Компания Perfect Corp., поставщик технологических решений для красоты и моды с использованием искусственного интеллекта и дополненной реальности, опубликовала результаты исследования розничной торговли в праздничные дни 2024 года, которое показало, что в 2024 году больше внимания уделялось “покупкам, ориентированным на ценность, персонализированным и технологичным».
Опрос проводился с участием сообщества пользователей YouCam Apps. Авторы отчета заявили, что опрос “демонстрирует тенденцию к осознанию бюджета, в то время как потребители по-прежнему стремятся к увлекательному взаимодействию в цифровой среде и в магазинах. ”Опрос показал, что 66 процентов респондентов заявили, что они “планируют тратить меньше в этот праздничный сезон, подчеркивая акцент на ценности и экономии в ответ на текущие экономические вызовы”.
В отчете говорится, что ритейлеры и бренды “реагируют на эту тенденцию, делая упор на специальные предложения, поощрения за лояльность и пакеты услуг, которые предлагают больше за меньшие деньги.
Однако создание отличного сервиса выходит за рамки скидок — речь идет о понимании потребностей покупателей и предоставлении индивидуальных решений”.
Опрос также выявил спрос на персонализацию: 23 процента опрошенных заявили, что им нужны “виртуальные инструменты для примерки», в то время как 26 процентов ценят виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта. В отчете также отмечается, что персонализированный опыт “становится все более важным, поскольку потребители ожидают индивидуальных рекомендаций и интерактивных инструментов”.
Элис Чанг, главный исполнительный директор и основатель Perfect Corp., сказала: “Как мы видим из этих результатов, искусственный интеллект становится более важным, чем когда-либо, для эффективного привлечения потребителей и удовлетворения их меняющихся предпочтений в области персонализации.
Генеральный директор сказал, что решения компании “могут помочь брендам создавать безупречные, персонализированные и инновационные впечатления от покупок, которые будут радовать клиентов в этот праздничный сезон и в последующие годы”.
Среди других результатов исследования — потребительский спрос на универсальность использования каналов связи. 60% опрошенных заявили, что предпочитают совершать покупки в магазинах и через Интернет, “высоко оценивая удобство домашнего просмотра и квалифицированную помощь в магазине». ”В отчете также были выявлены основные проблемы, с которыми сталкиваются интернет-магазины. 34% опрошенных не смогли примерить товары перед покупкой, в то время как 22% опрошенных столкнулись со сложными процедурами возврата, а 15% — со слишком широким выбором товаров. Опрос также показал стремление к внедрению ИИ: 52% потребителей заявили, что используют или планируют использовать ИИ при совершении покупок, “демонстрируя сдвиг в сторону нормализации ИИ”, — заявили авторы отчета, добавив, что инструменты ИИ, такие как чат-боты и интеллектуальная аналитика, “являются ключевыми для улучшения качества покупок».
