Как будут развиваться потребительские покупки и приоритеты в секторе розничной моды в 2025 году, особенно с учетом недавних глобальных экономических и социальных изменений? Какие технологии или инновационные практики окажут существенное влияние на розничную торговлю и индустрию модной одежды в ближайшие несколько лет? WWD попросила нескольких отраслевых экспертов в области розничной торговли, технологий и потребительского поведения высказать свое мнение.
Ответы были отредактированы для краткости. Это первая статья из серии Consumer Outlook 2025. Кэтрин Каллен, вице-президент по отраслевому и потребительскому анализу Национальной федерации розничной торговли (NRF)
О неопределенности: в 2025 году будет много неизвестных факторов — от тарифов до инфляции, — которые могут повлиять на кошелек потребителя. Что мы знаем точно, так это то, что мнение потребителей об экономике улучшилось, и они по-прежнему поддерживают розничные продажи.
Опрос потребительских настроений, проведенный Мичиганским университетом, в ноябре 2024 года вырос четвертый месяц подряд до 71,8 пункта, достигнув самого высокого уровня с апреля. За первые 10 месяцев текущего года розничные продажи выросли на 3,5 процента в годовом исчислении (по данным Бюро переписи населения США) и соответствовали годовому прогнозу NRF на уровне от 2,5 до 3 процентов.
Рост на 5% по сравнению с 2023 годом. Праздничный сезон 2024 года продемонстрировал, что потребители по-прежнему отдают предпочтение таким областям, как празднования, и готовы тратить деньги на то, чтобы сделать эти мероприятия особенными.
О “жизни сегодняшним днем”: В то же время сегодняшние покупатели с большей вероятностью придерживаются принципа “живи сегодняшним днем, потому что завтрашний день так неопределенен”, чем это было до пандемии, что может привести к тому, что в 2025 году они будут уделять больше внимания уходу за собой и побаловать себя, тратя деньги на дискреционные категории товаров.
Иэн Фредерикс, главный исполнительный директор Hilco Consumer Retail, подразделения Hilco Global
О роскоши: Потребители активно отказываются от роскоши, и часть этого перехода приходится на то, что я называю вторичным рынком — людей, которые традиционно не могли позволить себе роскошь и не были типичными покупателями предметов роскоши.
Из—за появления вторичных рынков перепродажи люди использовали предметы роскоши почти как активы, которые они коллекционировали, наблюдая, как они растут в цене на этих вторичных рынках, а затем перепродавая их с прибылью О роскоши: Потребители активно отказываются от роскоши, и часть этого перехода приходится на то, что я называю вторичным рынком — людей, которые традиционно не могли позволить себе роскошь и не были типичными покупателями предметов роскоши.
Из—за появления вторичных рынков перепродажи люди использовали предметы роскоши почти как активы, которые они коллекционировали, наблюдая, как они растут в цене на этих вторичных рынках, а затем перепродавая их с прибылью. Чего никто на самом деле не понимает, так это того, насколько многое из тогЧего никмом деле не понимает, так это того, наскольое из того, что есть в системе, является совершенно новыми товарами, которые со временем станут доступны на вторичном рынке предметов роскоши. Я думаю, вы увидите, что цены на вторичном рынке во многом снизятся, и потребительский спрос продолжит снижаться по отношению к роскоши из-за этих парадигм.
О постоянной инфляции: В некоторых категориях инфляция более устойчива, чем, я думаю, кто-либо ожидал, что приводит к продолжающемуся отказу от более дорогих товаров в целом. Люди по-прежнему ставят ценность превыше всего остального, поэтому розничным торговцам необходимо оставаться агрессивными в плане продаж и рекламныЛюди по-прежнему ставят ценность превыше всего остального, поэтому розничным торговцам необходиться агрессивными в плане продаж ых акций.
Я думаю, что Ross Stores, Marmaxx и аналогичные сети, где вы можете найти бренды по сниженным ценам, будут продолжать демонстрировать хорошие результаты, и все больше и больше потребителей будут совершать покупки в их магазинах. Что меня заинтересовало, так это проблемы, которые вы наблюдаете в долларовых магазинах.
Я считаю, что это связано с тем фактом, что чем ниже вы опускаетесь по социально-экономической шкале, тем больше страдает потребитель. Люди, которые больше всего нуждаются в помощи, продолжают испытывать трудности. Но даже магазинам, торгующим за доллары, пришлось повысить цены, особенно на продукты питания. Поскольку инфляция, по-видимому, наиболее устойчива в сфере продуктов питания, а производство продуктов питания, как правило, является низкорентабельным бизнесом, это оставляет меньше свободного дохода для покупки других вещей, таких как одежда.
В результате даже долларовые магазины не застрахованы от некоторых проблем.
Джилл Стэндиш, руководитель отдела розничной торговли Accenture по всему миру
О том, как идти в ногу с потребителями роскоши: Согласно О том, как идти в ногу с потребителями роскоши: Согласно исследованию Accenture, более восьми из 10 (83 процента) руководителей компаний, занимающихся роскошью, согласны с тем, что клиенты меняются быстрее, чем успевает адаптироваться их бизнес. Ритейлеры и бренды сталкиваются с настоящим штормом меняющейся рыночной динамики, жесткими экономическими препятствиями и меняющимся поведением покупателей.
Потребители стали более требовательными, чем когда-либо, они стремятся к гиперперсонализации, устойчивому развитию и непрерывному многоканальному взаимодействию. Рынок предметов роскоши, который долгое время считался устойчивым даже во времена экономической неопределенности, переживает заметный спад — первый за последние годы.
