В течение последнего десятилетия или около того розничные продавцы безуспешно пытались развивать свой цифровой бизнес, и многие в конечном итоге подали заявления о банкротстве, ссылаясь на трудности с адаптацией к меняющимся привычкам клиентов.
Между тем Walmart не только постоянно инвестирует в свои технологии электронной коммерции, но и стратегически покупает компании, в том числе Jet. Com, который с тех пор был закрыт, и онлайн—бренд Bonobos, но он также воспользовался преимуществом, которого нет почти ни у одного другого ритейлера, — своим обширным физическим присутствием.
Являясь одним из крупнейших в мире ритейлеров, Walmart использует более 5300 своих магазинов в США. Только расширяющаяся сеть распределительных центров и автопарк доставки позволят компании отказаться от своей роли розничного продавца с низкими ценами на каждый день, обслуживающего сельскую и пригородную аудиторию, и развить конкурентоспособный онлайн-бизнес. По мнению розничных обозревателей, инвестиции Walmart в свою технологическую и логистическую инфраструктуру, а также расширение возможностей доставки и услуг также помогли ей превратиться в надежного конкурента Amazon. “Walmart также является одним из самых технологически продвинутых ритейлеров”, — сказал Цзе Чжан, профессор маркетинга в Университете Роберта Х. Смит из Школы бизнеса Мэрилендского университета. “Таким образом, это действительно повысило эффективность управления цепочками поставок с точки зрения логистики”, — сказала она. “И у них огромное присутствие в реальном мире — у них огромное количество магазинов по всей стране”.
Большинство магазинов Walmart в США представляют собой “Суперцентры” — формат, в котором под одной крышей расположены магазин товаров широкого потребления Walmart обычного размера и супермаркет. И компания часто ссылается на статистику, согласно которой 90 процентов американцев живут в пределах 10 миль от одного из ее магазинов. Благодаря развитию электронной коммерции и расширению сферы обслуживания клиентов ритейлер также привлек более молодых, технически подкованных покупателей с большим располагаемым доходом, заявил его главный исполнительный директор Дуг Макмиллон на конференции Morgan Stanley virtual retail conference в этом месяце.
Например, расширенные возможности розничной торговли по доставке и самовывозу в этом году привлекли новых потребителей, сказал он. “Я думаю, что более состоятельные клиенты, безусловно, люди, которые действительно ценят свое время, пользуются преимуществами некоторых из наших новых разработок”, — сказал Макмиллон на конференции. — И это позволит нам продолжать расширяться за счет привлечения новых клиентов, а также за счет нашего бизнеса в сфере электронной коммерции”.
Во время пандемии Walmart постоянно сообщал о стремительном росте своего бизнеса в сфере электронной коммерции. Только за третий квартал ритейлер сообщил, что его онлайн-бизнес вырос на 79%, и этот рост, по словам руководителей, помог ритейлеру “значительно” сократить операционные убытки от электронной коммерции.
Аналитики, тем временем, прогнозируют, что ритейлер, возможно, теперь также окупит свои инвестиции в технологии для развития своего онлайн-бизнеса. “Многие из этих инвестиций в технологии лучше всего подходят для крупных игроков”, — говорит Келли Банья, аналитик BMO Capital Markets. “Итак, наша теория заключается в том, что они действительно инвестировали в течение последних нескольких лет и начинают как бы приближаться к тому, чтобы некоторые из этих инвестиций окупились”, — сказала она. “Они говорили об этом в последние пару кварталов, говоря о том, что их убытки от электронной коммерции стабилизируются и начинают понемногу уменьшаться”, — сказала она. На данный момент Walmart располагает более чем 150 распределительными центрами, транспортным парком, насчитывающим “6100 тракторов, 61 000 прицепов и более 7800 водителей”, сообщается на ее веб-сайте.
По словам ритейлера, сеть распределительных центров обеспечивает наличие товаров на полках магазинов, а также обеспечивает доставку покупателям. По словам Баньи, эта инфраструктура была создана для удовлетворения потребностей покупателей в электронной коммерции во время пандемии. “И очевидно, что [Walmart] продемонстрировал взрывной рост [электронной коммерции], как и многие другие компании в этом году, действительно увеличив объем продаж, который, как вы, возможно, ожидали, произойдет в ближайшие три-пять лет”, — сказала она. “Это было привлечено, и это действительно хорошо для них, потому что они создали сеть центров фулфилмента. ”
Одной из причин, по которой ритейлер смог использовать свою физическую сеть для поддержки своего онлайн-бизнеса, является его доминирующее положение в продуктовом секторе.
