Увольнения часто являются тревожным сигналом о финансовом состоянии фирмы, но в случае с Saks это не так. Главный исполнительный директор Com Марк Метрик говорит, что недавние сокращения никак не отразились на состоянии бизнеса. “На данный момент Saks является крупнейшим предприятием электронной коммерции предметов роскоши в Соединенных Штатах. До пандемии такого не было”, — сказал Метрик. “Вам действительно нужно вернуться в 2019 год, до пандемии, чтобы посмотреть на это.
В 2022 году количество онлайн-магазинов выросло на 120% по сравнению с 2019 годом. Количество магазинов выросло на 20% по сравнению с 2019 годом, а общий бизнес вырос на 42%. ”
Ранее в этом месяце Saks. Компания Com уволила около 100 корпоративных сотрудников, или 3,5% от всей своей рабочей силы. Метрик сообщил WWD, что увольнения были вызваны реорганизацией, предполагавшей создание отдельных технологических и операционных групп для повышения эффективности и ускорения роста, и были направлены на устранение сокращений.
Вопрос о том, завершились ли увольнения или их может быть еще больше, Метрик не стал уточнять. В ходе реорганизации Р.Дж. Силли был назначен главным операционным директором, и это новая должность в компании, на которой он курирует центры реализации, логистику, фотостудии, жизненный цикл товаров, включающий процессы размещения товаров на веб-сайте и их готовности к продаже, опыт работы с клиентами и сервис, бизнес-операции и рынок, а также Бангалорский рынок., Индия, команды, которые поддерживают различные области. Также в ходе реорганизации Майк Хайт был назначен временным директором по технологиям в Saks, что стало еще одной новой должностью, где он отвечает за создание и внедрение инноваций в онлайн-сфере.
Силли был старшим вице-президентом по маркетингу и операциям в Saks, курирующим цифровые операции. До этого он был директором по цифровым технологиям в HBC, а ранее занимал должности в сфере цифровых технологий, бизнес-операций и корпоративного развития в Saks Fifth Avenue и HBC. До этого он был инвестиционно-банковским аналитиком в BMO Capital Markets, специализирующимся на потребительском и розничном бизнесе.
HBC является материнской компанией Saks, Hudson’s Bay и Saks Off 5th brands, которые недавно пережили несколько корпоративных увольнений. Хайт был директором по информационным технологиям Saks, курирующим внутренние системы информационных технологий. До этого он занимал технические должности в Jane Street, WeWork и Airbnb, а также финансовые должности в Bain Capital и TripAdvisor. В следующих вопросах и ответах для WWD Метрик рассказал о Saks. Реорганизация Com, последовавшие за этим увольнения, как меняется сайт класса люкс и его ассортимент с появлением или расширением таких категорий, как велнес, дом, дети, гольф и лыжи, и как это не так. Saks. Годовой объем продаж Com, по данным источников, приближается к 2 миллиардам долларов, и этому способствовали инвестиции миноритарных акционеров Insight Partners в Saks на сумму 500 миллионов долларов. Com в 2021 году в связи с реорганизацией Saks Fifth Avenue в две отдельные компании — подразделение электронной коммерции, известное просто как Saks, и физические магазины, известные как SFA. Для Метрика и его команды важно, чтобы Saks укрепляла свои позиции и чтобы бренды и потребители лучше понимали изменения, в частности, ее подход к бизнес-модели marketplace, ее эффективность и возможности, а также увольнения, которые коснулись небольшого процента сотрудников.
По-видимому, на рынке сложилось впечатление, что Saks что-то не так. Руководители Com считают, что это необходимо исправить. WWD: Почему было необходимо уволить некоторых корпоративных работников?
Марк Метрик: Реорганизация — это то, что вы видели. Мне всегда казалось, что многоканальные универмаги находятся в невыгодном положении по сравнению с pure-play, им мешают старые системы, которые не могут хорошо интегрироваться с внедрением новых систем. Эти компании, занимающиеся электронной коммерцией, начали пять лет назад со всего нового. Поэтому, когда мы впервые отделили Saks от SFA, я сказал: “Давайте улучшим это дело, чтобы мы могли двигаться быстрыми темпами” и стать более конкурентоспособными.
Мы использовали аналогичный подход к созданию стартапа, чтобы двигаться как можно быстрее. Мы объединили технологии и операции, и специалисты по технологиям были распределены по нескольким областям. У нас в нескольких командах были инженеры и другие специалисты по технологиям, так что теперь, когда мы объединяем технологические функции в одну команду, это привело к небольшому сокращению штата из-за увольнений. Теперь наша цель — перейти к следующему этапу роста и по-настоящему продвинуться вперед.
Я сказал, что для того, чтобы по-настоящему масштабироваться и работать быстро и эффективно, давайте разделим наши технологии и операционные функции. И когда мы это сделали, когда мы провели реорганизацию за последние 90 дней, у нас появилось несколько избыточных функций и ролей.
Вот что, как вы видели, было перемещено. Это прискорбно. Это не то, что мы хотели бы делать. WWD: Как обстоят дела с разделением Saks. Com и магазинов Saks на Пятой авеню?
