Macy’s Inc. В этом году на цифровые продажи компании приходится более 40% от общего объема продаж, что значительно больше, чем 25% в 2019 году. Кроме того, ритейлер намерен возобновить свою стратегию продажи вне торговых центров, включающую в себя расширение ассортимента недорогих магазинов Backstage и продолжение тестирования рынка в формате Macy’s, представленном в этом году.
Реализация стратегии продажи вне торговых центров была приостановлена из-за коронавируса и вызванных им сбоев. Торговые точки Bloomingdale, где есть возможности для роста, также являются частью стратегии развития вне торговых центров. Цифровой сдвиг Macy вряд ли удивителен, учитывая, что компания, как и другие так называемые “второстепенные” ритейлеры, была вынуждена временно закрыть все свои магазины прошлой весной из-за всплеска случаев заболевания коронавирусом, что вынудило ее больше полагаться на доткомы. Потребители продолжают совершать большую часть покупок онлайн и отказываться от обычных покупок.
По словам Джеффа Дженнетта (Jeff Gennette) из Macy’s Inc., бизнес в сфере доткомов в ближайшей перспективе достигнет “30-40-х годов и будет расти с этого момента”. Председатель правления и главный исполнительный директор, выступая на конференции Morgan Stanley Virtual Global Retail and Consumer Conference во вторник утром.
Дженнетт сказал, что после того, как в этом году цифровые продажи Macy’s достигли среднего уровня в 40%, в следующем году они снизятся до низкого уровня в 40%. Конкуренты также наблюдают значительный скачок в сторону цифровых продаж. Например, компания Nordstrom сообщила в этом году, что цифровые продажи составляют более 50% от общего объема бизнеса. Дженнетт, когда его попросили прокомментировать праздничные распродажи, ответил: “Мы не комментируем результаты квартала за кварталом, но ноябрь соответствовал нашим ожиданиям”, — сказал он. Что касается складских запасов Macy’s и выполнения заказов, “все идет в соответствии с ожиданиями. Мы завершили работу в ноябре, как и ожидалось”, — сказал генеральный директор. Розничные продавцы готовятся к очередному возможному закрытию магазинов, поскольку по всей стране снова участились случаи COVID-19. “Мы очень проворны и гибко справляемся с любыми вызовами пандемии”, — сказала Дженнетт. Во время конференции Morgan Stanley Дженнетт перечислила инициативы, предпринятые для поддержки цифрового роста, среди которых создание “улучшенных” страниц продуктов, функций фильтрации и поиска в Google, более конкретные рекомендации по стилю для клиентов, хотя Дженнетт сказала, что Macy’s находится на “начальном этапе” персонализации, больше возможностей для рассказывания историй и более простой интерфейс. чтобы ориентироваться в руководстве по подаркам.
Он также сказал, что Macy’s становится “гораздо более конкретным” в отношении сроков доставки посылок. “Раньше мы были более непрозрачными”.
Кроме того, по словам Дженнетт, была внедрена технология, позволяющая сотрудникам колл-центра работать дома. Когда в марте разразился кризис в сфере здравоохранения, инициативы Macy’s были сосредоточены на сохранении наличности, превращении магазинов в центры реализации товаров для интернет-магазинов, изменении структуры затрат и “быстрой и экономичной” адаптации, в том числе на развертывании по всей сети пикапов у обочин в течение нескольких недель.
Macy’s быстро привлекла партнеров, в том числе компанию Klarna, которая позволяет покупателям оплачивать товары в рассрочку, и DoorDash, осуществляющую доставку в тот же день. Дженнетт сказала, что Macy’s работала быстро, чтобы обеспечить развитие определенных категорий товаров для дома, включая игры и товары для домашнего офиса.
Генеральный директор Macy’s открыто выступал против того, чтобы местные власти и власти штата отнесли его компанию к “второстепенной” розничной торговле. Он считает несправедливым, что другие розничные сети, продающие некоторые из тех же товаров, что и Macy’s, считаются незаменимыми. “Мы упорно боролись за то, чтобы доказать, что мы являемся надежным розничным продавцом.
Команда стала экспертом по всем городским и государственным постановлениям, чтобы убедиться в их соответствии”, — сказала Дженнетт. В феврале прошлого года, когда Market by Macy’s дебютировал на Саутлейк-Таун-сквер в Саутлейке, штат Техас, Дженнетт сказала, что этот формат сыграет “важную роль в нашей экспансии за пределы торгового центра. ..Наше видение Macy’s заключается в создании экосистемы, которая предоставит нашим клиентам более простой и удобный доступ ко всей полноте бренда Macy’s, от онлайн до оффлайн, от торговых центров до магазинов за пределами торговых центров, от флагманов до недорогих магазинов”.