Walmart может выполнять заказы на свежие продукты из отдельных магазинов, и, хотя это не только продуктовый ритейлер, в течение последних двух десятилетий он по-прежнему оставался крупнейшим продуктовым ритейлером в США, что также обеспечило ему доступ к обширной потребительской базе для покупок первой необходимости. Например, некоторые из новых предложений ритейлера теперь основаны на продуктах питаОдной из причин, по которой ритейлер смог использовать свою физическую сеть для поддержки своего онлайн-бизнеса, является его доминирующее положение в продуктовом секторе.
Walmart может выполнять заказы на свежие продукты из отдельных магазинов, и, хотя это не только продуктовый ритейлер, в течение последних двух десятилетий он по-прежнему оставался крупнейшим продуктовым ритейлером в США, что также обеспечило ему доступ к обширной потребительской базе для покупок первой необходимости. Например, некоторые из новых предложений ритейлера теперь основаны на продуктах питания.
Отчет об исследовании, опубликованный BMO Capital Markets в ноябре, показал, что бакалейные товары являются основной товарной категорией, которую ищут пользователи Walmart+, сервиса доставки за 98 долларов в год, который ритейлер запустил в сентябре, конкурируя с Amazon Prime. По мнению экспертов, большое количество магазинов, продающих продукты в основном в формате Walmart Supercenter, позволило ритейлеру занять лидирующие позиции в сфере онлайн-покупок свежих продуктов и доставки на дом. “Я думаю, что Walmart, занимаясь электронной коммерцией и своим существующим бизнесом, осознает, что они являются лидерами в продуктовой индустрии с точки зрения доли рынка”, — сказал Банья. “И они, я думаю, будут использовать это преимущество, используя свои магазины для реализации товаров в тот же день”, — сказала она. — И здесь лидируют не только продукты питания, свежие и замороженные, но и остальная часть магазина, доступная только покупателям, и это действительно предложение в тот же день”.
По мнению экспертов, поскольку многие традиционные ритейлеры стремятся значительно расширить свои цифровые предложения, особенно после пандемии, которая вынудила людей не выходить из дома и увеличила спрос на онлайн-заказы, стоит помнить, почему это стало сложной задачей для многих традиционных ритейлеров.
Многие розничные торговцы в США пытались перейти к электронной коммерции, открывая собственные веб-сайты, а затем создавая собственные распределительные центры. В нВ некоторых случаях традиционные розничные продавцы одежды смогли воспользоваться своей существующей инфраструктурой для адаптации к онлайн-бизнесу.
Например, компании, занимающиеся каталогизацией, такие как розничные продавцы одежды, включая J. C. Penney и Sears, имели некоторое преимущество в этом плане, поскольку внутренние операции по выполнению онлайн-заказов аналогичны процессу выполнения заказов по каталогам, — сказал Чжан, профессор Мэрилендского университета. Механика процесса включает в себя отправку поступающих заказов — либо по пМеханика процесса включает в себя отправку поступающих заказов — либо по почте, либо по телефону, либо через онлайн—интерфейс, — которые затем должны пройти процедуру выполнения, обычно выполняемую сотрудниками, работающими в центрах выполнения заказов, которые укладывают заказы в коробки, а затем отправляют их. “Таким образом, они, по сути, использовали существующую инфраструктуру каталогов, а затем перевели ее на обслуживание онлайн-заказов”, — сказала она.
Это не обязательно привело к успеху для этих ритейлеров. Только в этом месяце J. C. Розничный бизнес Penney возник в результате собственного разбирательства по главе 11 после продажи своих розничных операций арендодателям, в то время как Sears сталкивается с собственными трудностями даже после того, как в прошлом году вышел из банкротства.
Чжан отметил, что один из способов, которым розничный торговец, например, Amazon, отличился в этом деле, также заключается в доставке товаров. Большинство розничных продавцов, как правило, используют коммерческие транспортные компании, такие как FedEx и UPS, и даже в США. Почтовая служба Amazon создала собственную систему логистики и доставки, несмотря на то, что она продолжает сотрудничать с другими отправителями, включая USPS. Примерно за последнее десятилетие Walmart сделала то же самое, увеличив свой парк из более чем 6000 грузовиков, чтобы максимально использовать эту эффективность.
На конференции Morgan Stanley Макмиллон описал сотрудничество ритейлера с Walmart+ и его онлайн-операции в целом как взаимосвязанную “экосистему”, которая объединяет магазины и бизнес электронной коммерции. По его словам, совершенствовани
