Macy’s разрабатывает онлайн-маркетплейс, и пока все идет хорошо. “Торговая площадка дает нам совершенно иной взгляд на товарно-материальные запасы”, — сказал Адриан Митчелл, Macy’s Inc. Финансовый директор, выступая в среду на глобальной конференции Morgan Stanley по потребительской и розничной торговле. “С marketplace у вас нет обязательств по запасам, и это представляет собой совершенно новое представление о том, как мы можем думать об эффективности использования запасов”.
По словам Митчелла, Macy’s запустила свой формат торговой площадки в сентябре прошлого года после того, как заметила, что потребители ищут на веб-сайте ритейлера товары и категории, которых там нет, в частности электронику, игрушки, домашних животных, товары для дома, детей и материнства. Теперь, благодаря цифровому маркетплейсу, “мы изучаем и тестируем новые категории, не рискуя запасами.
Для нас это огромный прорыв”.
Митчелл сказал, что торговая площадка Macy’s привлекает более молодых покупателей, создавая более объемные корзины с точки зрения количества единиц в каждом заказе, и что 96 процентов покупателей торговой площадки используют “более широкий ассортимент Macy’s”, что означает, что они покупают то, что Macy’s традиционно покупает оптом и перечисляет на своем веб-сайте. “Мы достигаем многих наших ключевых целей”, — сказал Митчелл. “Прямо сейчас мы продолжаем тестировать и изучать. Мы добавляем категории.
Мы добавляем артикулы. Для нас это является фактором рентабельности”.
В случае с традиционным веб-сайтом “продвижение товаров по нашей собственной цепочке поставок сопряжено с большими операционными расходами. В marketplace у вас могут быть медлительные клиенты, и это нормально. ..Для нас это действительно отличная возможность монетизировать трафик на нашем веб-сайте. С marketplace у нас нет обязательств по запасам, но зато есть возможность обеспечить спрос со стороны продавцов.
Это дает нам большую гибкость, позволяющую по-настоящему ориентироваться на производительность по количеству артикулов”.
По словам Митчелла, подразделение Macy’s Inc. в Блумингдейле в следующем году запустит свой собственный формат онлайн-торговли. Что касается оптовой торговли, “мы в корне меняем способ совершения покупок”, — сказал Митчелл. “У нас интегрированная команда.
Они обдумывают все от начала до конца. Мы находимся буквально в одной комнате, где продавцы, проектировщики, специалисты по цепочке поставок и финансисты обсуждают, где нам нужно быть, на какие компромиссы нам нужно пойти, чтобы обеспечить максимальную реализацию по полной цене, минимизировать наши обязательства по запасам и повышение рентабельности. ..Мы закупаем более консервативно и закладываем резервы в наши закупки.
Таким образом, эти резервы дают нам гибкость, позволяющую адаптироваться к сезону. Если спрос возрастет, мы сможем его реализовать”.
Он также сказал, что компания не занимается упаковкой и хранением товаров, а “следит за тем, чтобы в сезон мы избавлялись от старых запасов”.
Он определил “позиционирование современного универмага Macy” как предлагающее “множество категорий, обслуживающее разнообразную группу покупателей и создающее возможности для следующего поколения.
Наш недавний успех не случаен. Мы реализуем нашу стратегию Polaris. Мы обдуманно относимся к погашению долгов и возврату стоимости акционерам. Контроль за запасами является ключевым фактором. Наука о ценообразовании сослужила нам хорошую службу и продолжает служить нам в этот праздничный день”.
Раньше акции по повышению цен были на одном и том же уровне в каждом магазине. Теперь, благодаря науке о ценообразовании, уценки можно снижать “по магазинам, по местоположению, по стилю, и мы можем принимать решения о ценообразовании, основываясь на наличии запасов, уровне распродаж и том, когда у нас заканчивается сезон».
Просто сейчас все намного сложнее”, — сказал Митчелл. Он упомянул о капиталовложениях в персонализацию, ценообразование и программу лояльности в дополнение к цифровым рынкам. Что касается моделей потребительских покупок, то “мы считаем, что в этом году ситуация более пред-пандемическая”. “Можно было бы ожидать, что пик продаж придется на Черную пятницу, пик продаж — на Киберпонедельник и пик продаж примерно за две недели до Рождества”.
Хотя Митчелл видит более высокий уровень конкурентоспособности в сфере праздников, он сказал, что Macy’s “отлично подходит для проведения праздников. Прежде всего, мы являемся местом, где можно приобрести подарки.
Поэтому, когда вы думаете о праздничном сезоне, вы думаете о ювелирных украшениях, об ароматах, о подарках стоимостью менее 50 или менее 100 долларов, вы думаете об игрушках в рамках нашего сотрудничества с Toys ‘R’ Us. Мы действительно готовы к праздничному сезону. И когда мы думаем о празднике, у нас 55-процентная новизна, что на 30 пунктов выше, чем в 2019 году”.
“Мы считаем, что наша гибкость в реагировании на потребительский спрос и сезонные тенденции выгодно отличает нас не только в этот праздничный сезон, но и в будущем”, — продолжил он. “Потребители думают, что в этот праздничный сезон они отправятся за покупками”, — сказал Митчелл. “Они собираются выйти на рынок. Они были заперты во время пандемии.
Они как бы возвращаются к своей жизни. Они отправляются в поездки или к родственникам. У них есть доступ к кредитам. Этот показатель по-прежнему остается довольно высоким. Мы действительно видим из данных, что расходы на услуги, будь то отели или путешествия, по-прежнему остаются довольно стабильными, и люди собираются повидаться со своими семьями. Это, безусловно, позитивный момент. Мы считаем, что, несмотря на все трудности, это позитивные признаки”.
Но из-за инфляции возможности тратить средства по своему усмотрению становятся ограниченными, отмечает Митчелл. “Возможно, вам придется больше экономить. Мы внимательно следим за этим. Процентные ставки продолжают расти. Это оказывает реальное влияние на ставки по ипотечным кредитам и стоимость жилья. Поэтому, когда вы задумываетесь о жилье, это становится серьезным ограничением, и, как правило, это довольно большой расход для бюджета. Уровень сбережений снижается. Год назад у людей на сберегательном счете было много денег. С тех пор эта сумма, безусловно, сокращается. Все данные, которые мы видим, определенно ухудшаются. ..Мы столкнулись с реальной проблемой в плане потребительских настроений. Потребители обеспокоены тем, как обстоят дела с товарами, их способностью не только оплачивать свои основные покупки, но и тем, сколько у них остается на другие нужды”.
