Для Jouer это новый старт. Базирующийся в Лос-Анджелесе косметический бренд, основанный Кристиной Зильбер в 2008 году, назначил Фрэнсис Грант президентом. “Она хорошо разбирается в бизнесе, стоящем за этим бизнесом, а также в том, как продвигать его на рынок, и это то, что меня действительно очень волнует”, — сказал Зильбер. “Одно дело нанять кого-то, кто может оперативно управлять компанией, но кто-то, кто действительно знает, как стратегически развивать компанию, — это то, что я искал. Думаю, я нашел единорога в лице Фрэнсис”.
“У нас много общего с точки зрения ценностей”, — сказал Грант.
Имея образование в области маркетинга, Грант начала свою карьеру в сфере красоты в L’Oreal в Париже и Нью-Йорке, работала в Lancome и Kiehl’s, а затем присоединилась к Shiseido в качестве старшего вице-президента по маркетингу. Затем она возглавила североамериканскую маркетинговую команду Charlotte Tilbury и консультировала такие бренды, как No7, Dior и Puig.
В Jouer она планирует обновить бренд, который в этом году отмечает свой 15-летний юбилей. “Прежде чем присоединиться к нам, я копалась в сорняках”, — сказала Грант. Она прочитала практически все обзоры брендов и рассмеялась. “В Jouer все очень хорошо, — продолжила она. “У нас появилось много потребителей, но в чем мы не были так хороши, так это в том, чтобы продвигать ценность продукта на протяжении всей жизни, по-настоящему продвигать ее, распределять покупки по категориям и так далее”.
По ее словам, продажи компании были относительно стабильными в течение последних трех лет, “колеблясь в районе 10 миллионов долларов” в годовом исчислении.
Она добавила, что у цифрового бренда с большим количеством подписчиков в социальных сетях (более 1 миллиона в Instagram благодаря Zilber, лицу Jouer) показатели удержания составляют от 20% до 30%. Возраст потребителей варьируется от 18 до 70 лет, но основной возраст покупателей — от 35 лет и старше.
В дальнейшем планируется разработать стратегию удержания клиентов, провести ребрендинг веб-сайта и “очистить” ассортимент предлагаемых товаров. “У нас слишком много наименований для бренда нашего масштаба, с точки зрения объема наших продаж. У нас слишком мало ассортимента”, — сказал Грант, добавив, что непродуктивные модели будут сняты с производства в пользу стратегии, ориентированной на продукты hero.
Бестселлер Jouer — пудра Soft Focus Hydrate + Set стоимостью 32 доллара, которая увлажняет и скрывает мелкие морщинки, а также масло для губ, усиливающее действие губ и консилеры. В этом году бренд сосредоточит свое внимание на уходе за кожей: в январе будет представлен ночной бальзам для устранения темных кругов Luminize (30 долларов) и увлажняющий восстанавливающий защитный крем для кожи Hydrate +, 40 долларов. “Мы ожидаем значительного двузначного роста в следующем году, а затем продолжим в 2024 году с большим количеством стратегических розничных партнеров, чтобы по-настоящему расширить бренд”, — сказал Грант.
Руководство решило уволить Джоуэра из обычной компании Sephora, вместо этого решив направить его энергию на бизнес d-to-c и Amazon. Эти продукты также доступны в магазине и онлайн-магазине Anthropologie, а также онлайн-магазинах Beautylish и Revolve. “Они — феноменальный партнер, когда вы хотите масштабироваться и когда у вас есть что-то вроде основы, которая может подпитывать этот двигатель, и мы были немного наивны, когда обратились к ним”, — сказал Грант о Sephora. “Мы не были готовы к этому ни с точки зрения продаж, ни с точки зрения образования. ..Сейчас мы перестраиваем внутренние процессы и цепочку поставок, чтобы в нужное время иметь необходимые запасы и использовать эти возможности”.
Когда Зильбер начала создавать Jouer, что по—французски означает “играй”, она была мамой маленьких детей.
Сначала она сосредоточилась на упаковке, создавая компактные вещи, которые можно использовать в дороге. Но, приступив к разработке продукта, она обратила свое внимание на ингредиенты, добавляя в косметику средства по уходу за кожей. “В то время понятия ”чистый» еще не существовало», — сказала она. “Люди даже не использовали это слово.
Но идея была в другом — что вы наносите на кожу? Это имеет значение. Это всегда было основной идеей Jouer. Главное в продукте, формула превыше всего.”
Товары поставляются и создаются по всему миру. По ее словам, Зильбер обращается к экспертам: “в Канаде, в [Южной] Корее, в Германии”.
“Мы производим по всему миру, что может стать проблемой, особенно когда у нас возникают проблемы с цепочкой поставок”, — сказала она. “Мы пытаемся решить эту проблему..
Я скажу, что ничего, ни одна из формул не производится в Китае. Я также очень внимательно отношусь к оформлению документов, и у нас есть сертификат, подтверждающий отсутствие жестокого обращения”.
Она добавила, что с 2023 года Jouer также не содержит глютена и является полностью веганским продуктом.
Руководя командой из 12 штатных сотрудников (и списком подрядчиков), Зильбер, работающая в центре, поддерживает связь со своей аудиторией, стремясь предоставлять “доступные по цене, роскошные продукты, которые работают эффективно”.
“Мы просто не всегда хорошо справлялись с предоставлением им нужного контента в нужное время, который соответствовал бы им и их потребностям”, — сказал Грант о подписчиках. “У меня есть цель: я хочу, чтобы каждый профессиональный визажист и каждая женщина, у которой есть полный ящик косметики или сумочка с маленькой косметичкой, увидела Jouer представленным в одном из основных продуктов”, — сказала Зильбер.
