Закончилась ли акция по возвращению покупок в обычных магазинах? Согласно данным о потребителях от Mirakl, поставщика SaaS-платформы, это может произойти. В ходе глобального опроса, в котором приняли участие более 9600 покупателей, исследователи из Mirakl обнаружили, что потребители устают от инфляции и становятся более бережливыми. Опрос показал, что 86% респондентов в США “говорят, что инфляция заставила их искать более выгодные варианты покупок».
В результате 71% ожидают, что в ближайшие 12 месяцев они будут тратить больше денег онлайн, чтобы найти более выгодные варианты”.
Этот ожидаемый переход к онлайн-продажам последовал за годом замедления роста онлайн-продаж и увеличения посещаемости физических магазинов. По словам авторов отчета, поскольку покупки становятся все более транзакционными, данные опроса “показывают острую необходимость для компаний, ориентированных на потребителя, сосредоточиться на предоставлении большего количества товаров по конкурентоспособным ценам для поддержания лояльности клиентов”.
Отказ от брендов из-за более высоких цен уже оказывает влияние на лояльность.
Исследование показало, что 43% респондентов по всему миру “перестали делать покупки у определенного ритейлера из-за роста цен”, в то время как 17% опрошенных “продолжают делать покупки у брендов, которым они доверяют, независимо от цены, что вынуждает бренды, полагающиеся на лояльность состоятельных клиентов, применять гибкие подходы». к продуктовой и ценовой стратегии, чтобы обеспечить рост”.
Адриен Нуссенбаум, соучредитель и главный исполнительный директор Mirakl, сказал, что ожидания потребителей растут, “несмотря на то, что ритейлерам становится все труднее играть в эту игру. Данные ясно показывают, что покупатели по-новому оценивают цену и удобство, и лишь небольшая часть покупателей безоговорочно лояльны к своим любимым брендам, поскольку цены стремительно растут”.
Нуссенбаум сказал, что в нынешних экономических условиях “потребители больше, чем когда-либо, полагаются на рынки, которые предоставляют им тот опыт, которого они ожидают, что усиливает давление на каждого ритейлера с целью разработки четкой стратегии развития рынка. У ритейлеров есть четкое обязательство предлагать все — от расширенного ассортимента и более доступных цен до более выгодных вариантов доставки — без ущерба для репутации бренда.
Лидеры бизнеса должны принимать взвешенные стратегические решения уже сегодня, чтобы выйти вперед”.
Что касается доступности товаров в Интернете, то 53 процента респондентов в США “согласны с тем, что за последние шесть месяцев нужных им товаров в магазинах стало чаще не хватать. Авторы отчета заявили, что эти краткосрочные проблемы с нехваткой товаров на складе “являются еще одним фактором, способствующим долгосрочным изменениям в поведении в пользу электронной коммерции”.
Данные показали, что, когда регулярно приобретаемого товара в магазине нет в наличии, “половина (52 процента) покупателей часто или очень часто пытаются найти его в Интернете.
Если они находят то, что ищут, почти три четверти (71 процент) покупают это онлайн в следующий раз, когда им это понадобится”.
