Как у председателя JHSF Participacoes SA, бразильской компании по недвижимости и гостиничному бизнесу, у Хосе Ауриемо Нето нет недостатка в делах. Однако во время недавнего интервью в одном из отелей своей компании Fasano на Манхэттене он с большой тщательностью изложил четкую стратегию конгломерата, ориентированную на качество, шаг за шагом, с той скоростью, которую он, похоже, предпочитает. Расположение — спокойное и немного клубное “caffe” на Пятой авеню Фазано — было свидетельством такого подхода.
Потребовалось более 10 лет, чтобы купить элитную недвижимость между 62-й и 63-й восточными улицами у восьмидесятилетнего старика, который шесть раз менял запрашиваемую цену, прежде чем сделка наконец была заключена. Зная, что в центре Города трудно найти помещения без кооперативов с видом на Центральный парк, Нето сказал: “Для нас было важно находиться в этом месте, поэтому мы проявили терпение.
Подобные ситуации уже случались с компанией в Лондоне и других городах. Мы уделяем особое внимание наиболее ценным активам. Но это касается не только нас. Мы также знаем, что именно это ценят наши клиенты.”
Без этого десятилетнего ожидания не было бы ни одного отеля на Пятой авеню с дуплексами площадью 3000 квадратных футов, спроектированными Тьерри Деспоном, которые отличаются бразильским, итальянским и другим антиквариатом в Верхнем Ист-Сайде.
Представьте себе стены, обшитые кашемиром. “Мы всегда следим за клиентами — где они останавливаются, о чем думают, каковы их привычки. ..Быть ориентированным на клиента сегодня — это навык”, — сказал Нето. “Компании, которые добиваются наилучших результатов, выходят за пределы [своих офисов], а не остаются внутри, чтобы по-настоящему понять, что происходит вокруг вас и как вы взаимодействуете со своими клиентами”.
Семейная компания JHSF была основана в 1972 году и имеет множество предприятий в сфере девелопмента недвижимости, торговых центров и розничной торговли модной одеждой, гостиничного бизнеса и гастрономии, международного аэропорта и столицы JHSF. Только в фешенебельных отелях Фазано есть 11 объектов класса люкс, включая отель Fasano Las Piedras в Уругвае и два аутпоста в Нью-Йорке, один из которых — ресторан недалеко от Парк-авеню, а другой — отель на Пятой авеню. Наряду с туристическими и гостиничными услугами, здесь работает около 30 ресторанов, в том числе несколько в торговых центрах.
Торговые центры Cidade Jardim, Shops Jardim и Shopping Bela Vista входят в число объектов недвижимости в Южной Америке. Три года назад компания открыла международный аэропорт имени Катарины в Сан-Паулу, чтобы помочь своим состоятельным клиентам избежать многочасовых пробок на пути в Сан-Паулу и обратно.
То, что начиналось с двух ангаров, теперь насчитывает 10 для размещения растущего числа частных самолетов, базирующихся там. В целом, клиент JHSF находится в центре всего, что она делает, и компания всегда начинает с индивидуальных предпочтений и потребностей клиента, прежде чем предлагать множество услуг. “Для нас важно, чтобы они были довольны работой в компании”, — сказал Нето.
Очень стилизованный частный аэропорт рассчитан на людей высокого полета. Бразилия располагает вторым по величине парком частных реактивных самолетов в мире, уступая только США. В аэропорту Катарина базируется более 100 самолетов, и 90 владельцев уже ведут бизнес с JHSF, будь то резиденции, отели или рестораны.
По словам Нето, наличие таких постоянных клиентов создает “очень приятную экосистему” и мотивирует компанию обеспечивать хорошее качество и сервис. Специализированная услуга JHSF включает в себя предоставление клиентам доступа к 23 персональным консьержам, которые всегда доступны.
Все, что потребуется, будет доставлено в одном из торговых центров или, при необходимости, напрямую через другой торговый центр или через дизайнерские бренды. JHSF стремится к долгосрочным отношениям, которые способствуют росту благодаря соответствующему духу каждого бренда.
Руководящий состав компании, насчитывающий 4000 сотрудников, в основном состоит из ветеранов со стажем работы от 10 до 15 лет. Но, по словам Нето, поиск, обучение и удержание новых сотрудников для постоянно растущего портфеля торговых центров, отелей и ресторанов отнимают много времени и становятся все более сложными. Что касается трудностей, связанных с управлением семейным бизнесом, сохранением этого наследия и ответственностью за средства к существованию своих сотрудников, которые обеспечивают их семьи, Нето сказал: “Мы говорим, что являемся семейным предприятием, но управляем им профессионально. Я являюсь председателем правления и стал главным исполнительным директором почти 20 лет назад.
