Переходя к новому этапу цифровой трансформации, компания LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton пригласила двух опытных руководителей своего флагманского модного бренда возглавить эту работу. Майкл Дэвид, который в настоящее время является вице-президентом по работе с клиентами и цифровым технологиям в Louis Vuitton, с 20 января станет директором по многоканальным технологиям в группе LVMH. Тем временем Франк Ле Моал будет руководить командой по цифровому партнерству в дополнение к своей должности ИТ-директора группы. Ле Моаль поднялся до уровня группы в октябре 2019 года, проработав почти 20 лет директором по информационным технологиям в Vuitton.
Реорганизация связана с тем, что Иэн Роджерс, занимавший с 2015 года должность директора по цифровым технологиям в LVMH, переходит на должность консультанта в LVMH и работает полный рабочий день в технологическом стартапе Ledger в Париже. “Мы очень благодарны Иэну за его вклад и надеемся продолжить сотрудничество с ним в качестве консультанта, в том числе в организации церемонии вручения премии LVMH за инновации”, — сказал Бернар Арно, председатель правления и главный исполнительный директор LVMH, во внутреннем объявлении, с которым ознакомился WWD. “Ян помог нам глубже внедрить цифровые технологии в наши организации, проявив чуткость к нормам роскоши”.
“Под руководством Майкла omnichannel в Louis Vuitton стал лидером в индустрии роскоши как с точки зрения роста выручки, так и с точки зрения превосходного обслуживания клиентов”, — добавила Тони Беллони, управляющий директор группы компаний LVMH, которая руководила реорганизацией цифрового и ИТ-отделов. “Я рад, что Майкл привнес эти навыки и знания в цифровую команду LVMH, и с нетерпением жду совместной работы с ним и Франком, чтобы ускорить прогресс во всех категориях и домах моды. У нас в LVMH прочная цифровая основа, но этот путь только начинается”.
В интервью, данном в понедельник, Беллони напомнил, что Роджерс, пришедший на работу в Apple в 2015 году, с самого начала заявил, что его работа “неизбежно исчезнет”, как только цифровые ноу-хау будут внедрены во все подразделения LVMH и все функции. “Он был великолепен в распространении Евангелия среди наших сотрудников и среди наших лидеров, большинство из которых не имеют отношения к цифровым технологиям, а также в привлечении в группу выдающихся талантов”, — сказал Беллони, также отдав должное Роджерсу за “построение сети взаимоотношений для группы” с такими технологическими гигантами, как Google, Tencent и Salesforce, а также такие стартапы, как форум VivaTech в Париже. “Мы рады, что он согласился остаться в качестве консультанта”, — сказал он. “Мы будем рады положиться на его дальновидное мышление и тот факт, что он имеет представление о том, что происходит в системе на самом высоком уровне”.
Между тем, новая организационная структура, ориентированная на многоканальность и использование данных, будет отвечать за “обеспечение того, чтобы каждый бренд применял высококачественный, ультрасовременный многоканальный подход”, — сказал Беллони.
Он отметил, что физические магазины остаются “ядром нашей системы дистрибуции”, наряду с тем, что у каждого бренда есть цифровая сторона, включая точки прямого контакта с потребителем и “инфраструктуру удаленного обслуживания клиентов высокого качества”.
Еще одной миссией Дэвида будет использование данных, их агрегирование и использование искусственного интеллекта, “чтобы мы могли еще больше радовать клиентов более персонализированным кураторством и обслуживанием”, — сказал Беллони, подчеркнув при этом важность сохранения конфиденциальности клиентов. “Переход к единой технологической базе и решениям” — это еще одна миссия. “И будет дан толчок инновациям, когда центральная организация, которую мы называем omnichannel, продолжит работать с ключевыми домами над изучением проектов по более разумному обслуживанию клиентов, гибридной форме коммерции, и мы говорим об использовании данных для более быстрой доставки на последней миле”, — добавил он. В то время как Rogers был публичным представителем своих цифровых амбиций, Беллони сказал, что в настоящее время в LVMH около 50 человек работают в сфере цифровых технологий на уровне группы, еще 50 или более человек работают в “технической инфраструктуре” на уровне группы и еще около 600 — в брендах. “В конечном счете, мы хотим, чтобы центральная группа выступала в качестве катализатора, но у домов должны быть свои собственные решения”, — сказал он.
Цель состоит в том, чтобы “добиться того, чтобы уровень привлекательности и дифференциации наших домов в виртуальном мире был таким же, как и в физическом мире, который мы создавали на протяжении десятилетий. Название ominichannel выбрано неслучайно — мы действительно верим, что эти две вещи неразрывно связаны”, — подчеркнул Беллони.
Роджерс сообщил о своем уходе из LVMH в блоге и подкасте в понедельник утром, отметив, что он станет главным специалистом по опыту в Ledger, которая занимается защитой цифровых активов, таких как криптовалюта. Он будет курировать бизнес “от b до c» в Ledger, включая продукты, маркетинг и продажи.
Наша работа заключается в том, чтобы убедиться, что продукты Ledger не только безопасны, но и просты в использовании. Мы также хотим обучать и помогать поднимать волну криптовалютного движения”.
Основанная в 2014 году, компания Ledger поставила перед собой цель создать “безопасные решения для блокчейн-приложений” и в настоящее время насчитывает более 130 сотрудников в Париже, Вьерзоне, Франция, и Сан-Франциско, сообщается на ее веб-сайте.
Компания продала более 1,5 миллиона цифровых кошельков для криптовалют. Энергичный руководитель, который, как известно, приезжает на деловые встречи на скейтборде в новейшей модной толстовке Vetements, Роджерс присоединился к LVMH в сентябре 2015 года из Apple, где он некоторое время руководил запуском Apple Music.
Его миссия состояла в том, чтобы изучить новые возможности для гиганта индустрии роскоши в цифровой сфере. До Apple Music он был генеральным директором Beats Music, производителя высококачественных наушников, и генеральным директором Topspin Media. До этого он основал компанию Mediacode, которая была приобретена Yahoo, где он стал вице-президентом и генеральным менеджером по музыке. Роджерс также работал веб-мастером в Nullsoft и Beastie Boys. Рассказывая о своих достижениях в своем блоге, Роджерс сказал, что “сам бизнес предметов роскоши не изменился, но способы привлечения внимания и продажи кардинально меняются, поэтому в LVMH мы внесли множество изменений”.
“Когда я присоединился к LVMH, возникли разногласия по поводу стратегий онлайн-дистрибуции, которые с тех пор были рационализированы, согласованы и реализуются. Мы начали выстраивать практику, основанную на данных и искусственном интеллекте, что, я считаю, повысит удовлетворенность клиентов, сократит количество отходов и увеличит продажи в ближайшие годы”, — добавил он.
По данным Belloni, на долю электронной коммерции LVMH приходится около 15% выручки, а на долю селективной дистрибуции и парфюмерно-косметического подразделения — более 20%. В рамках новой цифровой организации Дэвид и Ле Моал отчитываются перед Belloni., команду digital и организацию по работе с клиентами — Дэвиду, Оливье Ле Гарлантезеку и команду по партнерству — Ле Моалю.
Венди Чан, глава digital в Азиатско-Тихоокеанском регионе, будет курировать местные СМИ и отчитываться перед Дэвидом, отметили в LVMH. Смотрите также:
Показ мужской коллекции Louis Vuitton стал рекордным по количеству прямых трансляций в Китае
Иэн Роджерс из LVMH рассказал о грядущем внедрении искусственного интеллекта
LVMH все активнее работает с электронной коммерцией, поскольку перспективы становятся все более радужными