После периода стремительного двузначного ежегодного роста с 2020 года выручка компаний, торгующихся на бирже в сфере роскоши, упала на 0,4 процента в первой половине 2024 года. Никки Бэрд, вице-президент по стратегии и продуктам Aptos, компании, занимающейся технологиями розничной торговли
О неопределенности: 2025 год, похоже, будет таким же неопределенным, как и 2024-й, только с учетом новой динамики.
Потребители испытывают больший стресс, чем когда—либо, и в какой-то момент могут действительно отступить — и О неопределенности: 2025 год, похоже, будет таким е неопределенным, как и 2024-й, только с учетом новой динамики. Потребитеиспытывают больший стресс, чем когда—либо, и в какой-то момент могут действительно отступить — или нет. Они снижают цены и стремятся к выгодным сделкам больше, чем когда-либо, и розничным торговцам придется скорректировать свой ассортимент и стратегии продвижения, чтобы приспособиться к этому. Мы наблюдаем возрождение интереса к стратегиям продвижения — пытаемся разработать единую, гибкую стратегию продвижения, которая позволит покупателям чувствовать, что они получают выгодные предложения, и в то же время поможет розничным торговцам сохранить маржу.
О возвращении в магазины: Потребители возвращаются в магазины и торговые центры, особенно поколения Z, и ритейлеры понимают, что покупатели ищут не то, что можно найти в Интернете. Они ищут реальных впечатлений, веселья и развлечений, а также социальных выгод от общения с друзьями. В то же время экономическая ситуация в Интернете ухудшилась. Все дорожает, и розничные продавцы пытаются снизить возврат товаров и отказаться от бесплатной доставки. Это согласуется с новыми ожиданиями относительно преимуществ магазинов, так что ритейлеры стремятся увеличить посещаемость магазинов за счет таких вещей, как бесплатные возвраты илто согласуется с новыми ожиданиями относительно преимуществ магазинов, так что ритейлеры стремятся увеличить посещаемость магазинов за счет таких вещей, как бесплатные возвраты или больший акцент на BOPI. Технологии развиваются, как с точки зрения взаимодействия с потребителями в магазинах, так и с точки зрения управления запасами, если ритейлеры готовы инвестировать. Но действительно ли технологии, основанные на опыте, служат определенной цели или это просто уловка? И каков уровень комфорта потребителей?
Сьюзан Реда, вице-президент по стратегии образовательного контента Национальной федерации розничной торговли (NRF)
С помощью искусственного интеллекта: Анализируя многочисленные данные о к С помощью искусственного интеллекта: Анализируя многочисленные данные о клиентах, включая уникальный вкус покупателя, погоду в месте его проживания, показатели соответствия и т.д., агенты с помощью искусственного интеллекта могут предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам.
Позитивное влияние на работу онлайн-покупателей, вероятность минимизации возвратов и объединение процесса поиска продукта и покупки в единый процесс будут иметь решающее значение. Эти инструменты пока находятся на стадии разработки, но через два года покупатели будут удивляться, как они жили без них.
Генеративный искусственный интеллект расширяет возможности для более качественных и точных виртуальных примерок. Это приложение поможет свести к минимуму возврат средств и обеспечит онлайн-покупателям более захватывающий опыт, аналогичный тому, который они получают в магазине.
О покупках в режиме реального времени: В то время как онлайн-магазины в США с трудом справляются с успехом, достигнутым в Китае, ситуация меняется к лучшему.
Все большее число покупателей подключаются к онлайн-трансляциям, используя сочетание взаимодействия в режиме реального времени и беспрепятственных покупок. Сочетание развлечений, интерактивных тактик и азарта в реальном времени способствует конверсии и развитию сообщества.
Иэн Фредерикс, Hilco
Об ИИ для улучшения работы с покупателями: Перспективные технологии действительно связаны с работой в магазинах, и ИИ потенциально может быть полезен для этого — например, технологии, при которых люди заходят в магазин, сканируют свое тело, а затем получают рекомендации по одежде, которая лучше всего подходит для их фигуры. Со временем это получит все большее распространение, но требует капиталоемкой настройки.
Кроме того, они еще не разобрались с уровнем комфорта пользователя, когда что-то сканирует вас. Кроме того, поскольку розничные продавцы продолжают сокращать заработную плату в магазинах, им необходимо найти способы повысить эффективность своих магазинов.
Частично это может произойти в примерочной, где покупатель может запросить другой размер с помощью цифровой панели или чего-то еще в помещении, в отличие от того, чтобы продавец постоянно регистрировался. И, возможно, эта панель также может вносить предложения, что и происходит при онлайн-покупках.
Мы называем такие вещи практическими, потому что это скорее опыт, но он может показаться немноМы называем такие вещи практическими, потому что это скорее опыт, но он может показаться немного наигранным.
Но ведь именно этого хотят потребители, верно? Небольшая хитрость в магазинах?
Об управлении запасами: RFID и другие технологии, связанные с отслеживанием запасов и управлением активами, не имеют отношения к работе с клиентами. Их использование наиболее эффективным способом по-прежнему требует больших затрат, но я думаю, что это будет набирать все большую популярность, особенно в попытках контролировать сокращение запасов. Джилл Стэндиш, Accenture
О генеративном искусственном интеллекте: Исследование Accenture показывает, что 81% покупателей хотят принимать решения о покупке быстрее, проще и увереннее. Кроме того, 73% ищут вдохновения. Розничные продавцы могут выделиться и увеличить выручку, вдохновляя потребителей и направляя их во время совершения покупок. Gen AI может помочь, рекомендуя товары, которые лучше соответствуют потребностям и предпочтениям покупателей, улучшая описания веб-сайтов и предоставляя персонализированные предложения в режиме реального времени.
Инструменты искусственного интеллекта и дополненной реальности (AR) для виртуальных примерок особенно полезны в категориях одежды и косметики, где важны посадка и цвет. Э