов на макияж, укладку феном и маникюрные услуги. Создание цифрового контента было ключевым элементом дизайна магазина.
Лаборатории красоты и ухода за кожей оснащены камерами, позволяющими снимать сеансы, которые проводят влиятельные люди и эксперты Мекки, для прямой трансляции в другие магазины Мекки. Первоначально задуманная как второстепенный компонент стойки консьержа нового магазина, в связи с событиями 2020 года программа виртуальных сервисов компании была расширена до собственного 20-метрового центра на первом этаже.
Клиенты выходят в Интернет, чтобы записаться на 15-45-минутную встречу в режиме FaceTime с сотрудником команды Mecca, который проводит с ними экскурсию и рассказывает о продуктах. Хорган отметил: “Вы сможете в полной мере ощутить это пространство виртуально, и единственная причина, по которой мы в состоянии сделать это так легко — и это будет легко — заключается в том, что мы практиковали это во время COVID-19”.
Первоначально виртуальные сервисы Mecca, которые должны были быть представлены в новом флагманском магазине в Сиднее, были запущены в ускоренном порядке 27 марта, за три дня до того, как все магазины Mecca были закрыты во время первоначального пятинедельного карантина в Австралии. Сервисами управляли сотрудники 12 специализированных магазинов в Мекке “светлый и темный”.
Виртуальный хостинг — когда клиенты общаются в режиме реального времени с членом команды в соседнем магазине через всплывающее окно чата в mecca. Ком. Au — запущен 12 мая. В начале июля из-за вспышки коронавируса в штате Виктория на территории всего Мельбурна была введена вторая, гораздо более жесткая карантинная мера, которая затронула 24 магазина в Мекке. Карантин продолжался четыре месяца. Как и прежде, 12 закрытых магазинов служили центрами виртуальных услуг. “Все они [магазины в Мекке в Мельбурне] были полностью закрыты, а члены команды находились внутри, и тот факт, что мы смогли сохранить работу всех наших постоянных сотрудников и сотрудников, работающих неполный рабочий день, в таких условиях, свидетельствует о том, как много изменилось за эти шесть или даже четыре месяца”, — сказал Хорган.
На момент написания этой статьи в Австралии было зарегистрировано 27 867 случаев заражения коронавирусом и 907 смертей, 90 процентов из которых произошли в штате Виктория. По данным компании, новые виртуальные инициативы привели к значительному росту бизнеса в Мекке, а рост электронной коммерции помог компенсировать ущерб, нанесенный временным закрытием магазинов.
Компания Mecca сообщает, что число ее онлайн-каналов увеличилось в три раза по сравнению с предыдущим годом, причем все показатели — от трафика до конверсии и средней стоимости транзакций — выросли в три раза. Особенно высокие показатели были в категориях средств по уходу за кожей, волосами, телом, домашней парфюмерией и свечами.
Когда магазины вновь открылись после обоих карантинов, покупатели “хлынули обратно”, — сказал Хорган, который отказался обсуждать влияние COVID-19 на продажи, но, тем не менее, подтвердил, что, хотя компания действительно участвовала в начальном шестимесячном этапе финансирования федерального правительства Австралии в размере 102,2 миллиарда австралийских долларов или 75 долларов согласно действующей программе субсидирования заработной платы exchange JobKeeper, которая началась в марте, она не подпадала под действие шестимесячного продления программы, которое началось в сентябре. 28. Как и прежде, чтобы претендовать на участие в программе, компании с доходом менее 1 миллиарда австралийских долларов должны были продемонстрировать снижение выручки как минимум на 30 процентов за указанный период по сравнению с предыдущим годом — в случае получения первого транша второго этапа программы за квартал с июля по сентябрь.
В целом, для Мекки этот год выдался насыщенным. В августе Мекка впервые посетила Китай через глобальный торговый центр Tmall. После медленного старта Хорган сказала, что к концу первого года, как она ожидает, продажи в магазине будут эквивалентны продажам в одном из крупных магазинов Мекки. Хотя в настоящее время Мекка этого не предлагает. Ком. На нашем веб—сайте обсуждаются вопросы международных перевозок, и новый флагманский корабль Sydney потенциально может сыграть здесь ключевую роль. “Я надеюсь, что этот флагманский корабль будет на переднем крае того, что иногда называют «phygital». ’Это, безусловно, было задумано именно так”, — сказал Хорган. “До COVID-19 у нас были идеи о том, как мы могли бы еще больше интегрировать физическое и цифровое пространство, но COVID-19 значительно ускорил это, а также тот факт, что все услуги, которые мы предоставляем, будут доступны в цифровом формате, и любой покупатель в любой точке мира сможет совершать виртуальные покупки в нашем магазине. флагман, я думаю, это говорит о многом.”