С самого начала мой отец всегда придерживался профессионального подхода к предоставлению информации, необходимой для роста компании. Преимущество семейного бизнеса в том, что мы получаем высокую оценку за качество наших услуг”.
По словам Нето, компания ориентирована на от 500 000 до миллиона клиентов высокого класса в Бразилии, которые много путешествуют и хорошо осведомлены о рынке предметов роскоши.
Опираясь на целостный подход, он считает, что торговый центр — это не то место, где бренды могут арендовать помещения. Компаниям необходимо быть более тесно связанными с регионами, в которых они продают. На данный момент JHSF имеет за плечами опыт работы с более чем 20 брендами в Бразилии, включая Celine, Brioni, Brunello Cucinelli, Emilio Pucci, Gianvito Rossi, Aquazzura и Chloe. JHSF владеет 20-процентной долей в Valentino в Бразилии. Компания владеет пятью торговыми центрами и еще два находятся в стадии строительства. “Что еще более важно, так это то, что мы являемся наиболее значимым партнером LVMH в Бразилии. Большая часть бизнеса их брендов осуществляется в наших торговых центрах”, — сказал Нето.
Но не только бренды LVMH, Moet, Hennessy, Louis Vuitton посещают JHSF properties: у Gucci, например, есть три магазина. В прошлом году магазин Cidade Jardim, который также издает ежеквартальный журнал, отпраздновал свое 15-летие и с годами расширил свои площади.
Dior, Fendi, Celine, Brioni, Balmain, Chloe и Emilio Pucci входят в число брендов класса люкс, которые являются эксклюзивными для JHSF в Бразилии. Между тем, по словам Нето, модный аутлет Catarina, который был открыт в 2014 году, расширяется до 560 000 квадратных футов, чтобы разместить 300 магазинов.
Заглядывая в будущее, JHSF планирует в ближайшие годы реализовать новые проекты в области логистики, ориентированные на беспилотные летательные аппараты для доставки и транспортировки грузов. “В некоторых торговых центрах они, вероятно, станут транспортными узлами [как в самолетах eVTOL], потому что там должны быть общественные станции”, — сказал Нето.
Некоторые предполагают, что потребители смогут получить доступ к самолетам eVTOL, управляемым пилотами, через два года, а к автоматизированным самолетам eVTOL — через 10 лет. Ожидается, что строительство отеля Fasano в Майами будет завершено примерно через 18 месяцев, также планируется строительство отелей в Европе. Лондон занимает одно из первых мест в списке, и мы ищем его уже 10 лет. Помимо отелей, JHSF планирует расширить свою деятельность в сфере недвижимости в других странах. По словам Нето, Бразилия, обладающая обширными территориями, способна к дальнейшему расширению в ближайшие годы, а Сан-Паулу, Рио-де-Жанейро, Транкозу и Сальвадор являются одними из лучших регионов, подходящих для клиентов JHSF. “Что важно в этой стратегии, так это последовательность.
Нам не нужно действовать слишком быстро. Есть действительно крупные компании — LVMH, Kering. Конечно, наша компания не имеет такого размера. Но мы являемся важной компанией для сегмента lifestyle. Важно идти шаг за шагом и фокусироваться на качестве”, — сказал Нето. Розничный бизнес начался около 15 лет назад с создания совместного предприятия с Hermes, а позже за ним последовала Prada. Стремясь не просто сдавать помещения в аренду модным компаниям, но и помогать брендам разрабатывать стратегии для Бразилии и оказывать необходимую поддержку, JHSF стремится определить, “Насколько довольны наши клиенты в этой стране? Хорошо ли они ведут бизнес? Довольны ли они компанией и стратегией, которую мы им предлагаем?” — сказал он. Обладая крупной командой по связям с общественностью и маркетингу, JHSF хорошо подготовлена для поддержки брендов на нескольких фронтах.
Когда LVMH решила открыть крупный магазин Louis Vuitton, JHSF реконструировала часть торгового центра Cidade Jardim, чтобы воплотить это в жизнь. “Именно этим мы и занимаемся”, — сказал Нето, добавив, что похожий сценарий разыгрался с Hermes много лет назад. Кроме того, два или три раза Dior требовались дополнительные площади, и в настоящее время в магазинах Jardim, принадлежащих JHSF, открывается первый в Бразилии магазин женской и мужской одежды Dior.
Там также работают Gucci и Louis Vuitton. По словам Нето, разработка индивидуальной стратегии для отдельных брендов является важнейшим фактором дифференциации.
