Исследование: Онлайн-покупатели косметики неохотно пробуют новые бренды и продукты

В прошлые дни дух экспериментов вдохновлял прилавки с косметикой, а в последнее время — на примерки в дополненной реальности. Но, согласно новому отчету, электронная коммерция столкнулась с проблемой, поскольку все больше покупателей косметики предпочитают проверенные продукты и бренды. В конце октября сервисная платформа Nosto провела опрос среди 2000 потребителей косметики и средств по уходу за кожей поколения Миллениум и Z в США и Соединенном Королевстве и выяснила, что, когда дело доходит до онлайн-покупок во время пандемии, 56% из них с большей вероятностью выбирают известные им бренды и продукты, которые они уже пробовали. купленный ранее.

Только среди женщин-покупателей этот показатель возрастает до 62%. Ситуация выглядит еще более интригующей, учитывая, что значительная часть покупателей (44%) за последние шесть месяцев приобрели больше косметических средств и средств по уходу за кожей через Интернет, чем в обычных магазинах.

Другими словами, лояльность в Интернете важна как никогда. И поиск новых продуктов по-прежнему требует больших усилий. Но некоторые тактики работают лучше, чем другие. В отчете показано, что акция “попробуйте, прежде чем покупать”, в рамках которой предлагаются бесплатные образцы косметики, лосьонов и других продуктов, может быть очень эффективной. Целых 72 процента респондентов заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку в интернет-магазинах, которые это предлагают. Сорок пять процентов заявили, что функции дополненной реальности также могут повлиять на баланс. Это намного меньше, чем у физических образцов, но для полностью цифрового решения, в котором не используется реальный продукт, это хороший аргумент в пользу инвестиций в технологии. Виртуальный опыт — это лишь одна из областей, где технологии могут помочь потребителю перейти от просмотра к покупке.

Шестьдесят шесть процентов опрошенных заявили, что они с большей вероятностью совершат покупки в магазинах, которые рекомендуют новые или актуальные товары, похожие на то, что ищет покупатель, и 63 процента сказали то же самое о тех, кто запоминает предпочтения покупателей и настраивает работу онлайн. “В условиях карантина и сохраняющихся опасений по поводу COVID-19, которые могут привести к дальнейшему закрытию или ограничениям физической розничной торговли, розничные продавцы косметики сталкиваются с огромными возможностями онлайн, несмотря на трудности, связанные с поощрением покупателей пробовать новые бренды и продукты”, — сказал Джейк Чатт, глава отдела бренд-маркетинга Nosto. Пользовательский контент, такой как фотографии реальных людей, пользующихся продуктами, также оказался популярным: 62% опрошенных заявили, что он может побудить к покупке, а 58% — что онлайн-викторины позволяют подобрать продукты в соответствии с потребностями потребителя.

Примечательно, что когда речь идет о реальных людях, этот показатель снижается: только 41 процент сказали, что виртуальные или онлайн-консультации по красоте с реальным человеком могли бы что-то изменить. Тем не менее, Чатт видит в этом новые возможности, и компания “работает над тем, чтобы помочь нашим брендам оптимизировать свои интернет-магазины, чтобы повторить опыт примерки товаров в магазине и получения консультаций от специализированных консультантов”.

Исследование продолжалось, и потребители положительно реагировали на то, что магазины размещали обзоры продуктов на своих веб-сайтах (74 процента), а также на такие детали, как чистота ингредиентов (68 процентов) и отсутствие жестокого обращения (65 процентов).

Однако веганские продукты не произвели на них особого впечатления: только 41 процент опрошенных заявили, что это повышает их желание покупать. Что может быть плохой новостью для влиятельных людей и знаменитостей, так это то, что их способность влиять на них достигла менее половины респондентов (44 процента).