После успешного внедрения розничного решения First Insight Inc. “Голос клиента” в своей категории нижнего белья, британская розничная компания Marks &Spencer (M&S) расширила свое партнерство, распространив его на одежду и товары для дома.
Компания First Insight заявила, что за последние 10 лет она стала одним из основных технологических партнеров M&S — наряду с o9 и PTC. В компании заявили, что сотрудничество “позволило M&S превратиться из традиционного ритейлера в организацию, основанную на данных и ориентированную на клиента. В First Insight отметили, что благодаря интеграции своего движка искусственного интеллекта, ориентированного на клиента, в разработку продуктов, дизайн, ценообразование, мерчандайзинг и маркетинг, “слияния и поглощения повысили прибыльность при одновременном достижении целей устойчивого развития”.
Ричард Прайс, управляющий директор по производству одежды и товаров для дома в M&S, сказал, что партнерство с First Insight “поддержало нашу стратегию по перестройке в целях роста, поскольку мы сохраняем и расширяем наши лидирующие позиции в области качества и ценности, а также продолжаем формировать восприятие стиля.
Интеллектуальные возможности First Insight, основанные на искусственном интеллекте, позволили нам стать ближе к нашим клиентам и предложить более привлекательный опыт, ориентированный на моду, поскольку мы стремимся стать более актуальными для большего числа людей и чаще ”.
Грег Петро, главный исполнительный директор First Insight, сказал: “Тесное сотрудничество с Ричардом [Прайсом] и его командой стало вдохновляющей историей роста. Для M&S сотрудничество между человеком и искусственным интеллектом является стратегическим преимуществом, позволяющим нам использовать искусственный интеллект, генеративный ИИ и компьютерное моделирование с участием человека, чтобы учитывать мнение клиента при принятии каждого решения о продукте.
С помощью нашей фирменной системы оценки ценности M&,S постоянно предвосхищает и удовлетворяет потребности покупателей, выпуская продукты и стратегии, которые по-настоящему волнуют и вдохновляют”.
Петро сказал, что такое сочетание технологий и человеческой интуиции “позволяет M&S опережать изменение потребительских предпочтений, снижает риски и постоянно поставляет продукты, которые находят отклик. Это партнерство, основанное на общих ценностях, и мы гордимся тем, что поддерживаем слияния и поглощения, поскольку они продолжают развиваться и поступать правильно в интересах своих клиентов”.
Использование решения First Insight позволяет M&S постоянно прислушиваться к отзывам клиентов и показателям спроса, “обеспечивая разработку новых продуктов на основе подлинной информации о покупателях.
Такой подход укрепил лояльность клиентов, улучшил соответствие продукта рынку и выявил возможности для роста», — говорится в сообщении компании.
