По мере того как розничные магазины возвращаются к жизни, ключом к успеху становится достижение надлежащего баланса между цифровыми и физическими технологиями. Это был один из главных выводов для бизнес-клуба FrenchFounders, который собрался в Нью-Йорке на этой неделе во время конференции Национальной федерации розничной торговли, чтобы провести мозговой штурм и обменяться идеями. По словам Алена Бернара, бывшего главного исполнительного директора Richemont North America и председателя правления Retail Club, FrenchFounders объединяет около 4000 членов и включает в себя 700 руководителей высшего звена, предпринимателей и инвесторов в своем Retail Club, который был создан восемь лет назад.
Он сказал, что группа еженедельно проводит встречи по всему миру, чтобы “взаимодействовать и обмениваться информацией о тенденциях и решениях. Мы поддерживаем друг друга, поэтому вместе мы не такие глупые”, — сказал он со смехом, добавив, что вместе группа сильнее.
На встрече, состоявшейся на этой неделе в Нью-Йорке, Бернард сказал, что основные разговоры были сосредоточены на возвращении к почти нормальной жизни после почти трехлетнего перерыва, вызванного закрытием из-за COVID-19, “стремительном развитии электронной коммерции, а затем возвращении в магазины”, — сказал он. Среди “мегатенденций”, на которые ориентировалась группа, была перебалансировка их портфолио с целью поиска наилучших способов сочетания цифровых и физических технологий.
Он сказал, что группа обсудила важность предоставления опыта работы в магазинах, а также использование “мощи технологий” для сбора данных, которые могут быть использованы для увеличения продаж. И они не понаслышке знают, что Онлайн не может заменить “человеческое взаимодействие”, которого по-прежнему жаждут потребители.
Хотя некоторые проблемы по—прежнему беспокоят розничную торговлю — в частности, сохраняющиеся проблемы с цепочками поставок, а также с персоналом, — общее настроение участников вызывает осторожный оптимизм, сказал он. “Мы видим, что потребители возвращаются в магазины, а крупные бренды демонстрируют лучшие результаты, чем когда-либо”, — сказал он. Покупатели также проявляют интерес к более мелким брендам, что обнадеживает. “Но все равно нужно быть осторожным, — сказал он, — и ожидать неожиданного.
Все игроки научились быть гибкими и менять курс [при необходимости]”.
Антуан Тессье (Antoine Tessier), технический директор LVMH в США и член правления FrenchFounders Retail Club, сказал, что бренды, входящие в состав корпорации, работают с ключевыми розничными сетями в США, такими как Bloomingdale’s и Saks Fifth Avenue, над тем, как они могут активнее сотрудничать и делиться информацией и тенденциями, полученными на основе данных о продажах.
В июле 2021 года LVMH заключила партнерство с Google Cloud для разработки решений на основе искусственного интеллекта, которые могут принести пользу люксовым брендам компании, предлагая персонализированный подход к работе с клиентами. “Мы все больше и больше работаем над тем, чтобы персонализировать обслуживание на каждом этапе”, — сказал он, как в Интернете, так и в магазинах.
В магазинах технологии теперь должны отойти на второй план, — сказал Тессье. “Они необходимы для поддержки персонала, а персонал поддерживает качество обслуживания клиентов”.
Александр Фове, главный исполнительный директор французского бренда элитного лыжного снаряжения и верхней одежды Fusalp, известного своими первыми техническими достижениями, в том числе лыжными брюками по фигуре, также придает первостепенное значение повышению качества обслуживания клиентов. Фове, предприниматель, основавший несколько брендов, прежде чем проработать 15 лет в Lacoste, приобрел знаменитый бренд в 2014 году вместе с братьями и сестрами Софи и Филиппом Лакост, внуками легенды тенниса и основателя Lacoste Рене Лакоста
По его словам, их привлекла история компании, связанная с “функциональностью, технологией и модным стилем”. “Мы изменили позиционирование, сделав его роскошным”, — сказал он, добавив, что до приобретения самым продаваемым товаром была женская лыжная куртка, которая продавалась в розницу по цене 199 евро.
На сегодняшний день бестселлером является женская лыжная куртка, которая продается по цене 1500 евро. Это новое позиционирование побудило компанию обратиться к собственным розничным магазинам, чтобы вновь представить бренд, и сегодня Fusalp управляет 52 магазинами по всему миру.
В том числе два в США — один на Мэдисон-авеню, а другой в Аспене, штат Колорадо. Поскольку в США Фове сказал, что он “очень доволен” работой магазинов, открывшихся осенью. “Мы ожидаем, что США станут для нас рынком номер один в мире”, — сказал он. А к 2025 году на долю этой страны должно приходиться около 20% продаж, которые, как ожидается, в этом году достигнут 50 миллионов евро — к 2026 году этот показатель, как он надеется, увеличится втрое. В течение следующих трех-четырех лет планируется открыть еще 10 магазинов. “Мы хотим, чтобы наши будущие покупатели приходили в наш магазин”, — сказал он. “Мы рассматриваем онлайн как дополнительную услугу, как только они узнают бренд.
В противном случае мы просто тратим много денег с низкими результатами”.