Новое исследование показывает, что потребителей раздражает необходимость отслеживать информацию для входа в систему при совершении покупок в Интернете. Согласно исследованиям Bolt и YouGov, 62% покупателей предпочитают иметь одну учетную запись, которую можно использовать где угодно. Исследование показало, что уровень раздражения потребителей “настолько высок, что почти половина опрошенных — 44 процента — говорят, что они предпочли бы сидеть в среднем кресле самолета, чем следить за всеми своими учетными записями и паролями от покупок в Интернете”, — сообщают авторы отчета.
Для подготовки отчета было опрошено более 900 потребителей. Болт сказал, что цель этого раунда исследований — понять “основные проблемы и поведение потребителей при совершении покупок”, а также подчеркнуть необходимость того, чтобы бренды и розничные продавцы “сокращали трения в процессе создания учетной записи в магазине, чтобы повысить ценность для потребителей на протяжении всей жизни”, — говорится в заявлении компании.
Шилпи Наранг (Shilpi Narang), старший вице-президент по работе с клиентами Bolt, сказала, что бренды и розничные продавцы могут улучшить создание аккаунтов в магазинах, “используя технологию, которая предоставляет потребителям безопасные одноразовые пароли для упрощения входа в систему и минимизирует количество форм, которые покупатели должны заполнять для регистрации учетной записи. Если покупатель делает что-то такое же простое, как установка флажка для создания учетной записи, и использует положительные эмоции потребителей при совершении покупки, это стимулирует создание большего количества учетных записей в магазинах, что позволяет продавцам получать все более важные данные от первых лиц. ”
Анализ других результатов отчета выявил множество характеристик потребителей, которые могут быть использованы для разработки маркетинговых кампаний.
Одна из характеристик зависит от цены, и, предлагая скидки и программы создания аккаунтов в магазинах, нацеленные на выгодные предложения, ритейлеры могут увеличить количество конверсий. В ходе опроса 37% респондентов назвали низкие цены наиболее важным фактором при совершении покупок в Интернете.
Между тем, 63% опрошенных “согласны с тем, что получение кода скидки от бренда поможет им совершить покупку, на которую они не были полностью настроены заранее”, — говорится в отчете. “Возраст также играет важную роль в чувствительности к ценам”, — отмечается в отчете. 29% покупателей в возрасте от 18 до 34 лет указали, что цена является наиболее важным фактором при совершении покупок онлайн, ”что сопоставимо с 38% среди 35- и 54-летних и 42% среди 55-летних». и старше.
