Значение планирования может быть переоценено. По крайней мере, так кажется, если принять во внимание профессиональный рост Роберта Чавеса, который возглавляет американское крыло легендарного дома, расположенного на вершине мировой роскоши“.
у меня никогда не было четкого плана развития карьеры. Я просто шел туда, куда вела меня жизнь”, — говорит он.
Двадцать лет назад жизнь привела Чавеса на его нынешнюю должность главного исполнительного директора Hermes Americas. С тех пор он руководил компанией в счастливые и печальные времена. Он наблюдал за значительным ростом в регионе Северной и Южной Америки (за исключением Канады), где выручка в США в 2018 году превысила 1 миллиард долларов. И он прошел через культурные потрясения и отчаяние — последствия 11 сентября, финансовый кризис 2008-09 годов, а теперь и COVID-19.
На долю Hermes Americas приходится 14% общей выручки мировой компании. До вспышки COVID-19 подразделение развивалось, и в прошлом году его выручка в постоянных валютах выросла на 12% до 1,2 млрд евро. Пандемия нанесла серьезный удар, и за первые девять месяцев 2020 года объем продаж сократился на 29%, до 606,5 млн евро, но в третьем квартале показатели значительно улучшились: продажи в Северной и Южной Америке снизились всего на 5,2% в постоянных валютах. На протяжении двух десятилетий, полных перипетий, Чавес действовал с непоколебимой уверенностью и достаточной смелостью, но в то же время со смирением.
Судя по его присутствию в СМИ, он не очень заинтересован в саморекламе (он дал редкое обширное интервью WWD). И наоборот, он очень заботится о том, чтобы выразить благодарность. Он с равным почтением вспоминает уроки, полученные от покойного легендарного генерального директора Hermes International Жана-Луи Дюма и менеджера по работе с клиентами Bloomingdale’s Clinique по имени Дора. В основном он хвалит сотни людей, которые работают в Hermes Americas, 850 только в США. “Я генеральный директор, но на самом деле я не генеральный директор.
Я часть команды. Я часть их”, — говорит он. Хотя слова Чавеса не являются чем-то уникальным для главы компании, они вызывают отклик не только у пиарщиков, им верят. Он часто обращается к сотрудникам, особенно в сфере розничной торговли. Они “каждый день находятся на передовой, общаясь с клиентами. Они отправляют коробки, они вскрывают посылки — все то, что я делал в первые дни работы в Bloomingdale’s. Я знаю [что для этого нужно]”.
По словам Чавеса, именно эти глубокие знания в области розничной торговли помогли ему получить работу в Hermes, несмотря на то, что в то время у него не было опыта работы в сфере роскоши. Что ж, это, наряду с элегантным костюмом от Армани, быстро сблизило ее с Дюма, представителем семьи Гермес в пятом поколении, который отказался от блеска легендарного роскошного дома, утратившего популярность в мире моды.
Теперь Чавес подчиняется Акселю Дюма, племяннику Жан-Луи, который занял пост генерального директора в 2014 году. Он высоко оценивает работу своего первого заместителя в Северной и Южной Америке. “Мультилокальная стратегия лежит в основе бизнес-модели Hermes“, — говорит Дюма, и она требует сильного местного руководства. “[Боб] является движущей силой успеха Hermes в США, укрепляя стремление дома к динамичному росту и экспансии, не забывая при этом о местных особенностях.
Он пропагандирует ценности Hermes, качество, совершенство, семейный дух и страсть к мастерству”.
Семья — это понятие, которое сильно влияет на психику Hermes. Основанная Тьерри Гермесом в 1837 году, компания остается контрольным пакетом акций семьи Гермес на протяжении шести поколений.
Чавес не является его кровным родственником, он латиноамериканец, уроженец Сан-Антонио, штат Техас. Тем не менее, он тоже использует язык семьи, обращаясь к тем, кто на него работает. По словам одного из сотрудников, который работает на него уже много лет, это искренне. Сьюзан Дичекко на несколько лет опередила Чавеса в работе в компании и в настоящее время работает менеджером по работе с клиентами в магазине на Мэдисон-авеню. Их обоих зовут Боб и Сьюзи. Она вспоминает, что по прибытии он посетил магазин и представился каждому сотруднику: “Я Боб Чавес. А вы кто такой?” Она также отмечает, что он помнит, кто вы такой, по имени. Он также немедленно отвечает на электронные письма сотрудников. “Я привнес это ощущение семьи — позвольте мне узнать вас поближе, что каждый человек важен”, — говорит Дичекко. “Семья Гермес такая же, но в основном они живут в Париже. Боб создал атмосферу вовлеченности. Нам это было нужно в Нью-Йорке”.
Обычно каждую субботу декабря Чавес проводит с продавцами-консультантами в торговом зале на Мэдисон-авеню и в магазинах мужской одежды. В женском отделе он обычно стоит за прилавком с шарфами. Дичекко ставит перед ним цель по продажам, и он стремится к ее достижению. Это тяжелая работа, и он старается дать понять сотрудникам отдела продаж, что ценит их. “Я не знаю, как [они] это делают. Мои ноги просто убивают меня через день. [Они] делают это каждый день”, — говорит он. Город и, Главный редактор журнала Стеллин Воландес знакома с Чавесом около 15 лет и бывала на некоторых его рекламных мероприятиях. “Возможно, он был там, чтобы поддержать персонал, или изучить особенности покупок, или поддерживать связь с клиентами, но он был там”, — говорит она. “Как всегда, он был торговцем и джентльменом”.