На рынке Macy’s площадью 20 000 квадратных футов продаются модные вещи под фирменными и частными марками, товары от местных дизайнеров и брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, продукты питания, аптека Getchell’s, растения и предметы домашнего обихода.
Та “экосистема”, о которой говорит Дженнетт, включает в себя объединение отдельно стоящих магазинов Macy’s Backstage, магазинов со скидками и концепции new Market by Macy’s вокруг универмагов Macy’s. Планировалось, что эта стратегия распространится на Атланту и Вашингтон, округ Колумбия, но ее реализация была отложена.
Дженнетт заявила во вторник, что она возобновится в январе. Что касается возросших издержек, которые возникают в связи с ростом цифрового бизнеса, Адриан Митчелл, новый финансовый директор Macy’s, сказал, что их можно компенсировать за счет оптимизации рекламных акций в торговых точках и ценообразования на уровне местоположения, чтобы быть более гибкими и стратегическими в принятии решений о ценообразовании и снижении уценок.
Трудности, связанные с цифровыми технологиями, могут быть в некоторой степени компенсированы за счет улучшения соотношения запасов к продажам, а также за счет сокращения запасов и увеличения объема продаж. Поддержание “быстрой и эффективной цепочки поставок и использование передовой аналитики является частью стратегии», — добавил он.
Он отметил, что Macy’s привлекла 7 миллионов новых клиентов на macys. Com во втором и третьем кварталах. Дженнетт сказал, что бизнес по продаже недорогих товаров и предметов роскоши процветает, и что он видит возможности для увеличения доли рынка в результате закрытия магазинов Nordstrom, Lord & Taylor, J. C. Penney и Century 21. В Манхассете, штат Нью-Йорк, “Лорд и Тейлор” закрываются «чуть дальше по дороге», — отметила Дженнетт. “Это бизнес стоимостью 35 миллионов долларов — сколько из них мы можем выручить? Поскольку индустрия универмагов продолжает консолидироваться, мы воспользуемся этим преимуществом”.
Macy’s недавно провела часть своей собственной консолидации и в будущем закроет еще несколько магазинов.
Еще в феврале Macy’s заявила, что в течение следующих трех лет закроет примерно 125 магазинов, пятую часть своих филиалов. Кроме того, в феврале, а затем и в июле компания сократила зарплату магазинам и корпоративным сотрудникам, а также сократила расходы на маркетинг и поездки.
Дженнетт сказал, что его не беспокоит, что бренды все чаще расширяют свою дистрибуцию за пределы универмагов. Многие продолжают продавать через свои собственные веб-сайты и онлайн-рынки, а также открывают собственные магазины. “Я очень уверен в наших отношениях с нашими брендами.
У нас действительно одни и те же клиенты. ..В их ассортименте есть многое, что мы можем адаптировать для наших клиентов. Мы очень усердно работаем над эксклюзивностью”.
Дженнетт также отметила, что эксклюзивность Macy’s распространяется и на ее стабильную сеть частных брендов, на долю которых приходится 20% бизнеса, и в настоящее время их доля увеличивается до 25%.
Описывая приоритеты Macy в капитале, Митчелл сказал, что в ближайшей перспективе компания сосредоточена на ликвидности и финансовой гибкости и что компания завершила третий квартал с объемом денежных средств в размере 1,6 миллиарда долларов. По словам Митчелла, в ближайшей и среднесрочной перспективе Macy’s сосредоточена на инвестировании в инициативы по росту, которые дают высокую отдачу, такие как многоканальные возможности, и уменьшении доли заемных средств на балансе за счет погашения долга по мере его погашения.
По словам Митчелла, в долгосрочной перспективе компания “очень заинтересована” в восстановлении выплаты дивидендов и выкупе акций. Пострадавшая от пандемии Macy’s в третьем квартале получила чистый убыток в размере 91 миллиона долларов, или 0,19 цента на акцию, по сравнению с чистой прибылью в размере 2 миллионов долларов, или 0,07 доллара на акцию, годом ранее.
Выручка компании упала до 3,99 миллиарда долларов в последнем квартале, закончившемся в октябре. 31, по сравнению с 5,17 миллиардами долларов годом ранее.
