В начале сезона опрос Intuit QuickBooks о праздничных покупках 2022 года показал, что потребители планируют потратить почти половину своего бюджета на покупки в магазинах малого бизнеса, а владельцы малого бизнеса с нетерпением ждут, что принесет сезон отпусков.
Однако, несмотря на то, что потребители заявляли, что хотят делать покупки небольшими партиями, растущие опасения по поводу возможного дефицита товаров, повышения стоимости доставки и увеличения сроков доставки представляли серьезную угрозу. Тем не менее, несмотря на опасения потерять клиентов в пользу крупных традиционных розничных сетей, сезон праздничных покупок подходит к концу, и, согласно новым данным Intuit QuickBooks, потребители придерживаются своего намерения делать покупки небольшими партиями.
Шилпа Редди (Shilpa Reddy), вице-президент и генеральный менеджер сегмента QuickBooks commerce в Intuit, сказала, что исследование компании показало, что в разгар сезона праздничных покупок более 80% потребителей планировали сохранить или увеличить расходы в малом бизнесе в течение всего праздничного сезона, при этом 40% потребителей планировали потратить их общие праздничные бюджеты на малых предприятиях. “Это возможность стоимостью 88 миллиардов долларов”, — сказал Редди, и “явный признак того, что потребители стремятся поддерживать процветание малого бизнеса, одновременно приобретая уникальные подарки для своих близких в этом сезоне. Этот [праздник] также стал прекрасной возможностью для малого бизнеса по всей стране наладить контакты со своим местным сообществом и получить необходимый доход”.
Более того, сравнивая этот праздничный сезон с предыдущими годами, Редди сказал WWD, что поддержка потребителей в целом осталась неизменной. “В начале пандемии мы наблюдали всплеск поддержки малого бизнеса, чтобы помочь ему пережить шторм”, — сказал Редди. “С тех пор эта поддержка остается неизменной, поскольку потребители продолжают прилагать длительные усилия, чтобы их любимые предприятия не закрылись.
Хотя инфляция оказывает влияние на расходы именно в этом году, потребители по-прежнему считают необходимым выделять средства на небольшие покупки”.
Учитывая растущие расходы, недавний опрос компании, в частности, позволил понять, почему именно потребители планируют больше тратить на малый бизнес во время праздников в этом году. В своем исследовании Intuit обнаружила, что более половины опрошенных потребителей сообщили, что им нравится поддерживать местную экономику, в то время как 47 процентов заявили, что хотят сохранить малые предприятия и будут скучать по ним, если им придется закрыться. “Мы также увидели, что потребители проявляют интерес к уникальным подаркам и обращаются за ними в свои любимые местные компании”, — сказал Редди. “В другом недавнем отчете было обнаружено, что 68 процентов американских потребителей говорят, что предпочитают покупать уникальные праздничные подарки у малого бизнеса”.
Одним из небольших предприятий, которое, по словам Редди, за это время особенно преуспело в налаживании контактов с потребителями, является компания Grace+Love Candle Co., основанная Джамалем и Натали Грейс. “Компания Grace+Love Candle Co. заранее подготовилась к праздничному сезону, изучив рынок, проанализировав собственные данные за прошлые сезоны и заранее запасшись товарами”, — сказал Редди. “Используя QuickBooks для управления своими финансами, Джамаль и Натали проанализировали прошлые годы и текущие тенденции и спрогнозировали, что до 30-40 процентов их годового дохода будет приходиться на праздничные распродажи.
Понимая, насколько важными для их успеха будут праздники и ”сезон свечей», компания Grace+Love Candle Co. с гордостью приняла участие в «Черной пятнице», «Киберпонедельнике» и «Субботе малого бизнеса» в этом году, что помогло им привлечь внимание потребителей в дни самых крупных покупок в году».
По словам Натали и Джамаля, возможность заинтересовать существующих клиентов, а также привлечь новых с помощью этих рекламных акций, была необходима для успеха.
Учитывая быстрое приближение 2023 года, Редди поделился несколькими стратегиями, которые могут использовать владельцы малого бизнеса, чтобы не сбавлять обороты. Во-первых, малому бизнесу следует учитывать, что “многоканальное присутствие никогда не было более важным, поскольку малому бизнесу необходимо встречаться с клиентами там, где они есть.
Девяносто семь процентов потребителей сообщили, что предпочитают совершать покупки как лично, так и онлайн”.
При разработке стратегии развития всех каналов связи Редди также посоветовал малым предприятиям искать возможности для привлечения клиентов не только на собственном веб-сайте. Это могут быть онлайн-площадки, такие как Amazon, eBay и Etsy, или даже социальные платформы с возможностями коммерции, такие как Facebook и Instagram.
В то же время компаниям, использующим только цифровые технологии, следует подумать о том, чтобы найти время для участия в личных распродажах, таких как фестивали, общественные мероприятия и фермерские рынки. Во-вторых, по словам Редди, малые предприятия должны регулярно информировать клиентов о том, какие товары есть в наличии.
Учитывая проблемы в цепочке поставок, потребители должны знать, что можно приобрести в магазине, чтобы избежать разочарований во время совершения покупок. И последнее, по ее словам, компаниям следует подумать о том, чтобы предлагать выгодные предложения для привлечения новых и существующих клиентов в свои магазины.
Также важно искать способы оптимизировать общий процесс совершения покупок для покупателей, когда они уже находятся в магазине. По ее словам, важно, когда это возможно, предлагать скидки или услуги в магазине для стимулирования продаж, поскольку инфляция делает покупателей более чувствительными к ценам.
Исследование компании показало, что 80% потребителей сократят расходы, если ситуация в экономике продолжит ухудшаться. Потребители говорят, что они будут больше тратить на небольшие предприятия, которые предлагают праздничные акции и скидки, а также быстрые и доступные варианты доставки и быстрого и простого оформления заказа.
В целом, Редди положительно оценил перспективы малого бизнеса, заявив, что, хотя в этом году возник свой уникальный набор проблем, от инфляции до проблем с цепочками поставок и продолжающейся пандемии, “одна вещь, которая остается неизменной, — это устойчивость малого бизнеса и энтузиазм потребителей в их поддержке». ”