В этот сезон рождественских распродаж из-за протокола COVID-19 Чавес не появлялся на выставках и в магазинах. Это не помешало ему наладить контакты с сотрудниками.
Когда вирус начал свирепствовать в Нью-Йорке и закрытие предприятий стало неизбежным, первыми вопросами, которые пришли ему в голову, были: “Как мы можем оставаться на связи” и “Как сохранить семью, если дома все будут изолированы». ”Он решил начать еженедельную рассылку рассылок по электронной почте всем сотрудникам в США. Рассылки стали пользоваться успехом у сотрудников, внезапно вернувшихся домой, и посыпались отклики. Весна сменилась летом, и популярность бренда в США возросла.
Магазины, которые готовились к открытию, начиная с Далласа и Хьюстона, Чавес поделился успехами и неудачами. Он рассказал о случаях заражения COVID-19, а также о планах компании в свете демонстраций за социальную справедливость, последовавших за убийствами Джорджа Флойда и других. “Я никогда ничего не приукрашивал”, — говорит Чавес. “Я ничего не скрывал и ничего не приукрашивал.
Я просто рассказывал все как есть, и я думаю, что люди действительно оценили это. ”Действительно, они оценили. Настолько, что, когда Чавес перестал рассылать еженедельные электронные письма, поскольку ситуация начала стабилизироваться, сотрудники сообщили ему, что им не хватает регулярных сообщений от него.
Затем он решил возобновить рассылку ежемесячных сообщений, а в ноябре даже переключился на видеосвязь для проведения мини-конференции лицом к лицу. На протяжении всего срока полномочий Чавеса компания Hermes придерживалась стратегии почти полного отказа от оптовой дистрибуции, за исключением парфюмерии, часов и некоторых видов настольных компьютеров, одновременно расширяя сферу вертикальной розничной торговли, как обычной, так и электронной.
За время правления Чавеса количество магазинов в Северной и Южной Америке выросло с 14 до 29. При определении местоположения нового магазина он часто доверяет своей интуиции. Он гордится некоторыми рискованными шагами, которые сработали, в том числе открытием в 2007 году на Уолл-стрит в то время, когда центр Манхэттена все еще восстанавливался после разрушений, вызванных 11 сентября, и жилая застройка только набирала обороты. Он расценил этот шаг как “вотум доверия Нижнему Манхэттену и городу, который я так сильно люблю».
Местные жители согласились, часто останавливаясь, чтобы сказать: ”Нам это действительно было нужно”.
Среди других заметных изменений в сфере розничной торговли — перенос торгового центра Palm Beach Outpost с Worth Avenue в Royal Poinciana, а в прошлом году открытие еще одного магазина на Манхэттене, в районе Meatpacking. В 2018 году компания переехала в Паоло-Альто, открыв магазин в торговом центре Stanford.
Между тем, на данный момент только один магазин Chavez’s watch закрылся — в Шарлотте, Северная Каролина, который был открыт в 2006 году. Этот бутик обанкротился через пять лет и был закрыт по истечении 10-летнего срока аренды. В остальном, как отмечает Чавес, “Мы совершили несколько безумных поступков.. но, постучите по дереву, они сработали”.
Следующее событие на горизонте: Открытие в 2022 году нового огромного флагманского отеля на Мэдисон-авеню, 706 Аксель Дюма называет “следующим совместным приключением» для себя и Чавеса. ”Они не постеснялись подразнить его появлением, в феврале окрестив raw space грандиозной вечеринкой под названием “Эврика”, чтобы отпраздновать “творческую изобретательность». ”Оглядываясь назад, я понимаю, что праздник, состоявшийся в последний вечер последнего “нормального” NYFW, теперь кажется мне другой жизнью. Но Чавес настаивает, что он не жалеет о проекте площадью 45 000 квадратных футов и не ожидает задержки с открытием. “Больше, чем когда-либо, мы считаем, что это правильный шаг с нашей стороны”, — отмечает он. “Это гораздо более просторное помещение [чем два магазина на Мэдисон-авеню].
Это даст нам возможность предложить значительно улучшенный сервис всем нашим покупателям на Мэдисон-авеню. Мы очень, очень взволнованы этим”.
В то время как планы магазинов остаются неизменными, прекращение поездок, вызванное пандемией, еще больше подчеркнуло важность заботы о местной клиентуре.
Чавес проводит параллель с событиями 11 сентября, когда он понял, что “нам действительно нужно было развивать местную клиентскую базу, потому что никто не приезжал ниоткуда. ”Теперь COVID-19 снова “вернул людей в их родной бутик». ” Клиенты из Латинской Америки, в частности, обычно совершают покупки во время своих путешествий. Теперь, когда такой возможности больше нет, они выпускают шелковые шарфы и сумки Kelly поближе к дому, создавая потенциал для углубления отношений между брендом и клиентами. “Это означает, что теперь мы знаем [этих клиентов], мы чаще их видим.
По мере того, как мы узнаем их поближе, мы сможем лучше их обслуживать”.
Чавес видит серебристые полосы, пробивающиеся сквозь облака и в других местах. “COVID-19 ускорил развитие цифровых элементов нашего бизнеса”, — отмечает он, ссылаясь на прочитанную им цитату о том, что двухлетний цифровой прогресс произошел за два месяца. “Это действительно так. Это произошло за одну ночь”.