М. М. : Разделение позволило магазинам сфокусироваться на правильном направлении, а онлайн-бизнесу — на клиенте. И это беспроигрышный вариант. С начала пандемии количество наших клиентов увеличилось на 60 процентов. Только онлайн мы привлекли 2,7 миллиона клиентов. Общее количество наших многоканальных клиентов, совершающих покупки онлайн и в наших магазинах, выросло на 43 процента с 2019 года. Это большие цифры. Это стратегия, которая работает. В 2016 и 2017 годах мы не наблюдали такого подъема на всех каналах. WWD: С чем вы связываете этот рост?
М. М.: Мы смогли продавать гораздо эффективнее и конкретнее. Мы смогли инвестировать в технологии для более эффективной персонализации. Людей не волнует, что это две разные компании. Клиенты смотрят на Saks. Com и Saks Fifth Avenue как на одно целое. Благодаря полученным данным, благодаря взгляду на клиента через другую призму, мы смогли значительно расширить наш ассортимент. Мы не снижаем его качество. Именно здесь я чувствую себя намного умнее, чем четыре-пять лет назад. Потребитель предметов роскоши не просто хочет купить дорогую дизайнерскую продукцию. Они хотят покупать продукты для роскошного образа жизни. В рамках этого определения роскоши им есть что предложить, и это то, что мы смогли сделать. Мы добавили множество брендов, расширили ассортимент, но всегда оставались верны роскоши. Мы также улучшили нашу упаковку, она стала более роскошной, более быстрой, появились предварительно напечатанные этикетки для возврата товаров, что позволило избежать сложностей в процессе. Вы и наши партнеры должны понимать все это и то, что мы полностью придерживаемся стратегии роскоши.
WWD: Saks. У Com есть дроны и игрушки с более четким изображением. Как они вписываются в общую картину?
М. М.: Угадайте, кто покупает дроны — потребители предметов роскоши. Все это игрушки для роскошного образа жизни. WWD: А как насчет тостера за 60 долларов?
М. М. : Мы ни к чему не привязываем цену. ..Три главные проблемы с обслуживанием клиентов всегда были связаны с ассортиментом. У вас не было ничего из того, что я хотел. Одна из самых важных вещей при покупке предметов роскоши — это их доступность и наличие большего количества того, что хотят люди. И, что еще важнее, наличие того, о чем люди и не подозревали, но в конечном итоге захотели и открыли для себя. Это часть опыта. Так вот в чем дело. WWD: Некоторые из этих новинок, которых мы раньше не видели на Saks. Com, приобретаются через торговую площадку. Насколько глубоко Сакс погружается в эту модель?
М. М. : Мы относимся к этому с большим оптимизмом. У нас нет цели. Не похоже, что мы собираемся превращаться в рынок. Вы не можете заниматься этим в роскоши. Вас нужно отредактировать. У вас должна быть своя точка зрения. Вы должны что-то отстаивать. И это еще один миф, который мне нужно развеять. Мы не собираемся просто представлять собой набор материалов. На все, что мы делаем, всегда будет точка зрения Saks. Но вы можете использовать оппортунистический подход к своему бизнесу и предоставить потребителям необходимый уровень ассортимента, который предоставляется на торговой площадке или в концессионной аренде, и в то же время придерживаться точки зрения Saks на ассортимент. При нашей общей бизнес-модели всегда будет более широкое распространение оптовой торговли, а не маркетплейса, который очень мал.
WWD: В каких категориях, будь то оптовая торговля или маркетплейс, вы видите возможности для роста?
М. М.: Это касается всех. Вы хотите быть уверены, что сможете предложить потребителям широкий выбор, когда они придут к вам на прием. И это слишком дорого [для Saks] — покупать все, что они могут захотеть. WWD: В целом по отрасли темпы роста онлайн-продаж замедляются. Что вы думаете по этому поводу?
М. М.: Это, конечно, модерация, но она по-прежнему остается довольно сильной. Сейчас все еще захватывающее время. Мы переживаем невероятный для отрасли период потрясений, но еще многое предстоит сделать. Мы нацелены на рост в 2023 году. Вам просто нужно завоевать покупателя. Это будет не так просто. WWD: А как насчет инвестиций в магазины?
М. М.: Это имеет решающее значение для успеха бизнеса электронной коммерции. Я бы сказал, что HBC планирует инвестировать значительную сумму денег в магазины в течение следующих нескольких лет. Я очень доволен состоянием парка магазинов за последние пять или шесть лет и тем, что было инвестировано, по сравнению с тем, что вы могли бы увидеть на рынке. WWD: Идея взять Saks по-прежнему актуальна. Com публикует, следуя за Mytheresa. Com, который стал публичным. Инвестиции и развитие Saks. Бизнес Com, его организация и объем позволяют предположить это. Можете ли вы вообще об этом говорить?
М. М. : Цель состоит в том, чтобы сделать это как можно более масштабным. Если это так, то мы постараемся максимально улучшить качество обслуживания клиентов.
